В то время как многие консультанты и специалисты по цифровому маркетингу сидят за столами с большими мониторами и огромными смотровыми окнами, мы часто забываем, что многие потенциальные клиенты просматривают, изучают и сравнивают продукты и услуги с мобильных устройств.

Что такое М-коммерция?

Важно понимать, что мобильная коммерция не ограничивается покупками и покупками с мобильного устройства. Мобильная коммерция включает в себя широкий спектр деятельности, в том числе:

1. Покупки на мобильных устройствах: Пользователи могут просматривать и приобретать продукты или услуги через мобильные приложения или веб-сайты, оптимизированные для мобильных устройств. Это включает в себя поиск продуктов, сравнение цен, чтение отзывов и завершение процесса покупки с помощью мобильного устройства.
2. Мобильные платежи: Мобильная коммерция позволяет пользователям совершать безопасные платежи с помощью своих мобильных устройств. Сюда входят мобильные кошельки, бесконтактные платежи с использованием связи ближнего радиуса действия (NFC), мобильные банковские приложения и другие решения для мобильных платежей.
3. Мобильный банк: Пользователи могут получать доступ к своим банковским счетам, переводить средства, оплачивать счета, проверять баланс и выполнять различные банковские операции с помощью мобильных банковских приложений.
4. Выставочный зал: Пользователи посещают обычный магазин, чтобы лично проверить товары, а затем используют мобильное устройство для поиска товаров, сравнения цен, чтения отзывов или совершения онлайн-покупок у других розничных продавцов, еще находясь в магазине.
5. Мобильный маркетинг: Маркетологи и предприятия используют мобильную коммерцию для охвата и привлечения своей целевой аудитории с помощью мобильной рекламы, маркетинга службы текстовых сообщений (SMS), мобильных приложений, push-уведомлений и маркетинга на основе местоположения.
6. Мобильный билет: Мобильная коммерция позволяет пользователям покупать и хранить билеты на мероприятия, в кино, на самолет или общественный транспорт на своих мобильных устройствах, устраняя необходимость в физических билетах.

Поведение в мобильной коммерции

Поведение мобильных пользователей, размер экрана, взаимодействие с пользователем и скорость играют важную роль в мобильной коммерции. Разработка оптимизированного для мобильных устройств взаимодействия с пользователем (UX) требует рассмотрения и корректировки с учетом уникальных характеристик и ограничений небольших экранов, сенсорных взаимодействий, пользовательской среды и взаимодействия с пользователем. Вот некоторые ключевые различия дизайна для мобильных пользователей по сравнению с настольными или портативными компьютерами.

• Размер экрана и недвижимость: Экраны мобильных устройств значительно меньше экранов настольных компьютеров или ноутбуков. Дизайнеры должны расставлять приоритеты в контенте и оптимизировать макеты, чтобы они соответствовали ограниченному экранному пространству. Это часто включает использование чувствительных или адаптивных методов проектирования, чтобы гарантировать, что элементы пользовательского интерфейса (UI) и контент имеют надлежащий размер и расположены для разных размеров экрана.
• Сенсорное взаимодействие: В отличие от настольных компьютеров или ноутбуков, которые используют мышь или сенсорную панель, мобильные устройства используют сенсорное взаимодействие. Дизайнеры должны учитывать размер и расстояние между интерактивными элементами (кнопками, ссылками, меню), чтобы они точно соответствовали кончикам пальцев. Обеспечение достаточного количества сенсорных целей и простой навигации без случайных касаний имеет решающее значение для бесперебойной работы мобильных пользователей. Мобильные интерфейсы также влияют на ранжирование в поиске.
• Жесты и микровзаимодействия: Мобильные интерфейсы часто включают жесты (пролистывание, сжатие, касание) и микровзаимодействия для улучшения взаимодействия с пользователем и обеспечения обратной связи. Дизайнеры должны учитывать интуитивно понятные и легко обнаруживаемые жесты, соответствующие соглашениям платформы, и гарантировать, что микровзаимодействия обеспечивают значимую обратную связь с действиями пользователя.
• Вертикальная прокрутка: Мобильные пользователи в значительной степени полагаются на вертикальную прокрутку для настройки контента на небольших экранах. Дизайнеры должны структурировать контент, чтобы обеспечить простую и интуитивно понятную прокрутку, гарантируя, что важная информация и действия остаются доступными во время прокрутки.
• Упрощенная навигация: Из-за ограниченного пространства на экране мобильные интерфейсы часто требуют упрощенной навигации по сравнению с настольными компьютерами. Дизайнеры часто используют гамбургер-меню, сворачиваемые разделы или навигацию с вкладками, чтобы сэкономить место и определить наиболее важные параметры навигации. Цель состоит в том, чтобы предоставить оптимизированную и интуитивно понятную навигацию, которая позволит пользователям находить информацию и эффективно действовать.
• Контекстный и ориентированный на задачи опыт: Мобильные устройства часто используются в различных контекстах и ​​ситуациях, когда вы находитесь в пути. Мобильный дизайн часто делает упор на быстрый и ориентированный на выполнение задач опыт, позволяющий пользователям эффективно достигать определенных целей. Это включает в себя устранение беспорядка, отвлекающих факторов и заблаговременное предоставление соответствующей информации или действий для удовлетворения неотложных потребностей пользователей.
• Производительность и время загрузки: Мобильные сети могут быть медленнее и менее надежны, чем фиксированные широкополосные соединения, и мобильные пользователи возлагают большие надежды на быстро загружаемые веб-сайты. Они ожидают быстрого доступа к информации о продукте, удобной навигации и беспрепятственного просмотра. Мобильный дизайн должен оптимизировать производительность и время загрузки, чтобы обеспечить плавную и быструю работу. Если сайт загружается слишком долго, пользователи, скорее всего, будут разочарованы и покинут сайт, что приведет к ухудшению пользовательского опыта, брошенным корзинам покупок и низким коэффициентам конверсии. Высокая скорость веб-сайта повышает удовлетворенность пользователей, вовлеченность и общий опыт, увеличивая вероятность конверсий и повторных посещений.
• Мобильный поиск: Поисковые системы, такие как Google, считают скорость сайта фактором ранжирования в результатах мобильного поиска. Сайты с более быстрой загрузкой занимают более высокие позиции в результатах поиска, увеличивая видимость и органический трафик. Оптимизация скорости вашего сайта может повысить эффективность вашего мобильного SEO и привлечь больше потенциальных клиентов.
• Поведение потребителей, ориентированное на мобильные устройства: Мобильные пользователи имеют меньшую продолжительность концентрации внимания, быстрее просматривают информацию и принимают решения. Они ожидают мгновенного доступа к информации и беспрепятственного взаимодействия. Сайты с медленной загрузкой препятствуют этому поведению, ориентированному на мобильные устройства, и могут привести к потере конверсий и возможностей продаж.

Оптимизация взаимодействия с мобильными пользователями имеет решающее значение для удовлетворения ожиданий клиентов, повышения конверсии и поддержания конкурентоспособности в быстро меняющемся мире мобильной коммерции. Основными факторами, влияющими на эффективность мобильной коммерции, являются:

Статистика мобильной коммерции за 2023 год

Мобильная коммерция изменила поведение, позволив потребителям исследовать, делать покупки и покупать с помощью своих мобильных устройств. Это включает в себя широкий спектр действий, от онлайн-поиска и просмотра до транзакций и платежей, и все это на ходу.

Мобильные устройства стали предпочтительной платформой для многих покупателей благодаря специальным приложениям и веб-сайтам, оптимизированным для мобильных устройств, которые обеспечивают беспроблемный опыт. Вот некоторые ключевые статистические данные из ReadyCloud ниже:

• По прогнозам, к 2025 году розничные продажи мобильной коммерции в США достигнут 710 миллиардов долларов.
• Мобильная коммерция генерирует 41% продаж электронной коммерции.
• 60% поисковых запросов в Интернете осуществляются с мобильных устройств.
• На смартфоны приходится 69% посещений сайтов электронной коммерции.
• В 2021 году у приложения Walmart было ошеломляющее количество пользовательских сеансов — 25 миллиардов.
• В 2021 году потребители в США потратили 100 миллиардов часов на приложения для покупок на Android.
• 49% мобильных пользователей сравнивают цены на своих телефонах.
• Только в США 178 миллионов мобильных покупателей.
• 24% из миллиона лучших веб-сайтов не оптимизированы для мобильных устройств.
• Половина потребителей мобильной коммерции загрузили приложение для покупок перед сезоном праздников.
• 85% говорят, что предпочитают приложения для покупок мобильным сайтам электронной коммерции.
• Walmart превзошел Amazon как самое популярное приложение для покупок.
• Средний коэффициент конверсии мобильной коммерции составляет 2%.
• Средняя стоимость заказа (AOV) на мобильном телефоне составляет 112,29 доллара США.
• Платежи с мобильного кошелька составляют 49% мировых транзакций.
• К 2023 году объем продаж мобильной коммерции через социальные сети превысит 100 миллиардов долларов.
• Мобильные кошельки становятся все более популярными, и к 2025 году на них будет приходиться 53% покупок.
• Социальная коммерция (в основном на мобильных устройствах) росла быстрее, чем предсказывали даже отраслевые эксперты, с годовым приростом 37,9%.

Поскольку популярность мобильной коммерции продолжает расти, компании должны адаптироваться к требованиям мобильных потребителей и использовать возможности, которые предоставляет этот меняющийся ландшафт.

Статистика мобильной коммерции за 2023 год и далее (инфографика)

Вот полная инфографика: