После нескольких лет слабых продаж и сокращения потребительской базы Исправление стежка запустила стратегию трансформации, направленную на переосмысление способа взаимодействия онлайн-сервиса по стилизации со своими клиентами. Изменения включают в себя технологические достиженияА обновленный фирменный стиль и новый Маркетинговая кампания это показывает, как Stitch Fix решает распространенные жалобы на покупки.

Об изменениях было объявлено в одном Сообщение в блоге от генерального директора Stitch Fix Мэтта Баера: «Наш бизнес всегда был основан на нашем стремлении развивать и поддерживать отношения с клиентами, независимо от того, был ли клиент клиентом в течение длительного времени. 10 лет или 10 дней – и делая людей счастливее и увереннее в том, что они носят», – сказал он в посте. «Однако в последние годы мы недостаточно быстро адаптировали наши услуги и ассортимент, поскольку рынок изменился, а ожидания наших клиентов изменились».

Формирование нового пути вперед

Чтобы решить эти проблемы, Баер наметил ряд обновлений, призванных «представить более современное и динамичное исправление стежков», в том числе:

• Более наглядный и увлекательный процесс входа в систему: Чтобы показать клиентам, что Stitch Fix «понимает» их стиль, в конце процесса регистрации пользователям предоставляется персонализированный «StyleFile», который описывает индивидуальность их стиля и конкретные элементы, которые ему способствуют. Индивидуальные стили, разработанные с использованием обширного набора данных платформы, варьируются от Timeless Trendsetter до Carefree Casual и адаптированы к индивидуальным предпочтениям каждого клиента. StyleFile теперь доступен новым клиентам-женщинам и в ближайшие месяцы будет доступен новым клиентам-мужчинам и существующим клиентам;
• Повышение заметности стилистов платформы: Стилисты-люди всегда играли важную роль в Stitch Fix. В ближайшие месяцы будут представлены профили стилистов, демонстрирующие уникальный опыт и портфолио работ каждого стилиста, а также связанные с ним интересы;
• Мы помогаем нашим клиентам получить максимальную отдачу от текущего исправления и предыдущих покупок.: в каждую поставку включены новые цифровые карты стиля, содержащие персонализированные идеи нарядов для покупки на основе предметов, отправленных в Исправлении, а также ранее приобретенных предметов;
• Больше гибкости для наших клиентов: Основное предложение Fix — подборка пять Одежда и аксессуары – теперь вмещают до восемь Статья. Stitch Fix надеется, что эта дополнительная гибкость лучше удовлетворит потребность в сезонных обновлениях и поможет клиентам изучить текущие тенденции и обновить свой гардероб к важным жизненным событиям; и
• Предоставление более широкого спектра стилей: Компания планирует сделать это в ближайшие месяцы. Тысячи добавлять в ассортимент новые стили, как через собственные бренды, так и через брендов-партнеров. Это включает в себя введение два новые собственные бренды: Монтгомери Постсовременная спецодежда для женщин; и Палата общинВысококлассные, модные модели для мужчин и женщин. Три Самые популярные частные торговые марки Stitch Fix — Рынок и ель, Мы путешествуем пешком И 01.Что-то — теперь также предлагает стили для детей.

Предлагая потребителям «шоппинг-терапию».

Чтобы донести эти изменения как до новых, так и до существующих клиентов, Stitch Fix впервые за более чем десятилетие обновляет идентичность своего бренда, модернизируя пользовательский интерфейс и запуская новую, далеко идущую маркетинговую кампанию.

Новый Розничная терапия Маркетинговая серия исследует некоторые из самых больших проблем, с которыми сталкиваются потребители, когда дело касается покупок, посадки и стиля, а также то, как Stitch Fix их решает. Розничная терапия будет транслироваться на телевидении и цифровых платформах. В дополнение к этому контенту Stitch Fix также планирует публиковать ролики с отзывами текущих клиентов, посвященными удобству использования сервиса.

«В Stitch Fix наша миссия — помочь людям найти стили, которые им нравятся и которые идеально подходят, чтобы они всегда выглядели и чувствовали себя лучше», — сказал Баер. «Мы добились успеха, потому что хорошо знаем каждого клиента. Мы знаем их стилевые предпочтения, знаем их ценностную ориентацию и можем определить их соответствие с первого же исправления. Объявленные сегодня изменения основаны на этом фундаменте, и впереди их ждет еще много чего. Мы с нетерпением ждем продолжения улучшения качества обслуживания наших нынешних клиентов, одновременно предлагая Stitch Fix новой аудитории».