Гарри Тан, президент и главный исполнительный директор Y Combinator, взял интервью у Тони Сюю, соучредителя Doordash, в разговоре, в котором было обнаружено полезное представление о выборе ниши, которая необходима до тех пор, пока предприниматель не сможет успешно достигнут переполненной и конкурентной зоны, и как Doordash создал долгосрочные сигналы бренда в сегодняшней цифровой экономике в сегодняшней цифровой экономике.
Doordash начался с немасштабируемого домена из 10 долларов (‘Palo Alto Delivery’) и меню PDF на статическом веб-сайте HTML, в соответствии с которыми приказы через Google Voice и основатели смогли масштабировать это до общенационального успеха, сосредоточившись на трех реализуемых принципах, которые были созданы для их первоначальной неясной и на их сильных сторонах.
Эти уроки особенно важны в современной среде цифрового маркетинга, в которой важность построения отношений с клиентами ускорилась из-за появления поисковых поисков и искусственного интеллекта.
Содержание
У комбинатора
Y Combinator -это венчурный капитал и начальный трубник -UP -UP -UP, который отвечает за десятки крупнейших цифровых брендов, таких как Airbnb, Doordash, Quora, Stripe, Webflow и Zapier, и это лишь некоторые из них. Интервью Y Combinator -Video -Podcast приводит реальные знания в прямой связи с цифровым маркетингом, предпринимательством и ежедневной работой, которая в настоящее время участвует в поддержании компаний.
Ежедневная линия ее подкаста предлагает найти место в экономике цифровых технологий, и опыт Doordash показывает, как это работает.
«Весь мир меняется вокруг технологий, и вы можете принести строку кода. Что будет вам?»
Три закуски
Тони Сюй рассказывает начало Doordash и о том, как он стал успешной компанией. Это был не вопрос того, чтобы бросить на него много денег, а затем найти успех. Он и его команда пытались выяснить, как бизнес успешен. Возможно, был ключ к их успеху, что они основали компанию на трех идеях и создали сильную основу для установления успеха.
Еще одна закуска заключается в том, что хорошая бизнес -идея не всегда является немедленным успехом. Структура может занять годы. Так что обязательно дайте себе долгую взлетно -посадочную полосу, которая не измерялась в течение нескольких лет за много лет.
Три закуски:
- Выберите деловые ниши через то, что кажется разумным
- Одержимость клиентов как стратегическая философия
- Не следуйте конкуренции: следуйте этой возможности
Выберите свою лучшую нишу
Тони Сюй объяснил, что команда Doordash начала исследовать различные проекты, которые чувствовали себя интересными для них и в конечном итоге определили то, что казалось наиболее значительным и захватывающим. Идея для Doordash пришла путем наблюдения за местным магазином макарон, в котором приказы о доставке были отклонены, потому что им не хватало инфраструктуры.
Интересно сделать Doordash, что они находятся между двумя базами клиентов, дилерами и конечными пользователями. Они решили не проводить каких -либо опросов, но основатели погружаются в повседневную рутину розничных продавцов, чтобы определить и определить болевые точки для роста и расширения, где может помочь Doordash.
Тони Сюй объясняет:
«Мы можем следовать нашему вопросу, что мы склонны задавать владельцам бизнеса на один день. Мы действительно хотели почувствовать, на что это похоже.
Он описал, что это была общая нить с владельцами бизнеса, у которых были эти небольшие магазины с заказом, которые они не могли выполнить. Он сказал, что они представляли, как можно было сделать, что они могли бы доставить только заказы для пекарни или для всех пекарни, все виды ресторанов, все виды ритейлеров. Они обнаружили необходимость от большого количества дилеров, но в данный момент они не знали, так это то, позаботились о потребителях или было ли загрязнение водителя, за которое они дали партнеру.
Одержимость клиентов как стратегическая философия
Тони Сюй объявил, что их ранние клиенты были в основном молодыми семьями и что их обслуживание характеризовалось прямыми отзывами. Еще один пример того, что компания может быть сформирована клиентом, — это событие, которое было плохим и привело ко многим злым клиентам. Doordash выбрал подход, который был бы первым клиентом, решив возместить всех клиентов после обрушения услуг во время футбольного матча в Стэнфорде, за счет 40% банковского кредита основателя. Кроме того, они остались на ночь, чтобы выпекать и действовать в 5 часов утра следующего года в 5 часов утра.
Тони объявила, как этот опыт консолидировал свой бизнес с точки зрения удовлетворенности клиентов:
«Это была ранняя история, которая в конечном итоге стала историей, которая была переведена в нашей внутренней ценности компании, которые клиенты одержимы, не связаны со конкурентом. Я думаю, что у команды -основателя всегда было желание, по крайней мере, сделать все правильно, даже если нам не удалось».
Этот опыт консолидировал ядерную философию клиентов компании «быть навязчивой, а не конкурентной целью».
Не следуйте конкуренции: следуйте этой возможности
Обычная мудрость предполагает, что устроенные игроки провели исследования и что есть веские причины, по которым конкуренты делают то, что они делают. Тони Сюй показал, что это не обязательно верно. Он не объясняет причины, по которым конкуренты упустили золотую возможность, но легко подозревать, что конкуренты строят на основе обычных предположений и не знают, что демография и привычки пользователей меняются, что приводит к возможностям.
Тони объявила, что ее конкуренты сосредоточены на густых городских рынках, поскольку обычная мудрость заключалась в том, что там было больше людей, чтобы служить густонаселенным районам. Doordash пошел в другом направлении, сосредоточившись на пригороде, потому что они обнаружили, что у клиента рядом с местными клиентами было меньше близлежащих ресторанов поблизости, и это был тот факт, что услуга доставки стала более ценной. Обслуживание семей также привело к увеличению среднего размера заказа, более простой парковке и более простым пищевым отходам, что, в свою очередь, привело к большей эффективности по всем направлениям.
Принесите:
Многие небольшие независимые веб -сайты сегодня не различают посетителей сайта. Они следуют тому, что делают их конкуренты, и из -за этих практически всех сайтов рецептов все мама -эбюбсит выглядит как все поездки.
Статься таким же, как ваш конкурент — это не способ победить ваших конкурентов. По этой причине стратегии для небоскребов и 10 раз стратегии контента настолько плохи, потому что они предполагают, что именно так конкурент «лучше», чего хотят их пользователи. Он разбился на Тони Сюй и добился успеха, когда был напряженностью клиента. Вопрос в том, что это значит для вас и посетителей вашего сайта.
Стать оборудование для обслуживания клиентов не должно быть сделано, а практическим и проверенным подходом для создания успешной компании. Он информирует каждый выбор, который вы нажимаете из дизайна веб -сайта, сервиса и контента, и он становится силой, которую ни один конкурент не может копировать и украсть у вас.
В конце концов, это удовлетворительно и легче сосредоточиться на теме, которая имеет смысл. Если есть способ построить экосистему, которая может быть еще лучше, потому что это может быть рвом в магазине.
Взгляните на подкаст Y Combinator:
Генеральный директор Doordash: одержимость клиентами, выживание смерти стартапа и создание нового рынка
https://www.youtube.com/watch?v=3n3tnaviyjk
Выбранное изображение Shutterstock/Sockagphoto
