Стратегия маркетинга искусственного интеллекта превратилась из спекулятивного эксперимента в критический бизнес -драйвер, в результате которого компании сейчас ищут измеримую рентабельность времени вместо того, чтобы просто тестировать функции, недавно обнародовал старшего директора по маркетингу Hubspot, Kat Warboys Форум мира цифрового маркетинга (DMWF).
В своей встрече «От шумиха к реальности: развитие AIS от бросаемости в рост» Warboys изучила, как стратегии роста маркетинга в ИИ могут переопределить и в то же время рассматривать разрыв в реализации между личным и организационным введением.
«Мы вышли за пределы этого инициала». Если мы не должны обсуждать AI, — объясняет Warboys ».
Эта эволюция отражает более широкую зрелость при приближении к внедрению KI внедрения компаний. Вместо того, чтобы экспериментировать с изолированными инструментами, компании ищут интегрированные решения, которые имеют непосредственные бизнес -эффекты.
«Год назад все экспериментировали с индивидуальными инструментами искусственного интеллекта — возможно, играя в чате за контент или пытаясь попробовать фундаментальную автоматизацию. Но сегодня успешные компании сохраняют гораздо больше и хотят немедленных последствий », — добавил Warboys.
Содержание
Демократизировать маркетинговую интеллект
С учетом более десяти лет в автоматизации маркетинга и CRM Warboys произошли значительные преобразования с точки зрения функционирования этих платформ и ценности, которую они предлагают организациям.
«Что меня очаровывает в революции ИИ, так это то, как она полностью меняет роль маркетинговых платформ. Подумайте о поездке, в которой мы были: десять лет назад мы по сути создали цифровые шкафы — места, где можно хранить данные о клиентах. Пять лет назад эти платформы стали более аналитиками и помогли нам понять, что произошло в прошлом. Но сегодня? Она отмечает, что они превращаются в стратегические консультанты и не только рассказывают нам, что произошло, но и что, вероятно, произойдет дальше и что мы должны с этим делать. «
Самым важным может быть то, что Warboys подчеркивается, как ИИ демократизирует требовательные маркетинговые навыки: «Мы видим реальную демократизацию маркетингового интеллекта. Тип требовательного маркетинга, управляемого искусственным интеллектом, который когда-то был эксклюзивным доменом компаний компаний с огромным бюджетом? Теперь он доступен для компаний всех размеров. «
Эта доступность означает, что небольшие команды теперь могут использовать маркетинговые стратегии для качества компании без традиционных вступительных барьеров. «Небольшие маркетинговые команды теперь могут создавать персонализированные, динамичные поездки с клиентами с самого дня-сложность, которая традиционно ходила рука об руку с инструментами для корпоративных степеней»,-добавляет Warboys.
Соединение разрыва в реализации ИИ
Возьмите Сингапур для случая, несмотря на восторженное личное введение инструментов ИИ маркетологов, организационная реализация в городе остается проблемой. Цитата подъема мест изучатьWarboys выделили только 27% компаний, которые внедрили ИИ для поддержки сотрудников, хотя 50% маркетологов лично использовали ИИ.
Он определяет несколько важных препятствий для организационного введения: «Менеджеры обеспокоены безопасностью данных, измерением ROI и поддержании подлинности бренда. Но, возможно, самым большим барьером является отсутствие четкой стратегии ИИ, которая соответствует бизнес -целям. «
Чтобы закрыть этот разрыв, Warboys рекомендует тридцать подходов. Она подчеркивает способность создавать основу и гарантирует, что команды разрабатывают комфорт с помощью инструментов ИИ на индивидуальном уровне, прежде чем пытаться попробовать сложные реализации. «Это создает доверие и создает внутренних чемпионов, которые могут продемонстрировать реальную ценность», — говорит она.
Эффект дохода является вторым столпом вашей стратегии. «В предложении KI введения, скорее, в отношении бизнес -результатов вместо технологических навыков», — советует Warboys и смещал фокус с функций на финансирование результатов.
Окончательным компонентом является определение прозрачного правительства данных. «Многие организации не решаются принимать ИИ не потому, что они сомневаются в своем потенциале, а потому, что они не уверены в безопасности данных и этическом использовании», — объясняет она, насколько важно активно решать эти проблемы.
Реал реализации ИИ
Hubspot уже достиг впечатляющих результатов из стратегической реализации ИИ. Warboys объявили о текущем эксперименте, который дал замечательные результаты:
«Мы решили протестировать что -то с нашей платформой академии Hubspot. Вместо того, чтобы использовать только стандартные форматы, мы создали систему ИИ, которая может проанализировать URL -адрес компании, чтобы понять бизнес -контекст. Представьте, что есть умный консультант по курсу, который точно знает, что нужно компании из -за своего профиля », — объясняет она.
Результаты были поразительными: «Мы увидели 82% показателей изменений. Но то, что нас возбудило, было не только числами. Впервые мы предоставили учебный опыт, который был адаптирован к потребностям каждой компании в масштабе, который был бы невозможно сделать вручную. «
Удалить бункеры с помощью маркетинговой стратегии искусственного интеллекта
Глядя на более широкие организационные эффекты, Warboys подчеркнул, как сотрудничество команды команды ИИ не только представляет собой сотрудничество с реальным сдвигом власти в сегодняшнем маркетинговом ландшафте -это о том, как ИИ принципиально меняет сотрудничество команд. Мы, наконец, разбиваем традиционные бухгалтерские бухгалты, с которыми мы все должны были сражаться. «
ИИ служит тем, что Warboys называет «блестящим универсальным переводчиком между командами» и создает общее понимание в отделениях: «Когда команды по маркетингу, продажам и обслуживанию обладают одинаковыми знаниями с AI с первого дня, говорите на том же языке о потребностях клиентов ”
Этот единый подход в конечном итоге приводит к более подлинным отношениям с клиентами. «Если у каждой команды есть единое представление о поездке с клиентом, мы можем создать волшебные моменты, которые клиенты хотят обсудить. Вот откуда настоящее слово «уст» происходит, добавляет она.
Гуманизация в ближайшие 18 месяцев
Что касается ближайшего будущего маркетинговой стратегии искусственного интеллекта, Warboys рекомендует менеджерам сосредоточиться на гуманизации технологий вместо того, чтобы терять себя в технических спецификациях.
«Я думаю, что реальная возможность заключается в человеческом ИИ. Да, технология быстрая, но важно то, как она помогает людям — маркетологу, ее карьере и, в конечном счете, ее клиентам », — объясняет она.
Warboys изложил три приоритета для менеджеров по маркетингу в ближайшие 12-18 месяцев. «Речь идет о том, чтобы сделать ИИ доступным», — объясняет она и стремится к дискуссиям, которые больше фокусируются на практических преимуществах, чем на технических характеристиках. «Мы должны сосредоточиться на том, как команды ИИ могут помочь работать умнее».
Он подчеркивает роль ИИ как владельца отношений вместо того, чтобы заменить человеческое взаимодействие. «В будущем речь идет не о замене человеческого прикосновения — речь идет об использовании ИИ для определения моментов, когда человеческая связь является наиболее важной», — отмечает Warboys.
Создание организаций -К -алфавизации завершает свою стратегическую структуру, но с важным ограничением: «сосредоточиться на том, чтобы помочь командам понять практические применения ИИ в своей повседневной работе и не перегружать их технической сложностью. Этот обоснованный подход создает основу для устойчивого введения KI, которое скорее улучшает существующие рабочие процессы, чем нарушается.
Усилить человеческую связь
Возможно, Warboys — самое убедительное понимание ее взгляда на отношения между ИИ и человеческим взаимодействием.
«Я на самом деле думаю, что мы задаем неправильный вопрос, когда мы беспокоимся о том, что ИИ уменьшает человеческий элемент. Реальная возможность — использовать ИИ для укрепления нашего человечества », — утверждает она.
Из -за автоматизации повторяющихся задач и анализа данных команды могут сосредоточиться на более значимых взаимодействиях с клиентами: «Если ИИ имеет дело с« что »и« когда », когда взаимодействие с клиентами наши команды могут сосредоточиться на« почему »и« как «.
Этот подход изменяет восприятие клиента приверженности клиента к приверженности маркетологов: «Речь идет не о выборе между эффективностью ИИ и человеческим прикосновением, а о использовании ИИ для создания более разумных возможностей для человеческой связи».
Для маркетинговых групп APAC Warboys наблюдали ИИ, который распадал традиционную напряженность между персонализацией и масштабом. Там, где маркетологи когда -то сталкивались с либо/или выбором, ИИ теперь обеспечивает оба одновременно одновременно — прогноз ценности клиента для жизни и открытие эмоциональных драйверов, стоящих за решениями о покупке.
Эта двойная способность воплощает в себе Hub, философию «стать лучше, не только больше», принципа чемпионов Warboys во время ее лидерства. Используя маркетинговую стратегию искусственного интеллекта, команды чаще встречаются с расходами и приверженностью и создают кампании, которые стимулируют метрики и в то же время продвигают аутентичные связи.
«Это помогает нам доказать, что крупные маркетологи всегда знали, — заключает Warboys, — эти разумные связи и сильные результаты бизнеса идут рука об руку».
В то время как ИИ продолжает развиваться от экспериментального инструмента до стратегической потребности, его результаты предлагают дорожную карту для организаций, которые ищут более ориентированные на человеческую маркетинговую подходы посредством технологического прогресса и реального трансформации бизнеса.
Заинтересованы в том, чтобы слушать ведущие мировые бренды, обсуждают ли такие темы, как лично? Узнать больше о Форум мира цифрового маркетинга (#DMWF) Европа, Лондон, Северная Америка и Сингапур.
