Я сомневаюсь, что переход к полностью онлайн-покупкам произошел бы так быстро, как без пандемии.

Но быстрый сдвиг показал нам, что факторы, влияющие на решения потребителей о покупке, постоянно меняются. В этой статье я рассмотрю статистику поведения потребителей, которую я почерпнул из нашего Отчет о потребительских тенденциях за 2024 годt объяснить, что движет потребителями в этом году.

Статистика поведения потребителей

1. Социальный шоппинг — это стандарт электронной коммерции.

Мы много говорили о социальных покупках в блоге HubSpot, потому что это новое лицо электронной коммерции. Я не вижу снижения его популярности, тем более, что маркетологи видят в этом преимущества: 59% опрошенных сообщают о большем объеме социальных продаж в 2023 году, чем в последние годы.

Источник изображения

Наше последнее исследование потребительских тенденций показало, что социальные сети являются предпочтительным каналом для поколения Z и миллениалов для открытия новых продуктов: 33% из них открыли для себя новый продукт в социальных сетях за последние три месяца.

За последние три месяца каждый четвертый пользователь социальных сетей также приобретал продукт непосредственно в приложении для социальных сетей, что на 39% больше, чем в прошлом году. Более 80% говорят, что они довольны своей последней покупкой в ​​социальных сетях и, скорее всего, делали покупки на Facebook или TikTok, поскольку они предлагают лучший опыт покупок в приложениях.

Несмотря на рост, потребители по-прежнему осторожны. Только 47% чувствуют себя комфортно, совершая покупки через приложения для социальных сетей, а 45% доверяют платформам социальных сетей информацию о своих картах, вероятно, потому, что наибольшую озабоченность вызывает то, что эти компании не являются законными.

Рекомендуемый ресурс: Если вы разрабатываете свою стратегию электронной коммерции, наша стратегия бесплатна. Комплект планирования электронной торговли предоставляет вам все инструменты, необходимые для достижения успеха: от шаблонов исследований рынка до электронных писем о брошенных корзинах.

2. Поколение Z лидирует в сфере социальных покупок.

Поколение Z возглавляет группу социальных покупок, поскольку они больше вовлечены в социальную коммерцию, чем другие поколения. Немного статистики:

• Открытия новых продуктов для поколения Z чаще всего происходят в социальных сетях.
• 43% купили товар прямо в приложении за последние три месяца.
• Они предпочитают находить продукты в социальных сетях с помощью коротких видеороликов и на торговых площадках социальных сетей с покупками вне приложений (например, Facebook Marketplace).
• Большую часть своих покупок в социальных сетях они совершают через TikTok и Instagram, которые, по их словам, предлагают лучший опыт покупок в приложениях.

Если поколение Z — ваша целевая аудитория, как никогда важно предлагать возможности социальных покупок или перепродажи контента.

Я бы сказал, что вы все равно можете рассмотреть возможность социального шопинга, если ваша целевая аудитория состоит из других поколений, поскольку всегда есть люди с разными предпочтениями. Например, мне следует полностью участвовать в социальных покупках, потому что мой союз поколений миллениалов-поколений-Z, но я невероятно устал и скептически отношусь к этому.

С другой стороны, поколение моей матери неизменно проявляло минимальный интерес к социальным покупкам в течение последних трех раз, когда мы проводили наш опрос потребительских тенденций. Тем не менее, она увлечена этим больше, чем я ожидал. Мне пришлось сказать ей то же самое: «Не доверяй каждой рекламе, которую видишь в Интернете», например: Я уверен звучало точно так же, как речь «Не верь всему, что читаешь в Интернете», которую она произнесла мне, когда я был ребенком.

Все это говорит о том, что даже если ваша аудитория не полностью увлекается социальными покупками, у вас все равно могут быть некоторые сегменты вашей аудитории, которые были бы заинтересованы в возможностях совершения покупок, если бы вы их предложили. Чтобы узнать больше о том, как заставить социальные покупки работать на вас, я рекомендую прочитать нашу Отчет о потребительских тенденциях.

3. Популярность поиска в социальных сетях растет.

В период с мая 2023 года по январь 2024 года использование поисковых систем снизилось на 12%, а использование социального поиска выросло на 4%. 21% потребителей предпочитают получать ответы на свои вопросы онлайн через социальный поиск, что на 40% больше, чем в годовом исчислении. основе того же периода.

Я не говорю, что поисковые системы мертвы и нужно выбросить вашу стратегию SEO в окно, тем более, что потребители по-прежнему говорят, что поисковые системы — наиболее эффективный способ получить ответы на свои вопросы. Вместо этого, с развитием социальных покупок, потребители заинтересованы в беспрепятственном совершении покупок, которое происходит в одном месте, от поиска продуктов до обслуживания клиентов после покупки.

Мой профессиональный совет: Создайте стратегию SEO в социальных сетях, чтобы адаптироваться к новому поведению потребителей.

4. Потребителям нравятся социально ответственные бренды.

Корпоративная социальная ответственность — это когда компании имеют продуманные практики и инициативы, которые способствуют улучшению мира.

В апреле 2024 года я провел опрос на тему корпоративной социальной ответственности, и 90% респондентов заявили, что компании должны практиковать корпоративную социальную ответственность. Они все чаще предпочитают поддерживать бренды, которые занимают позицию по таким социальным вопросам, как справедливое обращение с сотрудниками, разнообразие и инклюзивность, а также устойчивая деловая практика.

Так почему же это желание? Я связываю это с тем, что люди хотят тратить свои деньги на бренды, которые позволяют им сохранять свои повседневные ценности. Например, вполне логично, что человек, который стремится к устойчивому развитию в своей повседневной жизни, захочет покупать товары у устойчивого бизнеса, который использует экологически чистую упаковку и устойчивые методы производства.

Люди также хотят видеть себя представленными и поддерживать бренды, которые поддерживают таких, как они. Вполне логично, что чернокожий потребитель захочет покупать продукцию бренда, который поддерживает чернокожее сообщество.

5. Потребители стремятся к персонализации.

Потребители хотят персонализированного опыта, но большинство из них говорят, что контент, который они видят от брендов, не соответствует их интересам.

Маркетологи считают то же самое, говоря, что опыт, который клиенты получают от их бренда, в некоторой степени личный, но это прямо противоречит их убеждению, что предложение персонализированного опыта увеличивает вероятность повторных клиентов.

Источник изображения

Предложение рекомендаций по продуктам — это простой способ обеспечить персонализированный опыт, равно как и предоставление сводок об использовании (вспомните сервис Spotify). ежегодная завершенная кампания) или умный контент.

Генеративный искусственный интеллект — это новый инструмент для маркетологов, позволяющий повысить персонализацию, и те, кто уже использует его, говорят, что он помогает им создавать более персонализированный контент (77%) и персонализировать взаимодействие клиентов с их бизнесом (72%).

6. Потребители беспокоятся о конфиденциальности.

Хотя потребители хотят персонализации, они также устали от того, как компании используют их данные, и 50% вообще отказываются от отслеживания их личных данных.

Источник изображения

76% респондентов нашего опроса сообщили, что обеспокоены тем, как компании используют их персональные данные, и полностью согласны с тем, что они должны иметь полный контроль над тем, как они используются. Наиболее важным решающим фактором при принятии решения о том, с кем делиться данными, является их доверие к компании.

В этом я поддерживаю потребителей, поскольку с вероятностью 99% я нажму «Отклонить все», когда сайт спросит меня о файлах cookie. Но это противоречит тому, что я знаю как маркетолог: наличие данных о пользователях — лучший способ предоставить им персонализированный опыт, который они хотят.

Лучший способ решить эти проблемы конфиденциальности и при этом оправдать ожидания — предоставить пользователям контроль.

Потребители рассказали нам, что они хотят выбирать, делиться ли своими данными и иметь возможность удалить их из базы данных, когда захотят. Они также хотят убедиться, что вы храните их безопасно и что вы учитываете их интересы при защите их данных от несанкционированного доступа.

7. Потребители обращаются за поддержкой в ​​ДМ.

Каждый пятый представитель поколения Z и миллениалов обращался к бренду через DM для обслуживания клиентов, а 70% маркетологов социальных сетей говорят, что их компании уже предлагают услуги социальных сетей для обработки получаемых ими запросов на поддержку.

Потребители обращаются к личным сообщениям в социальных сетях для обслуживания клиентов, что имеет смысл, учитывая бум социальных покупок. Если они покупают товар в магазинах Instagram, почему бы им не написать в Директ и задать вопрос в том же приложении? Это исключает дополнительные действия, такие как поиск номера телефона для звонка или посещение веб-сайта.

8. Друзья и семья дают самые надежные рекомендации.

Как маркетологи, мы знаем, что маркетинг влияния является мощным и действенным.

Мы знаем, что влиятельный маркетинг обладает силой. Потребители любят и доверяют влиятельным лицам и их рекомендациям, но отзывы друзей и семьи по-прежнему более эффективны, чем рекомендации влиятельных лиц.

Это имеет смысл для меня как потребителя. Я слежу за несколькими влиятельными лицами, но все равно отношусь к их рекомендациям с недоверием. Я с гораздо большей вероятностью куплю что-нибудь случайно, если мой лучший друг или мама скажут мне, что это им понравилось.

С точки зрения маркетолога, я рассматриваю это как сигнал, который потребители хотят услышать от таких же покупателей, как они сами. Рекомендую делиться отзывами клиентов и продвигать Пользовательский контент в ваших профилях, так как отзывы родственных людей могут иметь большое значение.

Это не означает отказ от маркетинга влияния. Если вы решите использовать его, убедитесь, что ниша влиятельного лица соответствует вашей аудитории, и позвольте влиятельным лицам быть самими собой и делиться своей индивидуальностью — аутентичный и актуальный контент в социальных сетях важнее всего остального.

Дайте потребителям то, что они ищут

Я только что рассмотрел некоторые ключевые статистические данные о поведении потребителей, которые мне понравились из нашей последней версии отчета о потребительских тенденциях.

Теперь, когда вы знаете, что влияет на поведение потребителей, вы можете создать маркетинговую стратегию, отвечающую самым насущным потребностям и интересам вашей аудитории.