В то время как большинство людей связывают первые впечатления с личной встречей с кем-то, то же самое происходит, когда кто-то впервые попадает на ваш сайт. Иногда вы знаете, кто они, но часто они анонимны. Фактически, 67% пути покупателя делается до того, как они дадут какой-либо сигнал к покупке, и около двух третей потенциальных покупателей уходят после неудачного опыта.

Когда вы думаете об этом, ваш веб-сайт — это ваша витрина, это окно в ваш бренд. Он говорит, кто вы, что вы делаете, и говорит посетителю, что он может ожидать и как он должен себя чувствовать.

Многие компании терпят неудачу, потому что они не тратят достаточно времени на размышления о том, как кто-то впервые увидит их веб-сайт. Обычно они имеют одну статическую домашнюю страницу, а затем создают миллионы целевых страниц для персонализации для рекламных акций, потому что изменить веб-сайт сложно. Даже если у вас есть собственные данные, большая часть того, что вы делаете, будет утеряна для анонимных посетителей, потому что они попадут на ваш сайт и уйдут, прежде чем у них будет возможность впитать все, что вы можете предложить. Статическая домашняя страница мертва.

Исследования показывают, что люди принимают решение о чем-либо менее чем за полсекунды. Они формируют впечатление, когда впервые видят ваш сайт. Если это впечатление будет положительным, они, скорее всего, продолжат изучать ваш сайт. Если им не понравится то, что они увидят, они уйдут. Исследования показывают, что клиенты с положительным опытом, как правило, тратят На 140% больше с данным брендом.

Итак, что вы должны делать?

1. Часто проверяйте скорость вашего сайта. Время загрузки страницы оказывает наибольшее влияние на первое впечатление о вашем сайте. Например, недавнее исследование показало, что 2-секундная задержка загрузки приводит к процент отказов до 87%.

2. Сосредоточьтесь на клиентском опыте и поместите критически важный контент и сообщения в первую очередь. В то время как клиенты привыкли прокручивать веб-сайты, у вас есть менее полсекунды, чтобы донести свою точку зрения, и как только вы привлекаете их внимание, глазам потребителя требуется примерно 2,6 секунды, чтобы сфокусироваться и повлиять на их первое впечатление.

3. По возможности избегайте мерцания. Мерцание относится к тому, когда веб-страница загружается в одном состоянии, а затем быстро переходит, чтобы показать другое взаимодействие с веб-сайтом — обычно динамическое изменение с персонализированными элементами. Хотя это может показаться несколько безобидным побочным эффектом персонализации веб-сайта, это может оказать длительное влияние на ваши коэффициенты конверсии. На самом деле в недавнем исследование от Radware, Walmart обнаружил, что на каждую секунду улучшения времени загрузки страницы они увеличивали конверсию на два процента.

4. Персонализируйте для всех посетителей, даже анонимных. Когда вы знаете некоторые атрибуты своих веб-посетителей, например рекламу, по которой они щелкнули, чтобы попасть на ваш сайт, персонализация на основе машинного обучения может помочь вам сделать еще один шаг и динамически настроить отображаемое сообщение, продукт или изображение на основе фирмографических, поведенческих и контекстные данные. Согласно исследованию Segment, 71% клиентов расстраиваются, когда их взаимодействие с брендом кажется им безличным.
5. Красота в глазах смотрящего, а плохой дизайн часто ассоциируется с недоверием к бренду. Согласно недавнему исследованию, первое впечатление на 94% связано с дизайном. Наиболее важные вещи, которые вы можете принять во внимание, — это изображения, типографика и общая эстетика. Передают ли изображение или видео чувства, которые вы хотите, чтобы покупатель испытал? Вдохновляет ли он посетителя на желаемое действие?

Независимо от того, являетесь ли вы брендом B2B, занимающимся маркетингом на основе учетных записей (ABM), или брендом D2C с интернет-магазином, первое впечатление имеет значение, не теряйте свое. Чтобы узнать больше о том, как произвести хорошее первое впечатление на своем веб-сайте, поговорите с нашими экспертами и запросите демонстрацию.

---