Salesforce продолжает лидировать в отрасли SaaS со своими корпоративными решениями, которые являются облачными, настраиваемыми, многофункциональными, интегрированными, безопасными и масштабируемыми. При обсуждении платформ с нашими потенциальными клиентами и клиентами мы сравниваем Salesforce с покупкой гоночного автомобиля вместо автомобиля. Это не лучшее решение для любого бизнеса, но оно удивительно гибкое практически для любого процесса, организации и отрасли.

С другими готовыми приложениями нам часто приходится работать в рамках ограничений платформы. Не жалоба, просто наблюдение. Многие компании могут внедрить альтернативные решения за меньшее время, с меньшими затратами и меньшим объемом обучения. Покупка гоночного автомобиля требует, чтобы целая команда занималась настройкой, управлением и обслуживанием автомобиля. Это часто упускается из виду в наших реализациях для организаций… или упускается из виду в процессе продаж.

В результате наблюдается сильная реакция рынка на Salesforce… некоторые люди думают, что это сложно, дорого и не работает должным образом. Другим это нравится, и они построили успешную карьеру, плавно внедрив ее во все аспекты своей организации. Как консалтинговая фирма, десятилетиями работающая с Salesforce, мы видим обе стороны. Нас часто привлекают, чтобы помочь недовольным компаниям вернуть в Salesforce рентабельность инвестиций в технологии (ROTI). Наше единственное желание состояло в том, чтобы быть приведенным в до решение о покупке, чтобы установить точные ожидания клиента с точки зрения ресурсов, сроков, приоритетов и ожиданий.

Процессы продаж и партнеров Salesforce

Ключом к успеху Salesforce является процесс продаж и партнерства. Когда компания лицензирует один из продуктов Salesforce, торговый представитель обычно представляет партнера или партнеров, которые также могут предоставлять услуги по внедрению. Такая координация между Saleforce и ее партнерами не уникальна на рынке, но она также может создать некоторые проблемы.

На партнера возлагается большое давление и ожидание поддержки процесса продаж, развития отношений с Salesforce и помощи торговому представителю в выполнении или превышении квот. Я призываю вас искать партнера, не связанного с Salesforce, поскольку вместо этого он будет действовать в ваших интересах.

Highbridge работает в партнерстве, чтобы обеспечить успех наших клиентов… и мы не зависим от Salesforce в отношении наших лидов и клиентов. Хочу пояснить, что я не критикую всю компанию Salesforce или ее партнеров — у них есть замечательные люди и талантливое сообщество партнеров. Я просто предлагаю лучший процесс для обеспечения рентабельности инвестиций с помощью Salesforce.

Ландшафт продуктов Salesforce

Возможно, лучший независимый ресурс в Интернете для получения информации о Salesforce — это Бен отдела продаж. На их веб-сайте вы найдете самую свежую информацию о том, как получить большую прибыль и использовать лучшие платформы Salesforce. В прошлом году они предоставили эту инфографику, которая систематизирует растущий ассортимент продуктов.

Еще одно наблюдение… как Salesforce как корпоративная корпорация постоянно переименовывает, прекращает выпуск, приобретает и интегрирует новые продукты и платформы. Это в дополнение к AppExchange.

AppExchange — это торговая площадка, где компании могут покупать, продавать и настраивать приложения Salesforce. Это крупнейший в мире рынок корпоративных облачных сервисов с более чем 7000 приложений. Приложения AppExchange могут помочь компаниям выполнять широкий спектр задач, в том числе:

• Продажи: Повышайте эффективность продаж, заключайте больше сделок и управляйте потенциальными клиентами.
• Маркетинг: Генерация лидов, потенциальных клиентов и проведение персонализированных маркетинговых кампаний.
• Обслуживание клиентов: Отличное обслуживание клиентов, решение проблем и поддержка.
• Деятельность: Автоматизация задач, повышение эффективности и принятие лучших решений.

Приложения AppExchange разрабатываются широким кругом партнеров, включая Salesforce, независимых поставщиков программного обеспечения (ISV) и пользователей Salesforce. Приложения можно приобрести или арендовать, а также адаптировать к конкретным потребностям любого бизнеса.

Список продуктов Salesforce

Продукты Salesforce для продаж и маркетинга:

• Облако продаж: Ведущий продукт Salesforce CRM, предназначенный для ускорения цикла продаж и управления потенциальными клиентами, возможностями и прогнозированием.
• CPQ и выставление счетов: Позволяет пользователям отдела продаж создавать точные предложения со сложными конфигурациями продуктов, а также обрабатывает выставление счетов и признание доходов.
• Маркетинговое облако: Цифровая платформа для автоматизации маркетинга по нескольким каналам, таким как электронная почта, социальные сети, мобильные приложения и веб-сайты.
• Привязка учетной записи Marketing Cloud (Pardot): Маркетинговое решение B2B в Marketing Cloud, ориентированное на маркетинг по электронной почте, отслеживание лидов и отчетность.
• Расслабление: Приложение для обмена сообщениями для предприятий, которое обеспечивает прямое общение и совместную работу между командами и каналами.
• Социальная студия: Управляйте, планируйте, создавайте и отслеживайте публикации. Вы можете сортировать сообщения по брендам, регионам или нескольким командам и отдельным лицам в едином интерфейсе. Social Studio предлагает мощную публикацию и взаимодействие в реальном времени.
• Облачный опыт: Помогает создавать порталы, форумы, веб-сайты и справочные центры для клиентов, партнеров и сотрудников для взаимодействия с вашей компанией.
• Коммерческое облако: Позволяет розничным продавцам создавать привлекательные глобальные онлайн-покупки благодаря совместимости с мобильными устройствами и интеграции с другими продуктами Salesforce.
• Опросы: Позволяет создавать опросы, которые можно отправлять из Salesforce, и собирать ответы для анализа.
• Управление лояльностью: Помогает компаниям создавать программы лояльности и управлять ими в масштабе, включая многоуровневое членство и баллы за покупку.

Продукты Salesforce для обслуживания клиентов:

• Облачные сервисы: Платформа CRM для групп поддержки клиентов, которая позволяет клиентам легко общаться по электронной почте, в чате или по телефону и решать свои проблемы.
• Обслуживание на месте: Предоставляет инструменты управления персоналом для комплексного управления выездным обслуживанием, включая планирование встреч, диспетчеризацию и поддержку мобильных приложений.
• Цифровое взаимодействие: Дополняет Service Cloud возможностями цифрового взаимодействия, такими как чат-боты, обмен сообщениями и интеграция с социальными сетями.
• Облачный голосовой сервис: Интегрирует системы телефонии с Service Cloud для бесперебойной работы колл-центра и повышения производительности агентов.
• Анализ жизненного цикла клиента: Обеспечивает понимание и аналитику взаимодействия со службой поддержки клиентов для улучшения качества обслуживания клиентов и производительности агентов.
• Пакет ответов на опрос Salesforce: Расширяет возможности проведения опросов дополнительными функциями для анализа отзывов клиентов и принятия соответствующих мер.

Продукты Salesforce для аналитики и управления данными:

• Облако аналитики: Предоставляет расширенные возможности аналитики и визуализации данных на платформе Salesforce с использованием Salesforce и внешних источников данных.
• Стол: Мощный инструмент бизнес-аналитики (BI) и анализа данных, который позволяет пользователям подключать, визуализировать и анализировать данные из нескольких источников.
• Детали маркетингового облака: Объединяет маркетинговые данные с нескольких платформ для предоставления комплексных отчетов, измерений и оптимизации.
• Анализ Эйнштейна: Внедряет аналитику на основе ИИ и прогнозную аналитику в нескольких облаках Salesforce, что позволяет принимать решения на основе данных.
• Определение данных Эйнштейна: Использует ИИ для выявления и защиты конфиденциальных данных в организации Salesforce.

Продукты Salesforce для интеграции и разработки:

• Платформа продаж: Базовая платформа для настройки и создания приложений на основе продуктов Salesforce с такими функциями, как настраиваемые объекты, автоматизация и настройка пользовательского интерфейса.
• Гипер мощность: Позволяет хранить данные Salesforce в общедоступных облаках, таких как AWS, Google Cloud и Azure, для повышения безопасности, соответствия требованиям и масштабируемости.
• Героку: Облачная платформа для создания ориентированных на клиентов приложений, которые легко подключаются к данным Salesforce с помощью готовых соединителей.
• МулСофт: Предоставляет возможности интеграции с широким спектром систем и приложений с использованием готовых соединителей и инструментов управления API.
• Композитор Salesforce MuleSoft: Облегченная версия MuleSoft для администраторов Salesforce для управления соединениями API и интеграциями в Salesforce.

Продукты Salesforce для отраслевых решений:

• Отраслевое облако: Отраслевые решения, предназначенные для финансовых услуг, здравоохранения и государственного сектора, предлагающие специализированные функции CRM.
• Скорость: Отраслевые облака, приобретенные Salesforce, предоставляют решения для таких отраслей, как связь, средства массовой информации и страхование.

Продукты Salesforce для искусственного интеллекта и обучения:

• Эйнштейн: Уровень Salesforce AI, встроенный в Salesforce Clouds, предлагает функции на основе AI, такие как оценка возможностей и персонализированные рекомендации.
• ТШП Эйнштейна: создает персонализированный контент в каждом облаке Salesforce с помощью генеративного ИИ, повышая производительность каждого сотрудника и улучшая качество обслуживания каждого клиента.
• мой след: Платформа, которая позволяет организациям развертывать настраиваемую версию бесплатной обучающей платформы Salesforce, Trailhead, для обучения и повышения квалификации сотрудников.
• Смех: Платформа для совместной работы, сочетающая инструменты обработки текстов и электронных таблиц с функциями совместной работы в реальном времени.

Другие продукты Salesforce:

• Щит: Повышает безопасность и соответствие требованиям продуктов Salesforce благодаря таким функциям, как шифрование платформы, мониторинг событий, контрольные журналы на местах и ​​защита данных.
• Work.com: Помощь предприятиям в безопасном открытии офисов с помощью таких функций, как мониторинг состояния здоровья сотрудников, управление сменами и отслеживание контактов.
• Чистое нулевое облако: Инструмент учета углерода, который позволяет предприятиям измерять и брать на себя ответственность за свой углеродный след.
• Облако NFT: Платформа Salesforce для создания, продажи и управления невзаимозаменяемыми токенами (NFT) для привлечения клиентов и использования цифровых активов.

Важно отметить, что обширные API-интерфейсы Salesforce позволяют практически любому разработчику, организации или платформе интегрировать почти все продукты или функции Salesforce в свои системы. Миллионы пользовательских интеграций и хорошо поддерживаемых сторонних продуктов за пределами экосистемы Salesforce представляют собой надежные и доступные альтернативы продуктам Salesforce и решениям AppExchange.

Нужна помощь с Salesforce?

Если вы хотите разработать интеграцию продукта, вам нужна индивидуальная интеграция или вы хотите получить максимальную отдачу от своих инвестиций в Salesforce… мы можем помочь!