Кришан Арора — генеральный директор и основатель Проект Ароравсемирно признанный лидер в привлечении капитала инвесторов и масштабировании быстрорастущих компаний.
Технологии цифрового маркетинга и поведение потребителей развиваются беспрецедентными темпами. подумай об этом Закон Мура (количество транзисторов в микрочипе удваивается каждые два года без увеличения затрат.) Мы можем с некоторой уверенностью предсказать, что технология будет продолжать быстро развиваться, возможно, гораздо быстрее, чем мы ожидаем.
Просто посмотрите, что произошло с появлением больших языковых моделей (LLM), таких как ChatGPT и Gemini от Google. Создание контента, анализ данных и получение ответов на вопросы еще никогда не были такими быстрыми и точными. Но, несмотря на технологические достижения, я начинаю замечать изменение потребительского поведения. Я также вижу, что маркетинг возвращается к своим основным принципам аутентичности, прозрачности и реальных связей.
В 2024 году потребители, похоже, подавлены цифровым шумом и жаждут реальные, целевые взаимодействия с брендами и компаниями. Каждый раз, когда мы заходим в нашу электронную почту или платформы социальных сетей, мы сталкиваемся с серией ретаргетинговой рекламы, основанной на предыдущих цифровых взаимодействиях, мы получаем электронные письма на основе нашей истории цифровых взаимодействий, а всемогущие алгоритмы решают в Интернете, какой контент мы видим и чего мы не делаем. Такая тактика может быть масштабируемой для брендов, но для клиентов она не ориентирована на человека, и я начинаю видеть, что маятник качнулся в другую сторону.
Давайте подробнее рассмотрим, как маркетинг возвращается к основам.
Будьте честны с потребителями
С появлением социальных сетей и Интернета цифровой маркетинг оказался на переднем крае технологического развития в мире маркетинга. Использование пикселей, алгоритмов, файлов cookie и автоматизированных стратегий на основе данных открыло для брендов беспрецедентные возможности.
В ответ потребители стали более пессимистично, скептически и избирательно относиться к брендам и компаниям, с которыми они взаимодействуют. предоставьте свою цифровую информацию. Этот поведенческий сдвиг фундаментально меняет маркетинговую среду и заставляет бренды сосредоточиться на том, что действительно важно: реальных разговорах и связях с реальными клиентами.
Подлинность превыше всего
Аутентичность стала модным словом в современном маркетинге и, честно говоря, потеряла свое значение. Каждый бренд думает, что он аутентичен, но когда вы делаете искусственные усилия, чтобы быть аутентичными, вы производите впечатление заурядного бренда, который не уникален. Во времена, когда доверие превыше всего, клиентов привлекают аутентичные и прозрачные бренды. Клиенты хотят видеть человеческую сторону компании и взаимодействовать с брендами, которые соответствуют их ценностям и убеждениям.
Настоящий маркетинг заключается не в создании идеального синтетического образа или тона; речь идет о том, чтобы быть честным, искренним и интересным. Когда покупатель верит в подлинность бренда (от продуктов до цен), у него с большей вероятностью возникнет прочная и долгосрочная связь с брендом.
Возвращение к разговорному маркетингу
Еще одна тенденция, заставляющая маркетологов вернуться к доинтернетовским основам, — это разговорный маркетинг. Речь идет о контакте между брендами и клиентами в режиме реального времени. Этот подход напоминает традиционную тактику продаж, где персонализированное общение было ключом к заключению продаж и сделок.
Такие инструменты, как чат-боты на базе искусственного интеллекта и автоматизированные боты для обслуживания клиентов, сделали маркетинг масштабируемым, но им не хватает человеческого подхода, который делает бренды аутентичными и адаптированными. Настоящий человек на другом конце разговора, несомненно, приводит к гораздо более счастливому клиенту, но плюсы и минусы этой тактики — это переменные, которые компании должны оценить сами. Здесь снова вступает в игру аутентичность: цените ли вы масштабируемые и экономичные чат-боты, не связанные с людьми, или вы инвестируете в человеческие беседы со службой поддержки клиентов, которые заставляют клиента чувствовать себя услышанным? Лично мне гораздо удобнее разговаривать с человеком, чем с чат-ботом.
В 2024 году такие основы маркетинга, как подлинность, прозрачность и реальные связи, станут важнее, чем когда-либо. Потребители ищут бренды, которые информируют, вдохновляют и создают реальные связи. Сосредоточив внимание на этих основных принципах, вы сможете ориентироваться в сложностях этого сложного мира цифрового маркетинга и строить долгосрочные отношения с клиентами. Возвращение к этим корням — это не просто тенденция, а необходимое развитие в эпоху цифровой перегрузки.
Совет агентства Forbes — это сообщество, доступное только по приглашению, для руководителей успешных агентств по связям с общественностью, медиастратегии, креативных и рекламных агентств. Имею ли я квалификацию?
