Google недавно предоставил руководство о том, как предприятия могут завоевать доверие своих клиентов, в документе, опубликованном в Google Merchant Center.

рекомендации сосредоточиться на четырех основных направлениях:

1. Создание легитимности бизнеса
2. быть прозрачным
3. управление репутацией в сети,
4. Иметь профессиональную эстетику дизайна.

В этой статье предложения Google обобщаются в контрольный список действий, который владельцы бизнеса могут использовать для повышения своего авторитета на платформе Google.

Поймите, что ценят клиенты

Прежде чем углубляться в контрольный список, важно понять, что ценят клиенты при построении доверительных отношений с компанией.

фирменный стиль

Образ вашего бренда у клиентов — это ваш фирменный стиль.

Крайне важно, чтобы эта идентичность оставалась неизменной, где бы ни появлялся ваш бренд. Это означает использование одного и того же названия компании, логотипа, цветов и других элементов брендинга на всех платформах.

Клиентам нравится работать с компаниями, которые имеют четкую и последовательную идентичность. Вот несколько способов добиться этого:

1. Официальное название компании: везде используйте одно и то же официальное название компании.
2. Страница о нас.: Создайте страницу «О нас» на своем веб-сайте и поделитесь предысторией и происхождением вашей компании.
3. Присутствие в социальных сетях: продвигайте свои профили в социальных сетях с помощью ссылок на своем веб-сайте.

прозрачность

Открытость с клиентами может помочь завоевать их доверие.

Это означает, что вам нужно объяснить, как ваша компания обрабатывает информацию о клиентах и ​​работает за кулисами.

Области, в которых прозрачность является ключевым фактором, включают раскрытие информации о ваших методах работы с данными, процедуры доставки и правила возврата.

Вот несколько способов сделать ваш бизнес более открытым и прозрачным для клиентов:

1. Подробные рекомендации: объясните свою политику в отношении доставки товаров, возврата товаров покупателями и защиты конфиденциальности клиентов.
2. деловые операции: Расскажите о своей бизнес-модели открыто. Открыто рассказывайте о своих методах работы, таких как B. Ваша цепочка поставок, ваш производственный процесс или ваши системы исполнения.

онлайн-репутация

То, как ваш бизнес воспринимается в Интернете, может повлиять на доверие клиентов.

Вы можете управлять своей онлайн-репутацией, внимательно отслеживая обзоры, отзывы и другие общедоступные ссылки на ваш бизнес.

Вот несколько советов по улучшению вашей онлайн-репутации:

1. Отзывы клиентов: выделяйте положительные отзывы и рекомендации текущих клиентов.
2. значки и печати: отображение значков или сертификатов от авторитетных третьих лиц.
3. Взаимодействие с заказчиком: Предоставление подробной информации о том, как клиенты могут получить помощь в случае необходимости.
4. блоги и статьи: Делитесь сообщениями в блогах и статьями, обучающими клиентов.

Профессиональный дизайн

Внешний вид вашего веб-сайта может повлиять на то, насколько клиенты доверяют вашему бизнесу.

Веб-сайт с элегантным профессиональным дизайном и удобной навигацией поможет покупателям чувствовать себя более комфортно при покупке у вас.

У Google есть несколько советов о том, как создать веб-сайт, который вызывает доверие:

1. SSL-сертификат: Получите SSL-сертификат для шифрования данных и демонстрации клиентам, что их информация в безопасности.
2. Навигация по сайту: убедитесь, что навигация по вашему веб-сайту проста, удобна для пользователя и не содержит неработающих ссылок или ненужных переадресаций.
3. Избегайте подстановочных знаков: заполните области текста и изображений вашего веб-сайта фактическим содержанием, а не заполнителями.

Помогите Google лучше узнать ваш бизнес

Чем больше Google знает о вашем бизнесе, тем лучше он сможет представить его потенциальным клиентам.

Рассмотрите следующие шаги, чтобы повысить узнаваемость вашего бизнеса в Google:

1. деловая информация: Предоставьте полную информацию о своей компании в Merchant Center, включая имя, контактную информацию и категории продуктов.
2. Сторонние платформы: подключите свою учетную запись Merchant Center к любым другим платформам, на которых вы продаете, например Shopify или Amazon.
3. Бизнес-профиль Google: создайте бизнес-профиль Google для своей компании и подтвердите право собственности.
4. Руководство по поисковой оптимизации: Следуйте рекомендациям SEO, чтобы упростить поиск и навигацию по вашему сайту.
5. Рейтинг продавца: зарегистрируйтесь в Google Customer Reviews или других сторонних рейтинговых службах, чтобы повысить свое право на получение рейтингов продавцов.

В сумме

Следование рекомендациям, изложенным в документации Google Merchant Center, может помочь владельцам бизнеса построить позитивные отношения с клиентами.

Завоевание доверия — это постепенный процесс, поэтому предприятия должны вкладывать время и усилия в установление прочных связей с потребителями.

Хорошая репутация завоевывается с трудом, но легко теряется. Поэтому компаниям стоит сосредоточиться на конструктивном взаимодействии со своей целевой аудиторией в Merchant Center.

---

Рекомендуемое изображение: Floor Image/Shutterstock