Связи с общественностью (Премьер -министр) Сбои часто возникают в результате PR -специалистов или фирменных ошибок, таких как плохое планирование, культурное онемение, недостаточное управление кризисом или глухой общение. Эти ошибки могут усугубить общественные реакции, разрушить репутацию и вызвать финансовые или правовые последствия.

Общие типы сбоев PR

Ниже приведены некоторые общие типы сбоев PR, за которыми следуют специальные примеры из последних лет, когда специалисты PR или фирмы несут непосредственную ответственность за неправильные действия, а не основная проблема.

  • Недостаточный Кризисное общение: Во время кризиса я сразу же, прозрачно или сочувственно, вызывая ухудшенную общественную реакцию.
  • Неэффективные медиа -отношения: Неправильное взаимодействие со средами или неспособность контролировать повествование, что приводит к повреждению покрытия.
  • Отсутствие участия заинтересованных сторон: Перед началом инициатив основная аудитория или заинтересованные стороны не включают неправильный обмен сообщениями.
  • Плохое исследование или понимание культуры: Запуск кампаний, без понимания культурных или социальных последствий, вызывая обвинения в онемении.
  • Тон глухих сообщений: Кампании или реакции, которые вводят в заблуждение публичное настроение или культурный контекст, часто кажутся нечувствительными или действующими.

Примеры неудачи общественности

В то время как связи с общественностью должны строить, защищать и улучшать репутацию, даже самые опытные PR -команды иногда делают ошибки, которые имеют противоположный эффект. Во многих недавних случаях это не была первоначальной проблемой, которая причиняла наибольший вред — это были то, как PR -специалисты или агентства неправильно использовали реакции, общение или кампании сами. Плохие исследования, глухие сообщения, неспособность навязать ошибки действий и общественные настроения превратились в иные управляемые ситуации полных кризисов.

ЧИТАТЬ  5 шагов, которые помогут авторам создавать экспертный контент для SEO

Эти примеры последних лет подчеркивают, как PR -ошибки, не основные бизнес -решения или события, вызвали реакцию общественности и репутацию на причинение вреда. Каждый случай предлагает ценные занятия для специалистов по коммуникациям, которые хотят избежать подобных неудач.

Nike Marathon Campaign Activity (2025)

Nike запустил кампанию по глобальной тематической кампании, предназначенную для празднования празднования Дух выносливостиК сожалению, обмен сообщениями в этом районе не смог воспринимать нюансы эмоциональной и культуры, связанных с управлением марафоном. Критики X (ранее Твиттер) обвинили кампанию тривиализации личной и часто глубокой мотивации марафона. PR Week UK сообщил, как негативное настроение взорвалось в Интернете почти сразу после запуска.

Проблема была не связана не с идеей празднования бегунов, а тоном кампании и поверхностного персонажа. Профессионалы Nike PR не смогли должным образом проверить обмен сообщениями против настроения аудитории или предсказать, как это можно воспринимать как негативные или коммерциализированные серьезные марафонцы и их сторонники.

Ulta Beauty non -utah E -Past Bulletin (2022)

В замечательной ошибке, Ulta Beauty отправил маркетинг E -Past Это многие получатели считали глубоко нечувствительным. Без тщательного рассмотрения или чувствительности команды по просмотру PR и маркетинга одобрили линию объектов, которые вызвали негодование общественности, особенно из сообществ, в которых они видели тон языка глухих, которые были предоставлены по текущим социальным вопросам.

E -содержание и кадрирование были настолько плохо изучены, что Ульта была вынуждена принести поспешные публичные извинения. В то время как бренд пережил инцидент, его уверенность была отложена, предлагая радикальное обучение на критическую потребность в тщательном процессе рассмотрения до общественного распространения.

ЧИТАТЬ  Самые потребляемые продукты питания в Нигерии в 2023 году: 11 самых популярных продуктов - Bscholarly

Агентство Fearey «Ответить всем» PR катастрофа (2025)

Внутренние ошибки общения иногда могут снежного мяча в очень общественных кризисах. Страх, ежедневная внутренняя нить e -паста случайно превратилась в глобальное смущение, когда кто -то ошибочно ударил Ответьте всемВнешне делятся чувствительные или неуместные комментарии. Это выявило внутреннюю динамику, которая противоречит профессионализму общества агентства.

Само агентство признало ошибку в своем блоге, отметив ее как возможность обучения. Однако вред был значительным. PR -фирма, специализирующаяся на контролируемых полированных сообщениях, инцидент был особенно вредным и служила мощным напоминанием о том, что операционная дисциплина так же важна, как стратегическое творчество.

Netflix Division Division Уведомление (2023)

Когда Netflix ввел более плотные рекомендации по обмену паролями, Компания компании по связям с общественностью не смогла подготовить общественность соответствующим образомВ этом районе первоначальные объявления были неясными и сформулированы таким образом, чтобы это было для семей — основных пользователей Netflix — не только людей, использующих обмен учетными записями в различных домохозяйствах.

Более точная сегментация аудитории, лучшая тестирование сообщений и более стратегическая реализация могут предотвратить сотрясение мозга. Вместо этого он вызвал общественное возмущение, а мемы и социальные сети доминировали в дискурсе в течение нескольких недель, заставляя Netflix просмотреть и преобразовать свои сообщения несколько раз.

Ошибка фирмы Ким Кардашьян Firm (2019, постоянное воздействие)

Когда Ким Кардашьян запустил свою форму линии одежды с названием КимоноЯпонские общины и культурные защитники по всему миру произошли немедленной реакцией. Критики обвинили бренд, который наградил и тривиализировал глубоко важный символ культуры.

ЧИТАТЬ  Яндекс запускает платежный сервис

В то время как Кардашьян быстро отреагировал, переигрывая обезжиренность, повреждение репутации и первоначальное онемение подчеркнули явный провал ее команды PR. Это пример учебника о том, как основные культурные исследования могут устранить кризис бренда.

Уроки для профессионалов PR

Эти примеры показывают, как даже сложные организации могут споткнуться без надлежащей заботы, сочувствия и планирования. Чтобы избежать подобных ошибок, специалисты по PR должны принять эти основные принципы:

  • Рассматривая аудиторию: Прежде чем начать какую -либо кампанию или общение, проведите тщательное изучение ценностей, культуры и чувствительности вашей целевой аудитории.
  • Коммуникация: Разработка сообщений, которые являются сочувствующими, однозначными и предусматривают возможные неверные толкования, чтобы обеспечить точность и ясность перед публичным выпуском.
  • Кризис: Введите стабильные протоколы, чтобы немедленно выявить риски и эффективно реагировать на новые проблемы, тем самым уменьшая общество.
  • Инвестиции заинтересованных сторон: Вовлеките множество голосов, в том числе культурные консультанты, внутренние сотрудники и группы отзывов клиентов, чтобы поймать возможные невидимые места в обмене сообщениями и брендами.
  • Оперативная дисциплина: Строго обучить протоколы внутренней связи команды, чтобы предотвратить случайные утечки, неподходящие ответы или неподтвержденное обнаружение.
  • Упреждающий тест: Перед тестированием кампаний с фокус -группами или небольшими сегментами аудитории, чтобы выявить возможные нежелательные реакции перед полноценным запуском.
  • Эмпатическое извинение: Когда возникают ошибки, дайте реальные извинения и совершают значимые корректирующие действия, а не полагаясь на корпоративные области.

Если вы хотите, я также могу расширить эту статью с более глубокой задержкой в ​​стратегиях управления рисками PR или добавить исследование экземпляра с более ранних лет в более широкую историческую перспективу. Вы хотите, чтобы я продолжил?



Source