Google начинает внедрять функцию вопросов и ответов на основе искусственного интеллекта в профилях компаний Google (GBP) на Картах Google для мобильных устройств.

Эта функция, скорее всего, заменит Google Q&A, который незаметно пропал в некоторых списках.

Функция искусственного интеллекта «Спросить карты об этом месте» была первой. объявлено в конце октября 2024 года, вместе с номером других усовершенствований искусственного интеллекта Google Maps, но они не были широко доступны или заметны.

В то время Google также отметил, что «в ближайшие месяцы вы также увидите аналогичные возможности в Поиске, включая сводки обзоров на основе искусственного интеллекта и возможность задавать подробные вопросы о местах».

В настоящее время эта функция доступна в приложении Google Maps, скрытом в профиле на вкладке «Обзор», под основными сведениями NAP для бизнеса и сводками обзоров.

Как это работает?

Ask Maps позволяет пользователям вводить открытые вопросы в поле запроса. Хотя он предлагает заранее сформированные запросы, адаптированные к бизнесу, пользователи также могут задавать конкретные вопросы.

Предварительно сформированные запросы могут существенно различаться в зависимости от местоположения компании (для компаний с несколькими офисами), при этом предприятия имеют минимальное перекрытие. А иногда на одинаково сформулированные вопросы можно получить несколько разные ответы.

Поле запроса позволяет задавать сложные вопросы. Хотя чем больше вы будете спрашивать, тем больше вероятность, что вам скажут, что информации об этом месте недостаточно, чтобы ответить на ваш вопрос.

Карты «Спросите» часто, но не всегда, предлагают шесть заранее сформированных запросов — своего рода местную версию «Люди также спрашивают» — чтобы помочь искателю быстрее получить ответы на свои потенциальные вопросы.

В некоторых объявлениях нет вопросов, а в некоторых есть от двух до четырех предлагаемых вопросов.

Эти заранее сформированные запросы различаются в зависимости от местоположения, причем даже местоположения, привязанные к одному и тому же бренду, имеют минимальное перекрытие.

При просмотре четырех или пяти различных магазинов выяснилось, что лишь немногие из этих вопросов были дублированы.

Нам было любопытно, использовался ли корпус обзоров или предыдущие ответы на вопросы и ответы для создания этих заранее сформированных запросов.

Мы загрузили и проанализировали обзоры и контент вопросов и ответов, используя N-граммы, облака слов и ChatGPT. Мы практически не обнаружили корреляции между существующим контентом вопросов и ответов Google или обзорами и представленными заранее сформированными запросами.

Очевидно, что поисковик может задать любой вопрос ИИ.

Однако, как уже упоминалось, если у Google недостаточно данных из атрибутов листинга, обзоров, бизнес-сайта или доверенных сторонних сайтов, пользователю будет сообщено: «Об этом месте недостаточно информации».

Не каждая категория

В отличие от устаревшей функции вопросов и ответов, которая скоро появится, Ask Maps исключает некоторые категории бизнеса и доступна только в регионах в США.

В нашем обзоре эта функция отсутствовала в профилях большинства поставщиков медицинских услуг, консультационных, социальных служб, центров по уходу за беременными и реабилитационных центров наркозависимости, хотя мы нашли ее в профилях стоматологов.

Эта функция также не была видна в очень проблемных и заспамленных категориях, таких как транспортные компании, слесари и списки гаражных ворот. Он был доступен в категориях, менее наполненных спамом, таких как HVAC, кровельщики и электрики.

Профили предприятий в таких законодательно регулируемых категориях, как магазины марихуаны, табачные изделия, оружие или службы знакомств, действительно имели эту функцию.

Основная категория списка определяет, появится ли эта функция или нет.

Каждое из мест YMCA в моем районе имеет несколько разные категории, и в том, где социальные услуги являются основной категорией, не было Ask Maps, в то время как во всех остальных они были.

Откуда берется информация?

Гугл говорит:

«Все эти функции стали возможными благодаря мощным возможностям Gemini по созданию, рассуждению и обобщению, основанным на наших надежных данных о 250 миллионах мест по всему миру и на мнениях сообщества Карт».

Отвечая на вопросы Ask Maps, Google, похоже, сначала полагается на контент в профиле компании, обзорах GBP и на бизнес-сайте, прежде чем получить доступ к стороннему контенту.

Когда у Google были изображения из загрузок изображений GBP, имеющие отношение к ответу, они также были включены.

Хотя источником этих изображений в примере, который мы видели, был веб-сайт компании, все изображения были взяты из профиля компании Google.

Ask Maps будет обращаться к сторонним веб-источникам, если необходимо ответить на вопрос, и сайту доверяют.

В следующем примере мы спросили о проблемах, с которыми клиенты столкнулись в этом дилерском центре, и в ответе были ссылки на Carfax.com и Facebook.

Как ни странно, Ask Maps в настоящее время не может ответить на вопросы о наличии товаров, даже если Google явно загрузил инвентарь в Merchant Center и показывает его в другом месте профиля.

Отзывы из Интернета

Очевидно, что потребители ценят отзывы, и Ask Maps предоставляет им доступ как к сводке худших и лучших обзоров Google, так и к обзорам со всего Интернета.

Приведенный ниже запрос о «рейтинге Барбары Оливер Ювелирных изделий в Интернете» привел к отображению сводки обзора (с использованием локальной схемы) непосредственно с ее веб-сайта с дополнительными данными из Facebook.

Однако, несмотря на многочисленные попытки, ее обзоры Yelp так и не были опубликованы.

Ваш веб-сайт как источник данных

Следующее видео демонстрирует способность Ask Maps во многих ситуациях отвечать на вопросы, которые раньше требовали посещения бизнес-сайта.

В профиле ювелирных изделий Барбары Оливер мы спросили: «Что включает в себя индивидуальный дизайн колец?» и получил ответ из 118 слов со ссылками на несколько разделов и страниц веб-сайта Барбары Оливер.

Прекращение поддержки вопросов и ответов Google

Очевидно, что эта функция является серьезным улучшением Google Q&A, которая была реализована в начале 2018 год. Большинство ответов на вопросы и ответы генерируются пользователями и часто повторяются, противоречивы или неточны.

Первоначально эта функция была хорошо видна в профиле компании в поиске, хотя в последнее время она переместилась вниз по странице.

Участник форумов поддержки Google. недавно сказали что текущая функция вопросов и ответов устарела.

Как сообщалось в нашем предыдущем электронном письме, функция вопросов и ответов больше не доступна никому из наших пользователей, независимо от их местонахождения. Кроме того, не существует ссылки на поддержку или метода, с помощью которого вы могли бы проверить эту информацию самостоятельно. Обратите внимание, что это обновление соответствует новым правилам Google. В соответствии с этими изменениями профили, обновленные в соответствии с последними требованиями, не будут иметь доступной опции вопросов и ответов.

Это еще не подтверждено официально Google. Но это имеет смысл, учитывая, что Ask Maps, как только они развернутся более широко и начнут выполнять поиск, будут гораздо лучше отвечать на вопросы, чем Q&A когда-либо могли бы надеяться. Ask Maps делает это, используя ограниченное количество надежных источников.

На данный момент Ask Maps доступен только в США. В своей нынешней форме он, вероятно, нарушает правила ЕС DMA и подчеркивает массовое самопредпочтение, происходящее с Google Local.

Поэтому маловероятно, что он появится в Европе в ближайшее время. Хотя, скорее всего, скоро он появится где-то еще.

Реакция местной маркетинговой стратегии

Google продолжает двигаться по пути добавления более динамичного контента, создаваемого искусственным интеллектом, в ваш бизнес-профиль Google.

Хотя это поведение резко меняется по вертикалиесть все основания не просто рассматривать ваш профиль как новую домашнюю страницу, но и улучшить свою игру в этом отношении.

В практическом смысле не имеет большого значения, приходят ли ваши лиды напрямую из Google или с вашего веб-сайта, пока они приходят. И когда вы можете получить преимущество, снабжая Google информацией, вам следует это сделать.

Веб-сайт

Как показывает приведенный выше пример, Google отвечает на вопросы пользователей содержательными и содержательными ответами.

Мой коллега Дэвид Мим уже давно утверждает, что контент вашего веб-сайта, возможно, лучше всего рассматривать как канал для поисковых систем, а теперь и для систем искусственного интеллекта.

Вы должны быть уверены, что ваш сайт имеет правильно организованную структуру и контент.

Контент должен отвечать на все важные вопросы клиентов о вашем бизнесе. Это включает в себя не только то, что вы делаете, но и то, как, где и насколько хорошо вы это делаете.

Он должен не только рассказывать, но и показывать, предоставляя изображения и видео поверх текста.

Отзывы

Учитывая способность таких инструментов, как Ask Maps, обобщать ваши отзывы как от Google, так и со всего Интернета, сейчас как никогда важно разнообразить содержание ваших обзоров и выделить их в одном из самых надежных источников Ask Maps: на вашем веб-сайте.

Фотографии

Мы уже давно пропагандируем оригинальные высококачественные фотографии (и видео) как на вашем веб-сайте, так и на GBP.

Это приводит к увеличению вовлеченности (сигнал ранжирования) и увеличению конверсии (конечная цель). И ваши фотографии необходимо регулярно обновлять в обоих местах для получения максимальной пользы.

Нет более экономичного способа получить более высокую прибыль, чем отличные фотографии и видео.

Социальные профили

Google сначала просматривает данные о фунтах стерлингов, затем обзоры, а затем бизнес-сайт. Но если там невозможно ответить на вопрос, он начнет получать информацию из ваших социальных аккаунтов.

Facebook и LinkedIn часто участвовали в нашем тестировании, и вы должны быть уверены, что они актуальны и точно отражают ваши продукты, услуги и репутацию.

Цитаты

Google уже давно полагается на веб-ссылки (также известные как цитаты) – несвязанные упоминания брендов – со всего Интернета, чтобы понять местные организации.

Это очень хорошо видно на скриншоте ниже, где мы спросили, поддерживает ли владелец бизнеса местные волонтерские организации.

Были упомянуты как новостная статья, так и страница Facebook одной из организаций, с которыми она работает.

Этот тип источников также является отличным исследовательским инструментом для понимания типов и источников ценных цитат для вашего бизнеса.

Этот тип поиска следует выполнять и для ваших прямых конкурентов, а также для получения дополнительных идей о том, где вы можете получить эти ссылки.

Будущее местного

Растущая практика «нулевого клика» в Google Local неизбежно приводит к снижению трафика на веб-сайты малого бизнеса. Подобные изменения будут продолжаться, если правительство не вмешается и не станет регулировать его как монополию.

Для некоторых секторов, таких как издательское дело, которое зависит от трафика для продажи рекламы, это потенциальный похоронный звон – на местном уровне. Однако потери трафика часто можно заменить увеличением количества потенциальных клиентов от GBP, если вы играете в игру Google.

Как бы это иногда ни разочаровывало, мы думаем, что в игру все же стоит сыграть. Полученные лиды могут быть значительными. Но типы контента и сигналы, необходимые Google в наши дни для хорошего ранжирования (брендинг, обзоры, вовлеченность и т. д.), вы должны использовать независимо от этого.

Эта игра в Google становится всё более вертикальной – или, по крайней мере, поведение пользователей.

Чтобы по-настоящему преуспеть в этой среде, вам необходимо понимать поведение потребителей в вашей конкретной отрасли и адаптировать все, что вы делаете, для их удовлетворения.

Дополнительные ресурсы:

---

Рекомендованное изображение: Дарко 1981/Shutterstock