Рио SEO и Понять недавно проанализировано Статистика бизнес-профиля Google в 64 000 точек розничной торговли в США, чтобы получить целостное представление о макроэкономических, медицинских и других внешних факторах, которые могли повлиять на эффективность местного маркетинга розничной торговли в первой половине 2022 года. Благодаря изучению этих результатов розничные предприятия получат больше прозрачности в сравнении своих результатов. другим аналогичным национальным ритейлерам в течение первой половины 2022 года, а также спрогнозировать, какие поисковые тенденции ожидаются на конец года.

Для каждой розничной точки мы отслеживали следующее:

• Объем местного органического поиска
• Просмотры локального поиска (пакет карт)
• Клики по списку MapPack
• Клики на веб-сайт
• Щелкает, чтобы сделать телефонный звонок
• Клики для маршрутов проезда

Недавно к нам присоединилась отличная вебинарная группа экспертов, каждый из которых имеет обширный опыт тесного сотрудничества с некоторыми из крупнейших мировых розничных брендов, чтобы глубже погрузиться в наш технический документ State of Retail 2022. Наши участники дискуссии также рассмотрели вопрос о том, как создание полезного клиентского опыта связано с увеличением продаж. Среди участников дискуссии были Говард Л. Лакс, доктор философии, главный консультант Forsta и Райан Вебер, директор по работе с клиентами в Rio SEO.

Вот некоторые из основных моментов, которыми они поделились с вебинара и технического описания.

Конверсии для кликов по маршрутам проезда продолжают расти

Общее количество кликов отражает объем всех действий-конверсий, отслеживаемых в статистике бизнес-профиля Google, включая клики для направления, на веб-сайт и для звонка в местоположение. Судя по этим данным, неудивительно, что конверсии из поиска упали после праздников, достигнув минимума в феврале. Клики по направлениям росли в течение первого полугодия. Тем не менее, переходы на веб-сайт и звонки по телефону оставались относительно стабильными и развивались вместе.

Рынок остается беспрецедентным. Создание рабочих мест опережающими темпами за предыдущие годы, низкий уровень безработицы, а также неудовлетворенный спрос на товары, одновременно сопровождающийся сбоями в цепочке поставок, продолжают вызывать как сбои, так и разочарование потребителей. Тем не менее, несмотря на эти проблемы, каждый из изученных нами типов кликов не подвергался колебаниям. Наиболее заметные колебания произошли после праздников, что типично как для до-, так и для постпандемического мира.

Количество показов местных розничных магазинов продолжает впечатляющий рост

Мы заметили гораздо большие колебания при просмотре данных поиска по сравнению с данными о конверсиях. Местные поиски упали на 20% после праздников. В апреле мы наблюдали восстановление, так как розничные продажи в США выросли на 0,9%, несмотря на повсеместное повышение цен на продукты, бензин и товары. Причина восстановления в апреле может быть связана с ранними весенними распродажами и другими сезонными тенденциями, отмечает наша панель. Кроме того, праздничная усталость обычно проходит к весне, поскольку потребители снова готовы тратить деньги.

Изменение погоды также может стимулировать или препятствовать покупательскому поведению. По мере того, как зимние месяцы подходят к концу, а на горизонте уже лето, покупатели начинают запасаться весенними товарами первой необходимости. анализ от Bazaarvoice составлено на основе поведения покупателей в сети компании, состоящей из более чем 5700 веб-сайтов брендов и розничных продавцов. Согласно тому же анализу, День Святого Патрика, Пасха и День матери также оказались драйверами продаж.

Ритейлеры обычно отмечают более низкие продажи в январе

В январе наблюдалось резкое снижение по сравнению с предыдущим месяцем по всем показателям, которые мы измеряем. Это неудивительно в разгар сезона распродаж. Как видно из наших данных за январь, в этом месяце сезонность является важным фактором, из-за чего трудно превзойти успех местного маркетинга в декабре.

Однако по сравнению с прошлым годом мы наблюдаем впечатляющий рост. Вспоминая январь 2021 года, экономика и проблемы со здоровьем были в совершенно другом состоянии. Многие предпочли электронную коммерцию, самовывоз и другие социально дистанцированные услуги. Общий объем розничных продаж в январе 2022 года вырос почти на 13% по сравнению с прошлым годом. по версии Форбс. Если говорить о дальнейшем развитии розничной торговли, то одежда и аксессуары, продукты питания и универмаги продемонстрировали значительный рост с января 2021 года: продажи выросли на 22,3%, 27,9% и 11,5% соответственно.

Февральское и мартовское снижение связано с ростом инфляции

К февралю 2022 г. индекс потребительских цен вырос на 7,9% с февраля 2021 года. К марту потребительские цены на продукты питания выросли на 8,8%, что стало самым большим ростом за 12 месяцев с мая 1981 года. Если углубиться в категорию продуктов питания, цены на продукты питания для дома выросли на 10%, а цены на продукты вне дома выросли на 6,9%. . Поскольку в приоритете были такие предметы первой необходимости, как еда и газ, в карманах потребителей было мало места для товаров второстепенной важности.

Инфляция в значительной степени связана со спадом в начале 2022 года, а также с войной на Украине. Как на национальном, так и на глобальном уровне, по сей день экономика продолжает быть ослабленной войной из-за сбоев в торговле, судоходстве, ценовых потрясений. Все эти факторы способствуют более высокой инфляции, ужесточению дискреционных расходов и усилению страхов.

Сокращение количества кликов для звонков и переходов на веб-сайты в июне указывает на изменение покупательских предпочтений.

Забегая вперед, к июню и к завершению нашего исследования, мы видим, что показатели местного маркетинга ритейлеров оставались высокими в апреле, а в мае в июне 2022 года они снова упали. % год за годом. Клики на веб-сайт также снизились на 8,47% по сравнению с предыдущим месяцем и на 5,42% по сравнению с прошлым годом.

Как отмечают наши участники дискуссии, клики для направления являются убедительным признаком потребительского интереса. средняя доля пользователей интернета тех, кто совершал покупки в Интернете, увеличилось с 53% до пандемии (2019 г.) до 60% после начала пандемии (2020/21 г.). В 2022 году, согласно нашему собственному исследованию, 42% местных потребителей предпочитают сочетание личных и онлайн-покупок. Потребители нажимают на инструкции, чтобы лично взаимодействовать с бизнесом. Их информационные потребности удовлетворяются, и, в свою очередь, им больше не нужно звонить в компанию или проверять ее веб-сайт, чтобы найти дополнительную информацию, такую ​​как часы работы магазина, услуги и многое другое.

Клиентский опыт повышает ценность

Если наши выводы чему-то нас и научили, так это тенденциям в поведении потребителей, которые непостоянны и мимолетны. Они также непредсказуемы, даже самые сообразительные экономисты и аналитики не могут точно определить, что произойдет завтра, что вызовет волновой эффект в потребительстве. Например, никто не знал, какие разрушения и значительные последствия окажет COVID-19.

Что бизнес может усовершенствовать и подготовить, так это то, как он повышает ценность для своих клиентов. Клиентский опыт (CX) — это бизнес-стратегия, которая повышает ценность. Сосредоточив внимание на том, как клиент взаимодействует с бизнесом от первоначального поиска до продажи, компании создают более позитивный опыт. Положительный опыт клиентов приводит к На 20% выше удовлетворенность клиентов оценивать. Компании также получают выгоду от увеличения доли кошелька, новых возможностей перекрестных и дополнительных продаж, улучшения привлечения клиентов и сокращения оттока за счет выявления и принятия мер для сохранения клиентов из группы риска.

В ходе нашего собственного исследования мы обнаружили, что качество обслуживания клиентов напрямую влияет на увеличение средних расходов, давности и частоты.

Клиенты с лучшим опытом в среднем:

• Потратьте 112 долларов
• Посетите бизнес снова в течение 32 дней
• 76% снова посетят бизнес в следующем месяце

С другой стороны, клиенты с худшим опытом в среднем:

• Потратьте 34 доллара
• Посетите бизнес снова в течение 72 дней
• 34% снова посетят бизнес в следующем месяце

Download the технический документ здесь. Или понаблюдайте за вебинар по запросу прямо сейчас.