По мере того, как мы переходили от Universal Google Analytics к Google Analytics 4, многие из нас кропотливо переводили показатели отслеживания, чтобы придерживаться нашего нового способа анализа данных.
С другой стороны, это прекрасное время для вас, чтобы переоценить цели ваших клиентов и то, как вы отслеживаете успех их кампании.
Содержание
Постановка целей
Учитывая множество целей, событий и поведенческих действий, которые мы можем отслеживать на клиентских веб-сайтах, крайне важно, чтобы вы не давали клиентам «кухонный» подход к отчетности данных.
Длинные отчеты часто создают путаницу и отвлекают нас от ключевых обязательств, по которым клиенты платят вам каждый месяц.
В то время как вы пытаетесь быть внимательным и сообщать только о цифровых целях, которые способствуют успеху клиента, их определение имеет решающее значение в начале работы с клиентом.
Ваша работа как цифрового эксперта состоит в том, чтобы помочь клиенту понять разницу между KPI и поведенческой метрикой.
Вот пример: В прошлом я слышал от клиентов, что цель их веб-сайта — снизить показатель отказов или улучшить количество страниц за посещение. Это цель UX, а не бизнес-цель.
Это приятно слышать от клиента, но именно UX в сочетании с отличной рекламой и контентом поможет вам выиграть в конце дня.
В то время как электронная торговля позволяет нам быстро оценить окупаемость рекламных расходов, среда генерации лидов может быть немного сложнее.
Чтобы определить успех, вы должны сесть с руководством вашего клиента в начале вашего партнерства и продумать идеальный процесс преобразования.
Пример: Какое взаимодействие с вашим брендом приводит к продажам? Это отправка контактной формы, телефонные звонки, закрытый контент или лид-реклама на социальных платформах, и это лишь некоторые из них?
Хотя вы можете отслеживать все это, лучше всего понять, где вы можете добиться наибольшего вовлечения.
Оценка успеха
Выше мы смогли отточить типы целевого взаимодействия, которые вы должны оценивать и продвигать вперед.
Для тех из вас, кто не занимается электронной коммерцией или не имеет возможности подключения к платформам CRM, оценка успеха может быть немного сложнее.
Это еще одна ситуация, когда общение между маркетологом и клиентом является ключевым.
Мы рассмотрели наиболее успешную точку взаимодействия в цифровом маркетинге для примера клиента, но чего это стоит?
Пример: мы знаем, что лиды, созданные с помощью закрытого контента, показали конверсию для нашего примера клиента, но каков процент закрытия и какова чистая стоимость этой продажи?
Получение информации об этих типах вопросов — это то, что поможет вам понять, как вы можете оценить каждое взаимодействие с лидом, которое вы ведете через дверь.
Это будет вашим постоянным руководством к пониманию того, насколько хорошо вы предоставляете ценность для своих клиентов.
Будьте в их углу
Чем более вы увлечены аналитическими целевыми предложениями, предоставляемыми Google Analytics, тем лучшим маркетологом вы будете для своих клиентов, и они смогут распознать ценность, которую вы предоставляете.
Пример: включение расширенной электронной торговли в Google Analytics по сравнению со стандартным отслеживанием электронной торговли позволит вам более подробно изучить данные о транзакциях, чтобы понять путь конвертеров вашего веб-сайта.
Еще одним важным моментом в отслеживании целей является возможность собирать данные об офлайн-конверсиях обратно в Google Analytics.
Это делается путем переноса данных из вашей CRM через коннектор данных, такой как Zapier, который автоматически обновляет данные, отображаемые в вашем экземпляре Google Analytics 4.
Воспользовавшись этими преимуществами, вы показываете, что вы не просто придерживаетесь мышления «установил и забыл».
Посмотрите на общую картину
Еще одна точка взаимопонимания между маркетологами и их клиентами — рассмотрение многоканальной атрибуции и моделирования желаемых целей.
В GA4 в разделе «Реклама/атрибуция/сравнение моделей» вы увидите, что можете подробнее изучить не только то, какие каналы трафика стимулируют взаимодействие по последнему клику, но и то, какие каналы трафика работают вместе, чтобы стимулировать взаимодействие с веб-сайтом.
Дополнительная возможность просмотреть последний клик и выбрать представления моделей на основе позиций и данных позволит отдать должное тем каналам, которые отлично справляются с привлечением трафика на веб-сайт и производят отличное первое впечатление.
Устранение ограничений отслеживания целей
В идеальном мире у нас была бы возможность легко отслеживать данные для продажи в каждом приложении.
Хотя существуют решения для подключения через торговые платформы и привязки к офлайн-соображениям, это не всегда гарантировано.
В конце концов, все сводится к тому, что ваш клиент может позволить себе в виде подключения для передачи данных.
Взаимное соглашение должно иметь место в начале ваших отношений, чтобы устранить любые ваши ограничения, которые могут в конечном итоге оставить невидимым достижение цели, связанной с вашими усилиями.
Пример: вам поручено нанимать новых сотрудников для вашего клиента. Хотя вы можете отслеживать количество уникальных пользователей, перешедших для заполнения формы, пользователи переходят на веб-сайт другого поставщика HR для завершения процесса подачи заявки. Теперь у вас осталась половина изображения данных.
Да, вы по-прежнему можете занять более широкую позицию и сравнить успех отправки за пределами временных диапазонов кампании, чтобы увидеть рост, но прямая атрибуция может быть недоступна.
Счастливые клиенты — лучшие клиенты
Надеемся, что наше пошаговое руководство усилило потребность в понимании, общении и согласии в ваших отношениях с маркетологом и клиентом.
Неспособность объединиться при постановке целей в конечном итоге приведет к отрицательному настроению при оценке вашей ценности как маркетолога.
К сожалению, часто вашу ценность оценивает человек (или группа людей на вершине компании), которые не понимают, что предыдущее бездействие привело к недостаточной точности цели.
Не бойтесь задавать много вопросов. Это сигнал о здоровом сотрудничестве маркетолога с клиентом.
Вы будете рады, что сделали это, и ваш клиент увидит, что вы достаточно заботитесь о том, чтобы установить точный и согласованный исходный план цели.
Дополнительные ресурсы:
Рекомендуемое изображение: fizkes/ Shutterstock
