Идея сообщество стал продавцом и компанией модного слова. Бренды, которые хотят использовать силу коллективного участия, часто спешат создавать сообщества вокруг своих продуктов. Тем не менее, многие совершают критическую ошибку: они пытаются сосредоточить свое сообщество вокруг самого бренда, а не общие проблемы, убеждения, хобби или навыки, которые действительно объединяют людей.

Этот принцип, неправильный подход, приводит к сообществам, которые чувствуют себя вынужденными, транзакциями и, в конечном счете, неэффективными.

Реальные сообщества органически развиваются вокруг общего опыта и общих интересов. Люди собираются в общинах, чтобы общаться с другими, кто понимает их проблемы, страсти и ценности. Разумные сообщества появляются в ответ на:

• Проблемы, которые необходимо решить: Люди ищут решения и поддержку со стороны других с подобным опытом. От DIY Форумы по улучшению дома для групп поддержки здравоохранения, сообщества процветают, когда участники могут обмениваться советами, устранения неисправностей и обмена путешествиями.
• Общие убеждения и ценности: Политическое движение, инициативы социальной справедливости и религиозные группы собираются вокруг идеологий. Эти сообщества остаются потому, что члены эмоционально и интеллектуально вложены по общей причине.
• Хобби и таланты: Творческие и развлекательные сообщества — от музыкантов до игроков, от энтузиастов фотографии до писателей — когда участники могут показать свою работу, улучшить свою позицию и вдохновлять друг друга.
• Выбор желания и образа жизни: Фитнес -сообщество, личные финансовые группы и профессиональные сети процветают, потому что люди связаны с общими амбициями и поворотными моментами.

Эти основные элементы здания сообщества не связаны с продуктами или брендами. Они о членах общества и о том, что они едут.

Фатальная ошибка: сделать это брендом

Слишком часто бренды создают сообщества, сосредоточенные на себе, а не на потребности людей, которых они пытаются принять участие. Они запускают форумы компаний, группы социальных сетей или эксклюзивное членство, которое возникает вокруг предложений компании, ожидая, что клиенты собираются вокруг своих маркетинговых целей. Результат? Компания, которой не хватает подлинности, считает расширенную зону продаж и не способствует подлинному участию.

Почему это не работает

• Люди не заботятся о брендах — они заботятся о своих потребностях. Заказчик, который покупает кроссовки, не хочет присоединяться Nike endusiasts Группа. Они хотят места для обсуждения обучения, травм и марафонских стратегий.
• Принудительная лояльность к бренду кажется подлинной. Сообщества процветают в доверительном доверии, а не манипуляции. Люди выключаются, когда бренд пытается контролировать разговор, направляя свои продукты, а не продвигая истинную дискуссию.
• Ценность исходит от людей, которые помогают людям, а не в обмене брендами. Сила общества для сверстников (P2p) Взаимодействие, а не общение компании сверху вниз. Участники получают ценность от общего опыта и пользовательских решений (UGC), а не от представителя компании, который продвигает новые функции.
• Бренд теряет надежность. Компания, которая в основном существует для увеличения продаж, прозрачна в своих намерениях. Клиенты осознают это и могут считаться маркетинговым каналом, а не как значимое пространство участия.

Правильный подход: создание сообществ, которые процветают

Совпадать с существующей страстью, проблемой или целью

Вместо того, чтобы сделать бренд контактной точкой, бренды должны определить более широкий разговор, который они могут поддерживать. Если компания продает фотооборудование, она должна создать сообщество вокруг самой фотографии, а не только своего продукта. Если бренд предлагает финансовое программное обеспечение, его сообщество должно сосредоточиться на финансовой грамотности, инвестиционных стратегиях или росте малого бизнеса.

Включить взаимодействие с клиентами и клиентами

Настоящая сила общества так же. Сильное сообщество позволяет участникам обмениваться идеями, делиться лучшими практиками и помогать друг другу добиться успеха. Это создает уверенность, лояльность и длительное участие без постоянного вмешательства бренда.

Легкость, не думай

Бренды должны выступать в качестве координаторов, а не диктаторов. Они могут предоставить платформы, инструменты и нерегулярные идеи, но не должны контролировать диалог. Отличным примером является Reddit R/Personalfinance, где люди обсуждают финансовые стратегии без постоянного вклада банков или финансовых учреждений.

Для содействия органической защите, а не принудительной лояльности

Если сообщество дает реальную ценность, защита бренда будет естественным образом. Люди поделятся своими историями успеха, обсуждают свои любимые продукты и рекомендуют решения, не делая их. Подлинный устный маркетинг (Женщина) гораздо более мощный, чем содержание фирмы.

Измеряйте успех по -разному

Вместо того, чтобы сосредоточиться на воздействии прямых продаж, бренды должны измерять успех общества, участвуя в уровне взаимодействия, эффективности решения проблем и силы участников. Хорошо управляемое сообщество увеличивает удержание клиентов, снижает затраты на поддержку и создает долгосрочную сродство бренда с агрессивным маркетингом, но обеспечивает подлинную ценность.

Отличное сообщество — это не маркетинговый трюк — это динамическая экосистема, в которой участники поддерживают и позволяют друг другу. Когда бренды меняют свой образ мышления с продаж сообществ, чтобы копировать их для общей ценности, они создают что -то более мощное: лояльная группа людей, которые чувствуют себя по -настоящему взаимосвязанными. Это, в свою очередь, создает длительную добрую волю и доверие к бренду без необходимости продавать.

Урок для компаний, которые способствуют подлинному взаимодействию, ясно: создавать сообщества вокруг людей, а не продукты. Сосредоточьтесь на разговорах, а не на конверсии. Во -первых, расставить приоритеты в отношениях по доходам. Верховой клиент лояльность, доверие и долгосрочный успех будут естественными.