Ландшафт социальных сетей постоянно меняется вместе с функциональностью отдельных платформ.
В начале моей карьеры в социальных сетях Google+, Periscope и Storify были частью разговорного языка менеджера социальных сетей.
И, глядя на множество новых платформ, появившихся за последний год, я задаюсь вопросом, буду ли я создавать аккаунты брендов для какой-либо из них в ближайшем будущем.
Изменения в отрасли повсюду: менеджеры социальных сетей постоянно учатся использовать новые платформы, цифровые инструменты и технологии.
Социальные сети больше не являются хобби или развлечением, это растущая индустрия. С течением времени и развитием технологий он стал гораздо более изощренным и сложным.
Поддержание каналов социальных сетей для организации требует, по крайней мере, постоянной должности, посвященной присутствию организации в социальных сетях.
Я бы даже сказал, что одной штатной должности недостаточно, и для этого нужна команда. Конечно, это не должно попадать в список обязанностей младшего сотрудника отдела как второстепенная мысль, если вы хотите увидеть результаты.
В своей простейшей форме поддержание каналов в социальных сетях предполагает регулярную публикацию контента, что требует наличия контента для публикации и публикации контента на платформах.
Это отнимает много времени.
Если ваша организация принимает социальные сети в качестве жизненно важной части своей коммуникационной или маркетинговой стратегии, это требует гораздо больше работы – создание контента, размещение контента, взаимодействие с контентом, прослушивание и мониторинг каналов, не отставание от новых функций и практик – и это для существующих платформы.
Хотя постоянно появляются новые платформы, в рабочем дне по-прежнему всего девять часов.
Никто не должен ожидать, что один человек будет поддерживать присутствие организации в социальных сетях.
Присутствие организации в социальных сетях — это ее публичное присутствие и голос бренда; невозможно отделить идентичность организации в социальных сетях от идентичности бренда.
Если вы не оставляете на усмотрение младшего сотрудника управление общедоступным контентом и коммуникациями организации, вам, вероятно, следует переосмыслить это, если у вас есть младший сотрудник, управляющий всеми каналами социальных сетей в дополнение к своим обычным обязанностям. нанят, чтобы сделать.
В дополнение ко всем обязанностям, связанным с социальными сетями, те, кто работает полный рабочий день менеджерами социальных сетей, часто выполняют функции собственной аудиовизуальной команды и службы поддержки информационных технологий.
За последние несколько лет кризисные коммуникации также стали значительной частью повседневных обязанностей менеджера по социальным сетям, и их число продолжает расти.
Это фундаментально меняет то, как эта должность функционирует и служит организации.
Менеджеры социальных сетей первыми получают обратную связь и критику от своей аудитории, а также часто первыми узнают о важных событиях, поскольку они находятся на передовой линии публичной коммуникации.
Таким образом, ключевая часть работы менеджера социальных сетей — передавать информацию и давать на ее основе рекомендации старшим должностным лицам.
Они также должны быть одними из первых, кто узнает, когда принимаются решения относительно ситуации. Если чему-то нас научил 2020 год, так это тому, что не бывает двух одинаковых кризисов.
Хотя мы становились лучше подготовленными к реагированию на каждую новую дилемму, шаблонов создавать не приходилось. Каждый кризис имел свои собственные проблемы и ограничения.
Например, иногда кризис разразился в выходные или праздничные дни, иногда его прерывала еще более масштабная история, иногда он был чисто внутренним, а иногда — глобальным бедствием.
И хотя наши обязанности росли, а рабочее время увеличивалось, вы не узнаете об этом, прочитав наши должностные инструкции.
Нам нужно начать думать о социальных сетях как о командном виде спорта. Каждая позиция в команде будет выполнять уникальную и необходимую функцию, и в команде должны быть запасные игроки.
Чтобы добиться успеха в этом деле, требуется постоянное внимание нескольких людей. Прежде чем рассматривать новую платформу, вот необходимый состав команды социальных сетей:
- Директор по стратегии.
- [X, formerly Twitter]– Специалист Facebook – LinkedIn.
- Специалист по вертикальному видео.
- Специалист по играм.
- Специалист по прямым трансляциям.
- Писатель.
- Фотограф.
- Видеооператор/редактор.
- Графический дизайнер.
- Аниматор.
- Специалист по данным.
Конечно, есть разные способы построить свою команду, и я уверен, что появятся новые специализации.
Более крупным организациям следует подумать о креативном директоре, а если вы занимаетесь платными социальными сетями, вам обязательно понадобится директор по маркетингу или специалист по рекламе.
Однако распространенной проблемой является то, что должностные инструкции менеджеров социальных сетей устарели.
Хотя в 2004 году социальные сети можно было использовать в качестве дополнительной обязанности, сегодня это уже не так.
Однако главным упущением в профессии является то, что должностные инструкции остаются прежними.
Вот почему они не отражают широту обязанностей, которые менеджеры социальных сетей выполняют ежедневно, что привело к тому, что многим менеджерам социальных сетей недоплачивают и они перегружены работой.
Многие должности в социальных сетях остаются начального уровня, хотя теперь они требуют более высокого уровня опыта.
Неразумно, чтобы один человек управлял всеми этими навыками, которые сами по себе являются штатными должностями, и они абсолютно не должны подпадать под «другие возложенные обязанности».
Менеджеры социальных сетей могут кое-что с этим поделать: мы можем взять на себя инициативу и помочь переписать наши должностные инструкции.
Я понимаю, что здесь присутствует некоторая бюрократия, и это непростая задача, но если мы этого не сделаем, то кто?
Работа с вашим менеджером и отделом кадров по переписыванию вашей должностной инструкции может быть лучшим способом рассказать им о том, сколько вы делаете, и начать разговор, который может привести к позитивным изменениям.
Это поучительное упражнение, когда вы записываете все, что делаете и за что несете ответственность, и хотя этот процесс может быть трудным, преимущества могут включать продвижение по службе и повышение зарплаты.
Если люди, которые не знакомы с социальными сетями и должностными обязанностями в социальных сетях, продолжат писать описания вакансий, скорее всего, они не будут полностью отражать объем должности.
Например, они могут попросить назвать в социальных сетях «вундеркинда», «гуру» или какой-либо другой ярлык, который звучит комплиментарно, но не приближается к точному представлению профессии.
Это может привести к тому, что они будут искать нового стажера каждый семестр, тогда как на самом деле им нужен опытный профессионал.
Многие специалисты по коммуникациям и административные помощники, для которых социальные сети являются одной из их (многих) обязанностей, начинают обнаруживать, что они отнимают у них все больше и больше времени.
Если это вы, пришло время отделить социальные сети от ваших обязанностей и помочь им занять свою собственную позицию.
Если каналы социальных сетей действительно являются неотъемлемой частью вашей организации, необходимо выделять больше ресурсов на управление социальными сетями.
Если мы этого не сделаем, то, скорее всего, ничего не изменится. Это означает, что даже если вы перейдете на новую должность, человеку, нанятому для выполнения вашей работы после вас, придется терпеть такую же растущую и непосильную рабочую нагрузку.
Я, например, хочу, чтобы будущие менеджеры социальных сетей пользовались уважением и зарплатой, которых они заслуживают, входя в двери организации, и я считаю, что каждый из нас должен выступать за то, чтобы сдвинуть иглу в развитии нашей профессии.
Этот отрывок из Органические социальные сети, Дженни Ли Фаулер ©2023, воспроизводится и адаптируется с разрешения Kogan Page Ltd.
При покупке книги читатели SEJ получают эксклюзивную скидку 20% и бесплатную доставку по всем адресам в США и Великобритании. Используйте код: OSM20 здесь чтобы активировать ваше предложение.
В этой серии три статьи, две другие можно найти здесь:
Дополнительные ресурсы:
Рекомендованное изображение: Rawpixel.com/Shutterstock
