Большинство потребителей имеют сильные взгляды, когда речь заходит о том, чтобы обмениваться их личными данными с организацией. Некоторые из них более открыты и были бы рады поделиться информацией, если они приравниваются к более персонализированному опыту продукции. Другие лучше охраняются и не решаются передавать детали, обычно из -за проблем безопасности. Но что определяет точку зрения, которую конкретный человек имеет для обмена данными?
Хотя обобщение часто может вводить в заблуждение, статистика показывает четкие тенденции при изучении взглядов по поколению. Понимание этих различий в поколении показывает, как компании могут связаться с клиентами всех возрастов таким образом, чтобы укрепить доверие и удовлетворенность своей практикой данных.
Содержание
Разрыв генерации в установке обмена данными
Молодые поколения гораздо более открыты, когда дело доходит до обмена данными. Исследования, в которых изучалось, как потребители делятся датой рождения с неизвестной компанией, поддерживают это. У 18-24-летних 21% чувствуют себя комфортно по сравнению с 8% от 45 до 54-летних. Это почти тройная разница в уровне комфорта, чтобы поделиться чем -то столь же фундаментальным, как дата рождения. Когда дело доходит до более конфиденциальной информации, эта разница становится еще более выраженной.
Когда его спросили, будут ли они делиться привычками расходов в обмен на потенциальные преимущества, такие как экономия денег, 38% из детей от 18 до 24 лет заявили, что это только 15% из более чем 55. Этот сильный контраст показывает, как разные поколения подходят к вашей личной информации.
Вместо того, чтобы рассматривать обмен данными в первую очередь как к риску конфиденциальности и безопасности, многие молодые потребители считают это естественным обменом, который улучшает их опыт. Они выросли в среде, в которой персонализированные рекомендации и специально -приготовление не только просты, но и в рамках повседневных цифровых взаимодействий.
Старшие поколения следуют значительно другому подходу. После того, как вы увидели в первую очередь, как возникли проблемы с конфиденциальностью в течение десятилетий, вы, как правило, нуждаются в более сильной гарантии и более четких преимуществах, прежде чем передавать личные данные. Это не просто сопротивление технологии. Он отражает реальные различия в том, как каждое поколение в основном разрабатывает конфиденциальность и то, что является справедливым обменом ценности для ваших личных данных.
Развитие доверия за пределами безопасности
Несмотря на явный разрыв в поколении в обстановке, существует решающий фактор, который объединяет потребителей всех возрастов: доверие. Это основа, на которой создаются все решения по обмену данными. Согласно исследованию, ошеломляющие 94% потребителей указывают на доверие к каждой возрастной группе, чтобы доверять решающему фактору для частей их информации. Доказательства ясны: 64% будут личными данными с организацией, которая доверяет вам, без дальнейшего уведомления, в то время как только 36% будут делать то же самое с компанией, с которой вы не знакомы.
Интересно, как концепция доверия развивалась даже со временем. Основные меры безопасности, которые когда -то считались необычными, теперь просто ожидаются в качестве стандартной практики. Сегодняшние потребители более требовательны в своей оценке и выходят за рамки защиты данных. Вы хотели бы знать, насколько прозрачно организация о вашей практике данных и, прежде всего, что вы получаете за свою информацию в обмен на вашу информацию.
Мы видим, что этот сдвиг отражен в изменяющихся настройках потребителей. Исследования из сети защиты данных показывают, что «прагматисты данных» (те, кто готовы обмениваться информацией на четкие преимущества) остаются крупнейшей группой, но снизились с 53% до 46%. В то же время «фундаменталисты данных», которые решительно защищают ваши данные, упали с 31% до 23%.
Это не означает, что потребители меньше обеспокоены конфиденциальностью. Скорее, это указывает на то, что вы разработали более дифференцированное понимание обмена значениями данных. Современные потребители все чаще при необходимости, так это прозрачность с точки зрения «хороших случаев применения» для их данных.
Они хотят, чтобы компании не только объясняли, как их информация защищена, и какие конкретные преимущества они получают в ответ, от соответствующих рекомендаций по продукту и своевременных предложений, которые адаптированы к их предпочтениям, для оптимизированных процессов оформления заказа и персонализированного контента, что в конечном итоге сэкономит им время и усилия и предлагает лучший опыт работы с клиентами.
Закон о компенсации персонализации
В центре этого развивающегося ландшафта находится персонализация — способность создавать опыт, который действительно чувствует себя адаптированным к индивидуальным предпочтениям. Если персонализация выполняется эффективно, персонализация создает именно тот тип стоимости, который оправдывает обмен данными во всех возрастных группах.
Многие потребители видят обмен данными как часть более широкой экономической экосистемы. Исследования показывают, что 52% британских потребителей будут более готовы делиться личными данными, если бы они знали, что будут более эффективно конкурировать. Эта точка зрения особенно сильна под 45, что указывает на то, что молодые поколения могут внести свой вклад в свой обмен данными как более здоровый, более динамичный рынок — не только для улучшения своего собственного опыта.
Для компаний это создает как возможности, так и ответственность. Задача состоит в том, чтобы разработать подходы персонализации, которые уважают индивидуальные ограничения и в то же время предлагают реальную ценность. Вместо того, чтобы полагаться на широкое поколение поколений, будущие компании используют свои функции анализа, чтобы понять конкретные предпочтения и уровни комфорта каждого отдельного клиента.
Обработка данных с осторожностью
Самыми успешными организациями завтрашнего дня не будут просто теми, кто собирает крупнейших хранилища данных. Вы будете теми, кто строит самые вдумчивые отношения с этими данными — и, прежде всего, с людьми, стоящими за этим. Это означает создание гибких систем, которые позволяют людям обмениваться информацией о своих собственных условиях и в то же время передавать ее преимущества.
Если ожидания потребителей движутся дальше и развивают нормативные рамки, организации, которые объединяют сложные возможности данных с реальным уважением к предпочтениям потребителей, повысят доверие, которое необходимо для успеха во всех сегментах поколений. Награда за закон? Более разумная персонализация, более сильные отношения с клиентами и бизнес -результаты, которые действительно отражают весь потенциал нашего контролируемого данными мира.
Мы создали список лучших клиентов -кормовые инструменты.
Эта статья была произведена в рамках канала Expert Insights Techradarpro, в котором мы сегодня предлагаем лучшие и умные руководители в технологической индустрии. Взгляды, выраженные здесь, относятся к авторскому и не обязательно мнениям Techradarpro или Future PLC. Если вы заинтересованы в том, чтобы определить больше здесь:
