В некоторых случаях вы можете консультировать или давать советы клиенту, и у него возникают проблемы с определением его целей в социальных сетях.
Когда вы знаете, что вам предстоит сеанс по постановке целей или разговор с клиентом, хорошей идеей будет поставить перед собой три цели.
По сути, скажите им, какими должны быть их цели.
Вы провели исследование, вы знаете отрасль, вы провели конкурентный анализ, вы понимаете, каковы их потребности в социальных сетях, поэтому просто дайте рекомендации о том, какие, по вашему мнению, их цели должны основываться на их потребностях и ваших знание.
Это похоже на написание и редактирование. Написать что-то с нуля, начиная с чистого документа, сложно. Но почему-то каждый является редактором.
Если вы дадите им что-то для работы, у людей всегда есть предложения по редактированию и исправления для вас.
Итак, облегчите им задачу и, честно говоря, вам, и садитесь за стол переговоров, помня о своих целях. Это дает клиентам возможность работать или «редактировать», и вы можете вести гораздо более продуктивный разговор.
Опять же, вы всегда можете повернуть или изменить их позже. Идея состоит в том, чтобы не продумывать этот шаг слишком долго и не зацикливаться на постановке целей, что не позволит вам двигаться дальше.
После того, как вы определили свои цели (я думаю, идеально иметь от трех до пяти целей), вы хотите развивать их.
Популярная практика постановки целей — сделать их УМНЫМИ.
SMART — это аббревиатура, означающая «конкретный, измеримый, достижимый, актуальный и ограниченный во времени». разработан Джорджем Дораном, Артуром Миллером и Джеймсом Каннингемом в 1981 году.. Эта структура широко используется для создания целей.
Вот краткое изложение на случай, если вы не знакомы или вам нужно подвести итог.
- Специфический – Это помогает быть максимально конкретным при определении цели. Если вы будете конкретны в отношении того, чего вы пытаетесь достичь, это поможет четко сфокусироваться на цели.
- Измеримый – Если ваша цель измерима, вы можете отслеживать свой прогресс. Как еще вы узнаете, находитесь ли вы на пути к достижению своей цели?
- Достижимый – В статье Дорана и др. 1981 года буква «А» означает «Назначаемый». Мне нравится старая версия, потому что она требует указать человека или лиц, ответственных за достижение цели. Но я полагаю, что это не имеет особого смысла, если цель применима только к одному человеку. А превратилось в достижимое или достижимое. Хорошо иметь высокие амбиции, но вы хотите, чтобы ваши цели были достижимыми, особенно если это связано с вашей работой. Вы хотите сделать это сложным, но не невозможным.
- Соответствующий – R тоже изменилась за эти годы. Изначально оно было реалистичным и стало актуальным в более поздних версиях. Вы хотите, чтобы цели были актуальны для организации и соответствовали ее миссии и ценностям.
- Ограниченный по времени – За прошедшие годы T также подвергся косметическому ремонту. Изначально это было связано со временем. В наши дни вы чаще слышите, как люди используют своевременный или ограниченный по времени. Независимо от того, какую версию вы используете, концепция одна и та же. Вы хотите определить временные рамки, когда результаты могут быть достигнуты, или установить дату выполнения. Когда вы достигаете своих целей, вам хочется создавать новые.
Это важные характеристики для ваших целей, и вы хотите, чтобы ваши цели в социальных сетях были SMART. Но это может быть пугающей отправной точкой.
Когда вы смотрите на чистый лист и пытаетесь включить все элементы SMART (конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени) в свои цели, а ваши цели качественные или сосредоточены на обмене сообщениями, возникает ощущение невозможно сделать их полностью УМНЫМИ.
Мне долгое время было трудно осознать это, пока я не переосмыслил эту практику. Я предлагаю вам установить цели, как упоминалось ранее, и опираться на них.
Вот что я имею в виду.
Возьмем предыдущий пример: запускаем подборку пикантных кексов. Затем перечислите некоторые тактики, которые вы планируете использовать для достижения цели, и укажите, как долго вы планируете продолжать эту тактику.
Цель компании = Запустить в этом календарном году ассортимент пикантных кексов.
Тактика №1 = Публикуйте историю в Instagram раз в неделю о новых кексах.
Тактика №2: публикуйте в Instagram ролик о новых кексах каждые две недели.
Тактика №3 = Публикуйте в TikTok о новых кексах раз в неделю.
Длина = до запуска новых кексов.
Затем запишите это в одну законченную мысль с точки зрения менеджера или команды социальных сетей:
Одна из наших главных задач — поддержать запуск новой вкусной линейки капкейков в магазине Cupcake. Наши цели — раз в неделю публиковать истории в Instagram и TikTok о запуске новых кексов, а также каждые две недели публиковать ролик в Instagram о новых кексах.
Мы планируем продолжать в том же темпе до даты запуска x/x/xxxx, после чего мы пересмотрим наш график публикации новых кексов.
Когда вы подойдете к своим целям таким образом, вы заметите, что естественным образом достигнете цели SMART. Давайте разберемся:
- Конкретная – цель – поддержать запуск новой линии пикантных кексов. (Это гораздо более конкретно, чем «Сделать мир лучше».)
- Измеримость — вы можете отслеживать, публикуете ли вы истории в Instagram и TikTok раз в неделю, а ролик в Instagram — каждые две недели.
- Достижимая – если у вас есть необходимые ресурсы для поддержания такого уровня создания контента, это достижимая цель.
- Релевантность – контент соответствует целям компании.
- Ограничение по времени — вы заявили, что будете делать это до даты запуска, после чего вы пересмотрите график.
Давайте попробуем еще раз с другим ранее упомянутым примером.
Давайте воспользуемся одной из расплывчатых целей компании: «Мы хотим и дальше оставаться лидерами в своей области».
После того, как вы прослушали экскурсию, предположим, вы решили поддержать эту цель, продвигая внутренние детские сады и дошкольные услуги компании для детей сотрудников, предоставляемые по низкой цене и со стипендиями для тех, кто в них нуждается.
Цель компании = Мы хотим и дальше оставаться лидером в своей области.
Тактика № 1 = Раз в неделю пишите в Твиттере о детском саду и дошкольном учреждении.
Тактика № 2 = Публикуйте истории в Instagram каждые две недели о детском саду и дошкольном учреждении.
Тактика №3: каждые две недели публикуйте в LinkedIn информацию об услугах по уходу за детьми.
Продолжительность = До конца календарного года.
Затем запишите ее в одну законченную мысль, которая послужит одной из ваших целей:
Одной из целей нашей компании является поддержание репутации лидера в своей области. Мы считаем, что услуги по присмотру за детьми, доступные всем сотрудникам, демонстрируют лидерство компании в отрасли. Мы будем рекламировать этот факт в социальных сетях, публикуя об этом в Твиттере раз в неделю и публикуя истории в Instagram и LinkedIn каждые две недели до конца календарного года.
Теперь давайте разобьем его на элементы SMART:
- Конкретность. Хотя общая цель компании неясна, вы определили конкретный способ ее достижения.
- Измеримость — вы можете отслеживать свои публикации, чтобы определить, достигаете ли вы своих целей: один твит в неделю, а также публикации в историях Instagram и LinkedIn каждые две недели.
- Достижимость. Если вы обнаружите, что у вас недостаточно контента для поддержания этого темпа, измените цель, чтобы сделать ее достижимой, или добавьте больше ресурсов. Можно вносить коррективы по ходу дела.
- Релевантность – контент поддерживает цели компании и усиливает истории, которые вы пытаетесь рассказать.
- Ограничение по времени — вы заявили, что продолжите этот график публикаций до конца календарного года, после чего вы пересмотрите график и цель.
Давайте приведем еще один пример, чтобы вы были уверены в этом процессе и почувствовали, что можете повторить его самостоятельно.
Цель компании = продать 10 000 единиц бета-версии продукта в первом квартале этого года.
Тактика № 1. Публикуйте ролик в Instagram раз в неделю, в котором фанаты продукта рассказывают о нем и делятся своими историями о том, как они его обнаружили и почему он им нравится.
Тактика №2: Делитесь пользовательским контентом о бета-версии продукта на всех платформах.
Тактика №3 = Работайте с микро-влиятельными лицами над сотрудничеством.
Перепишите эти идеи в одну законченную мысль:
Компания планирует продать 10 000 единиц бета-версии продукта в первом квартале. Проведя небольшое исследование, мы обнаружили, что продукт начинает собирать небольшую, но преданную аудиторию. Наша стратегия достижения этой цели будет заключаться в том, чтобы привлечь внимание фанатов к нашему контенту.
Мы собираемся публиковать ролик в Instagram с фанатом раз в неделю и делиться созданным пользователями контентом о продукте на всех наших активных платформах. Мы также собираемся выявить некоторых микроавторитетов, которые дали положительные отзывы о продукте, и привлечь их для возможного сотрудничества.
А теперь преобразуем его в элементы SMART:
- Специфичность – продажа 10 000 единиц продукта является суперспецифической.
- Измеримость — существуют способы отследить, была ли покупка совершена по публикации в социальной сети или по промокоду, специфичному для микроинфлюенсера. Вы также можете документировать, публикуете ли вы ролик в Instagram с поклонником один раз в неделю, и записывать, сколько частей пользовательского контента вы поделились.
- Достижимо – убедитесь, что вы сможете сохранить свою тактику в течение первого квартала года.
- Актуальность – истории и свидетельства фанатов имеют отношение к продукту и цели.
- С привязкой ко времени – в цели указаны целевые даты первого квартала.
Примечания
3 Г Доран. Существует SMART-способ формулирования целей и задач управления, Management Review, 1981, 70, 35–36.
Этот отрывок из Органические социальные сети, Дженни Ли Фаулер ©2023, воспроизводится и адаптируется с разрешения Kogan Page Ltd.
При покупке книги читатели SEJ получают эксклюзивную скидку 20% и бесплатную доставку по всем адресам в США и Великобритании. Используйте код: OSM20 здесь чтобы активировать ваше предложение.
Дополнительные ресурсы:
Рекомендованное изображение: dizain/Shutterstock
