Концепция управления сообществами может показаться простой.

Но стратегия управления сообществом — это то, что отличает «Боже мой, я их люблю!» оценки от всех остальных.

Если вы действительно хотите повлиять на свою аудиторию, это потребует некоторого планирования. Присоединяйтесь ко мне, чтобы вывести управление сообществом на новый уровень.

Оглавление

Подумайте о некоторых из ваших любимых брендов и о том, как они взаимодействуют с вашей аудиторией.

Лично мне нравится Дуолинго. подход к управлению сообществом. Это подлинно, последовательно и человечно. Когда вы видите сову Duo в разделе комментариев на TikTok, этого и следовало ожидать. Это почти как они принадлежать там.

Кроме того, они получают от меня пятерку за создание контента. Подобные сообщения во многом объясняют, почему мое стремление к изучению испанского языка все еще живо. (Кстати, у меня 580-й день.)

Хотя эта стратегия работает для Duolingo, она подойдет не всем. Это потому, что ваша стратегия управления сообществом уникальна для вашего бренда. Все зависит от того, кто ваша аудитория и чего вы хотите достичь.

Дженни Совирда, руководитель отдела стратегии и операций сообщества HubSpot, говорит, что при разработке своей стратегии вы должны учитывать «потребности членов вашего сообщества, ключевые цели вашего сообщества и бизнес-цели вашего сообщества».

И иногда эти потребности и цели меняются вместе с вами. начать масштабирование.

Но прежде чем мы поговорим о росте, давайте начнем с шести простых шагов, которые помогут вам начать развитие вашего сообщества.

1. Определите свои цели.

Первый шаг к разработке стратегии управления сообществом (которая действительно работает) — понять, как выглядит успех вашего бренда.

Чего вы хотите достичь?

Ваш ответ может включать одно или несколько из следующих утверждений:

• Повысить узнаваемость бренда
• Сбор отзывов о продукте для разработки продукта
• Увеличение вовлеченности
• Улучшите поддержку клиентов
• Создайте сеть адвокатов бренда
• Увеличение трафика на сайт
• Повышайте удовлетворенность и удержание клиентов
• Увеличение продаж и конверсий

Заблаговременное определение целей поможет вам заложить основу для всей вашей стратегии. Каждое решение, которое вы примете с этого момента, например, выбор платформ и типов контента, будет связано с этим шагом.

2. Определите аудиторию.

После того, как вы определили свои основные цели, следующее, что вам нужно сделать, — это определить и понять свою аудиторию.

Это означает сбор данных о текущих и целевых клиентах, в том числе:

• Демография: Кто они (возраст, пол, профессия и т. д.)?
• Психография: Каковы их ценности, взгляды и образ жизни?
• Поведение: Как они взаимодействуют с брендами и контентом в Интернете? Какие социальные сети они используют?
• Потребности и проблемы: Чего они стремятся достичь, будучи частью сообщества? Какие проблемы они надеются преодолеть?

Чтобы собрать эту информацию, я рекомендую начать с исследования рынка, анализа социальных сетей и опросов клиентов.

Потратив время на понимание своей целевой аудитории, вы сможете усовершенствовать свою коммуникационную стратегию и адаптировать свою деятельность к ее потребностям и интересам.

3. Выберите правильные каналы.

Затем выберите платформы, на которых ваши сообщества наиболее активны. Это могут быть социальные сети, форумы вроде Reddit, каналы Slack или даже офлайн-встречи.

Выбирая лучшую платформу для вашего целевого сообщества, учитывайте следующие факторы:

• Предпочтения целевой группы: Убедитесь, что платформа(и) соответствует тому способу общения, который предпочитает ваша аудитория. Например, я мог бы сосредоточить свою энергию на TikTok, если у меня молодая целевая аудитория, или на LinkedIn, если я ориентируюсь на аудиторию B2B.
• Цель и тип взаимодействия: Помните те цели, о которых мы говорили ранее? Они играют здесь большую роль, как и виды взаимодействия, которые вы хотите получить от своей аудитории. Например, Instagram отлично подходит для взаимодействия в реальном времени.
• Уровень контроля: Определите, какой уровень контроля вы хотите над пользовательским опытом. Например, у вас больше контроля над тем, размещаете ли вы сообщество на своем веб-сайте, по сравнению со сторонней платформой.
• Инструменты и функции платформы. Рассмотрите предложения по управлению сообществом для каждого варианта. Например, если вы надеетесь привлечь свою аудиторию с помощью викторин и опросов, выберите канал, который поддерживает это.

Большая часть успешной стратегии управления сообществом — это оказаться в нужном месте в нужное время.

4. Установите свои цели.

Ваши цели естественным образом вытекают из ваших основных целей.

Например: если основной целью является повышение вовлеченности, примером цели может быть увеличить среднее количество комментариев к посту в социальных сетях на 15% в течение следующих трех месяцев.

Или, если цель состоит в том, чтобы собрать отзывы для улучшения продукта, потенциальной целью может быть собирать и отвечать как минимум на 100 отзывов клиентов каждый месяц.

Мой лучший совет? Ставьте реалистичные цели. Вот как:

• Рассмотрим отраслевые ссылки: Посмотрите на похожие сообщества других брендов в вашей отрасли и установите базовый уровень, основанный на их средней прошлой эффективности.
• Проведите свои собственные эксперименты: Проведите пару быстрых экспериментов, чтобы выяснить, каковы ваши средние показатели (например, упоминания бренда, вовлеченность), и используйте эти цифры в качестве ориентира.
• Начните с малого: Создание процветающего сообщества требует времени и последовательных усилий. Начните с небольших целей и постепенно увеличивайте их по мере роста вашего сообщества.

Макс ПитМенеджер программы взаимодействия с сообществом в Square также подчеркивает важность согласования ваших целей с ресурсами вашей компании.

«На самом деле, вам нужна пропускная способность и емкость. «В противном случае вы обрекаете себя на неудачу», — говорит Пит.

«Подумайте, что необходимо сделать как можно скорее и что окажет наибольшее влияние, оставаясь при этом в рамках бюджета и реалистичных сроков для вас и вашей команды».

Например, если вы индивидуальный предприниматель, постарайтесь отвечать на комментарии в течение 48 часов вместо более амбициозной цели, например 12 часов.

Ставить высокие цели – это здорово, но также важно понимать, чего можно достичь с помощью имеющихся ресурсов.

5. Регулярно публикуйте сообщения и взаимодействуйте со своей аудиторией.

Последовательные публикации и активное участие необходимы для поддержания жизни вашего сообщества. Убедитесь, что у вас есть постоянный поток контента, чтобы поддерживать интерес.

В зависимости от ваших целей и типа сообщества контент может включать в себя:

• Сообщения в блоге или статьи: Чтобы утвердиться в качестве идейного лидера.
• Опросы и викторины: Чтобы собрать ценную информацию.
• Обсуждение вопросов: Чтобы начать разговор.
• Конкурсы и розыгрыши: Поощрять/вознаграждать участие участников.

Регулярные публикации помогают поддерживать видимость в лентах участников и держать ваш бренд в центре внимания.

Тем не менее, жизнь случается, и вы не можете быть онлайн каждую минуту. Не позволяйте этому заглушить ваше сообщество.

Календари контента, как показано в видео ниже, — отличный способ планирования заранее.

И такие инструменты, как Маркетинговый центр HubSpot позволяет планировать публикации заранее.

Помимо публикации, не забывайте взаимодействовать со своими людьми. Поставьте лайк их комментариям и ответьте на их вопросы или проблемы.

Покажите им, что вы цените их поддержку. В свою очередь, вы, вероятно, получите еще большее представление об их потребностях, предпочтениях и проблемах.

6. Измеряйте свои результаты.

Наконец, пришло время посмотреть, окупается ли ваша тяжелая работа.

Найдите время, чтобы оценить свои расчеты. Это покажет вам, находит ли то, что вы делаете, отклик у вашей аудитории. Если нет, возможно, вам придется изменить тактику.

Вот несколько проверенных методов отслеживания вашего успеха:

Мой совет? Не зацикливайтесь на количественных данных. Цифры не всегда могут отразить волшебство процветающего сообщества. Более того, создание сообщества требует времени. Будьте терпеливы и сосредоточьтесь на долгосрочной игре.

Создавайте, подключайтесь, вовлекайте

Теперь у вас есть все необходимое для создания сообщества, частью которого захотят стать ваши клиенты, партнеры и сторонники. Когда вы объединяете их все в единую стратегию, именно тогда происходит настоящее волшебство.