Джейсон Холл, основатель и генеральный директор пять каналов, специализирующийся на узнаваемости бренда, трафике и привлечении потенциальных клиентов, маркетинговых воронках, социальных сетях и многом другом.
Если вы исследовали новые методы маркетинга по мере развития мировых технологий, возможно, вы столкнулись с термином «Интернет вещей» (IoT). Это такие устройства, как умные часы или устройства умного дома. которые люди используют каждый день, чтобы облегчить свою жизнь, постоянно подключаясь к Интернету. Они также предлагают маркетологам возможность получить ценную информацию об их идеальных клиентах.
Поскольку рынок Интернета вещей продолжает расти, я считаю, что это улучшит взаимодействие с клиентами, оптимизирует маркетинговую стратегию и предоставит возможность создавать более эффективные кампании для клиентов. Умные дома, умные часы и смартфоны предлагают больше, чем просто данные — они стали неотъемлемой частью повседневной жизни и могут изменить правила игры для брендов, которые хотят взаимодействовать со своей клиентской базой в будущем.
Содержание
Подключенные устройства
Интернет вещей может произвести революцию в маркетинге, создавая персонализированные сообщения для клиентов в режиме реального времени. Любое устройство – от смартфонов до умной бытовой техники и автомобилей, подключенных к Интернету – может быть использовано для создания этих сообщений.
Основная задача подключенных устройств — генерация данных. К 2025 году их будет примерно 175 зеттабайт. Маркетологи могут использовать эти данные, чтобы понять предпочтения своих клиентов. Обладая этими знаниями, вы сможете создавать индивидуальный контент, рекламу и специальные предложения, которые понравятся вашим клиентам. Кроме того, Интернет вещей обеспечивает контекстную коммуникацию, поэтому ваше маркетинговое сообщение может дойти до клиентов в наиболее подходящее время, а не тогда, когда они могут быть сосредоточены на чем-то другом.
Сбор и анализ данных
Как я упоминал ранее, основная задача устройств Интернета вещей — постоянный сбор данных. Эти данные могут стать золотой жилой, предоставив вам более глубокое понимание того, чего ваши клиенты хотят от вашего бизнеса. На основе этого вы можете создавать таргетированные и персонализированные кампании с высокой рентабельностью инвестиций.
Одним из примеров являются умные часы, которые записывают данные о здоровье и физической форме, такие как частота сердечных сокращений, пройденные шаги, сожженные калории, режим сна и многое другое. Такой оздоровительный бренд, как Fitbit, мог бы использовать эту информацию и построить на ее основе индивидуальную стратегию, особенно с помощью своего приложения. Благодаря сохраненной информации приложение может предлагать индивидуальные планы тренировок, советы по питанию и напоминания о том, как оставаться активными или больше спать. Такой уровень персонализации только улучшит пользовательский опыт и лояльность к бренду.
Данные, которые вы собираете в режиме реального времени, могут помочь вам создать кампанию с максимальным эффектом. Вы можете использовать их не только для того, чтобы узнать, что делают ваши клиенты, но и для прогнозирования того, чего ваши клиенты захотят и что им понадобится в будущем. Это может улучшить ваши отношения с клиентами и повысить лояльность к бренду.
Лояльность клиентов
Нет лучшего способа взаимодействия с вашими клиентами, чем персонализированный контент. Устройства Интернета вещей позволяют вам сделать именно это.
Например, большинство устройств имеют тот или иной вид GPS, который может отправлять уведомления на основе местоположения. Поэтому, когда кто-то приближается к вашему магазину, вы можете предложить ему стимул остановиться. Адаптируя эти стимулы к индивидуальным предпочтениям каждого клиента, вы даете им гораздо более приятный опыт покупок, чем если бы они ходили вслепую.
Интернет вещей также обеспечивает интеграцию нескольких устройств, поэтому вы можете связаться со своими клиентами где угодно. Если все сделать своевременно и ненавязчиво, вы сможете создать более глубокую связь между вашим брендом и вашими клиентами.
Прогнозирующий маркетинг
Поскольку Интернет вещей продолжает расти и расширяться, прогнозирующий маркетинг будет становиться все более важным. Данные, собранные с подключенных устройств, могут помочь маркетологам еще точнее определить тенденции и поведение потребителей. Прогнозирующий маркетинг также может дать ритейлерам возможность предвидеть спрос, а это значит, что они смогут оптимизировать свои запасы и лучше понимать, что им нужно.
Оптимизируя деятельность компании, вы можете минимизировать время простоя и накладные расходы и, возможно, даже Прогнозирование возможных сбоев оборудования. В идеале ваши операции будут более эффективными, чем вы когда-либо могли себе представить. Это делает клиентов более счастливыми, поскольку вы устраняете любые скрытые проблемы, которые могут повлиять на их опыт покупок.
Лояльность клиентов
Мы все знакомы с картами лояльности или цифровыми купонами, которые побуждают клиентов тратить больше в магазинах, которые они часто посещают. По мере развития Интернета вещей эти программы вознаграждений могут быть полностью адаптированы к покупательским привычкам каждого клиента. Такая персонализация позволяет вашим клиентам почувствовать, что их ценят и что их опыт важен для вас. Если вы все сделаете правильно, их лояльность к вашему бренду только возрастет.
Технология Интернета вещей может контролировать взаимодействие в режиме реального времени с персонализированными предложениями. Если вы продаете кофе и умная кофемашина вашего клиента знает, что запасы на исходе, вы можете отправить ему персонализированное push-уведомление с предложением на его любимый бренд. Такой уровень внимания во многом способствует возвращению ваших клиентов.
В целом потенциал, который предлагает Интернет вещей, впечатляет всех креативных маркетологов. Он предоставит беспрецедентный объем данных, которые затем можно будет преобразовать в персонализированный опыт для ваших клиентов, который найдет у них значимый отклик. Пока Конфиденциальность и безопасность Хотя Интернет вещей по-прежнему будет иметь первостепенное значение, а компаниям необходимо будет обеспечивать прозрачность использования данных, будущее Интернета вещей, безусловно, выглядит светлым.
Совет агентства Forbes — это сообщество, доступное только по приглашению, для руководителей успешных агентств по связям с общественностью, медиастратегии, креативных и рекламных агентств. Имею ли я квалификацию?
