На этой неделе вопрос SEO поступает от владельца сайта электронной коммерции, который испытывает общее разочарование:

«Наш сайт электронной коммерции имеет приличный трафик, но плохой коэффициент конверсии. Какие точки данных мы должны анализировать в первую очередь, и каковы выигрывают от двух до трех быстрого оптимизации конверсии (CRO), которые упускают из виду большинство компаний?»

Это отличный вопрос. Наличие хорошего трафика, но плохой коэффициент конверсии действительно разочаровывает менеджеров электронной коммерции.

Вам успешно удалось привлечь сотни или даже тысячи людей на свои целевые страницы, но лишь небольшая часть их превращается в платящих клиентов.

Что происходит не так, и что вы можете с этим сделать?

Я разбил свои советы следующим образом:

• Начните с ваших больших целей с картинками.
• Дважды проверьте свою цель.
• Данные указывают на анализ.
• Моделируйте путешествие пользователя.
• Quick Cro выигрывает.

Сначала думая о более широкой картине

Прежде чем ответить на ваш вопрос, я думаю, что ценно сделать шаг назад и подумать о вашем подходе к управлению вашим сайтом — и каковы ваши цели.

Люди часто получают много низкого трафика по следующим видам причин:

• Они привлекают неправильные люди.
• Они неэффективно используют платную рекламу.
• Контент на сайте получает клики, но не решает потребности посетителей.
• Сайт сбивает с толку, неясно или даже раздражает использование.

Для меня преобразование всегда построено на одних и тех же основных основных принципах:

• Качество по количеству: Там нет никакой ценности в миллионах посетителей, если ни один из них не конвертируется. Я работал на сайтах электронной коммерции, где мы внедрили изменения, которые сделали трафик резко упасть. Тем не менее, качество оставшегося трафика было намного выше, что означает коэффициент конверсии — и выручка — взлетело.
• Сосредоточьтесь на пользовательском опыте (UX): Очень важно понять путешествие пользователя от начала до конверсии. Что помогает людям ориентироваться на вашем сайте и что их мешает? Часто речь идет просто о возвращении к основам UX. Сессии высокой стоимости происходят от актуальности, легкость и доверия-все из которых полностью находятся под вашим контролем.

Поэтому, прежде чем вносить изменения, я бы посоветовал вам отступить и подумать о ваших целях и задачах для сайта. Все остальное будет вписаться в это.

Что реалистично?

Полезно иметь эталон для вашего коэффициента конверсии.

Согласно данным Shopify, средний коэффициент конверсии сайта электронной коммерции 1,4%Полем Очень хорошая ставка составляет 3,2% или выше, в то время как очень немногие сайты достигли более 5%.

Дважды проверьте свою цель

Общая причина, по которой люди получают высокий трафик, но низкие конверсии связаны с проблемами с их таргетингом. По сути, они привлекают неправильные виды посетителей сайта.

Например, вы можете запустить сайт, продающий теннисные памятные вещи. Но большая часть трафика, которое вы получаете, является от людей, которые ищут билеты на теннисные турниры. Как следствие, большинство посетителей подпрыгивают.

Если это так, пришло время переосмыслить ваш SEO. Вы оцениваете правильные ключевые слова? Ваши целевые страницы выровнены с лучшими запросами для этих поисковых терминов? Внесение изменений здесь может иметь большое значение.

Однако, если ваша цель правильная, но преобразование все еще отключено, пришло время изучить CRO.

5 видов данных о скорости конверсии для анализа

Анализируя, как люди ориентируются на вашем сайте, вы можете начать создавать картину того, как они его используют — и какие функции вашего сайта или путешествия пользователя выводят посетителей.

Если вы используете строитель магазина, такой как Shopify, Wix или Squarespace, вы должны иметь доступ к довольно большому количеству данных CRO на приборной панели. На более старых сайтах может быть немного сложнее выяснить эти вещи.

Есть много метрик, которые могут дать вам представление о коэффициенте конверсии. Но следующая информация часто наиболее известна:

1. Метрики поведения пользователя

• Скорость отскока и скорость выхода: Это особенно важно для ключевых страниц (таких как продукт и проверка).
• Глубина прокрутки: Пользователи видят ваши призывы к действию и информацию о продукте?
• Тепловые карты: Пользователи взаимодействуют с предполагаемыми элементами?
• Точки входа: Существуют ли общие черты между входами для пользователей, которые не конвертируют, против тех, кто конвертирует? Если это так, это может указывать на конкретную проблему с определенными пользовательскими поездками.

2. Высадка воронки конверсии

• Отказ: Где пользователи отказываются от воронки (например, страница продукта → Добавить в CART → Checkout)?
• Гранулярность: Я также рекомендую взглянуть на показатели оставления для каждого шага.

3. Производительность устройства и браузера

• Устройство: Коэффициент конверсии по устройству (мобильный часто не работает).
• Операционная система: Технические сбои в определенных версиях браузеров/ОС могут тихо повредить конверсии.

4. Скорость сайта и сердечные показатели веб -сайта

• Страница время загрузки: Это напрямую влияет на конверсии, особенно на мобильных устройствах.
• Отслеживать это: Используйте такие инструменты, как Google PageSpeed ​​Insights или Lighthouse.

5. Поведение поиска на месте

• Что люди ищут?
• Поиски возвращают соответствующие результаты?
• Высокая скорость выхода поиска часто сигнализирует о плохой актуальности или UX.

Это может показаться много работы! Тем не менее, то, что вы действительно ищете, является основным эталоном для каждого из вышеперечисленных точек, которые вы можете подключить к электронной таблице.

Вам нужно собрать эти данные только один раз. Тогда это всего лишь случай, как вы вносите изменения, влияют на эти оценки.

Например, скажем, у вас высокий уровень отказа от телеги составляет 90%. Вы можете решить внести некоторые простые изменения в процессе (например, позволить пользователям проверять в качестве гостя). Затем вы сможете увидеть, какое влияние оказали ваши изменения.

Моделировать путешествие пользователя

Это все о том, чтобы поместить себя в обувь ваших пользователей. Я часто удивляюсь тем, как мало владельцев сайтов электронной коммерции делают это, но вы не можете понять, что происходит не так, если вы не используете сайт, как пользователь.

Моделирование поездок пользователей часто выявляет явные проблемы с юзабилити.

Например, довольно часто приземлиться на странице категории, скажем, спортивные футболки и находить, что они полны сломанных ссылок. Вы нажимаете на футболку, которая выглядит хорошо, но это приводит к 404. Это так отключено для потенциальных клиентов.

Есть, конечно, бесконечные возможные способы, которыми люди могут ориентироваться в вашем сайте. Я бы приоритет приоритетам в горстке ваших самых популярных продуктов и попытался представить, как люди пройдут через процесс их покупки.

Вот некоторые из вещей, на которые стоит обратить внимание:

Целевая страница (первое впечатление)

• Является ли стоимость предложения ясным в течение пяти секунд?
• Заголовки сжаты и управляемые по пользу?
• Есть ли четкий CTA выше сгиба?
• Считаются ли отвлеки (всплывающие окна, автозаправление, беспорядок)?

Навигация и поиск

• Навигация на сайт интуитивно понятна и последовательна?
• Могут ли пользователи найти продукты в трех кликах или меньше?
• Являются ли фильтры/параметры сортировки ясны и отзывчивы?

Страницы категории

• Показана ключевая информация (цена, отзывы, быстрое добавление)?
• Является ли макет чист (подумайте о устройствах здесь, мобильной отзывчивости, размере шрифта и т. Д.)?
• Виден ли продукты над складом?

Страницы деталей продукта

• Являются ли названия продукта, описания и фотографии убедительными и полными?
• Цена, доставка и возврата информации видимой без прокрутки?
• Очевидны ли отзывы и рейтинги?
• Является ли кнопка «Добавить в корзину» очевидной и настойчивой?

Тележка и кассовая информация

• Корпута редактируется (количество, удалите предмет)?
• Общие затраты (включая доставку/налог) показаны заранее?
• Могут ли пользователи проверить в качестве гостя?
• Слишком много форм полей? (Обрезка несущественных.)
• Являются ли варианты оплаты четко представлены и работают?

Скорость

Quick Cro выигрывает, которые часто упускают из виду

Оптимизация коэффициента конверсии не всегда требует обновления сайта корневой и ветвления.

Вот несколько простых настроек, которые вы можете внести, которые могут быть на удивление впечатляющими.

Улучшение микрокопии на странице продукта и визуальной иерархии

Если пользователь приземляется на странице продукта, важно сообщить им ключевую информацию. Тем не менее, для многих продуктов люди должны прокручивать ниже сгиба, чтобы найти необходимую им информацию.

• Покажите общую цену, доставку и возврат в верхней части страницы.
• Иметь четкое изображение продукта (вы будете поражены, но это не всегда происходит).
• Укажите название продукта, цвет, тип и другую информацию.
• Добавьте срочность («Только 3 слева!»), Интерес в реальном времени («27 человек смотрели на это сегодня») или социальное доказательство (UGC, рейтинги) возле CTA.

Сделайте это легко покупать

Иногда людям может быть удивительно трудно знать, как на самом деле покупать вещи на сайтах электронной коммерции, особенно при использовании мобильных устройств. Я бы порекомендовал:

• Создание кнопки «Добавить в корзину» липкой на мобильном телефоне. Убедитесь, что он в чистом, смелом, контрастном цвете.
• Добавьте тонкие анимации или цветные сдвиги, чтобы привлечь внимание.
• Показать значки доверия (например, безопасная проверка, гарантия возврата денег).

Упростить поиск предметов

У любого сайта электронной коммерции сегодня должен быть строка поиска, где люди могут искать продукты. Помогите людям найти продукты, предлагая автоматические перегородки с изображениями и категориями.

Я также рекомендую отслеживать запросы без повреждений и исправлять их с помощью перенаправлений или лучшего помечения. Возможно, вы также захотите продвигать продукты с высокой конвертией в верхних результатах.

Упростите опыт проверки

Плохой опыт проверки может быть настоящим убийцей для обращения. Приоритет здесь почти всегда в том, чтобы сделать вещи максимально простыми для покупателей.

• Удалите некритические поля (номер телефона, название компании).
• Предложите гостевую проверку по умолчанию.
• Добавьте показатели прогресса, чтобы уменьшить воспринимаемое трение.

Используйте выходные предложения мудро

Технология выхода может быть очень полезной, по крайней мере, на некоторых веб-сайтах.

Тем не менее, важно использовать его вдумчиво и соответственно (что имеет смысл на веб-сайте быстрого моды, не будет выглядеть так же хорошо в магазине предметов роскоши).

Вместо широких скидок используйте поведенческое таргетинг. Вот несколько вариантов:

• Предложите бесплатный стимул для доставки только для выходов высокой стоимости.
• Покажите всплывающее окно по электронной почте только после периода бездействия или прокрутки страницы продукта.
• Используйте всплывающие окна «Выход» с индивидуальными предложениями (например, «Заполните свой заказ сейчас и получите скидку 10%»).
• Отправьте поток по электронной почте с тремя частями (напоминание, предложение, дефицит, т.е. «Предметы идут быстро!»)

Последнее примечание: сначала протестируйте его

И последнее, но не менее важное, я бы всегда рекомендовал A/B -тестирование, прежде чем выпускать целые изменения сайта.

Если вы настроили определенную часть поездки пользователя или макет целевой страницы, испытайте ее в течение недели или около того и посмотрите, какие результаты вы получаете.

Это избегает внесения вредных изменений, которые наносят ущерб показателям конверсии (и занимают много времени, чтобы исправить).

Проповедь конвертерам

Я надеюсь, что эти идеи для преобразования большего количества посетителей вашего сайта электронной коммерции помогли.

Как я показал, есть множество потенциальных методов CRO, которые вы можете использовать, и это может стать немного ошеломляющим.

Тем не менее, это часто более просто, чем кажется, и вы часто можете начать с небольших шагов, которые имеют значение.

Одна из причин, по которой управление сайтами электронной коммерции может быть настолько полезной, — это способность экспериментировать и посмотреть, как небольшие изменения могут иметь большое значение. Удачи!

Больше ресурсов:

---

Feadated Image: Paulo Bobita/Журнал поисковой системы