После того, как покупатель вводит в поиск название товара, алгоритмы решают, какие карточки, наиболее соответствующие его запросу, отображаются вверху. На ранжирование влияет рейтинг, количество и содержание отзывов, количество фотографий в обзорах, частота ответов на вопросы, промежуточные конверсии и еще десяток других факторов.

Поэтому у менеджеров маркетплейса сложилось ошибочное мнение, что рейтинг 4,7 — это отлично. Но алгоритмы «думают» иначе: они анализируют рейтинг всех конкурентов и, если видят, что он в среднем достигает 4,9, принимают это за эталон и снижают выдачу карт с меньшим рейтингом. Аналогично алгоритмы работают и при анализе других факторов.

Уследить каждый показатель вручную нереально. В этом случае продавцу помогает инструмент JVO. «оценочная карточка»который сам находит все слабые места (или точки роста, как предпочитает говорить компания). Менеджеры могут просто следовать его рекомендациям и выполнять определенные задачи, чтобы карта продукта соответствовала алгоритмам рынка.

Например, JVO AI заметила снижение частоты повторных покупок продукции и указала на слабые места: отрицательные отзывы, которых становилось все больше. Надо срочно смотреть, что пишут покупатели. Возможно товар не соответствует описанию на карточке или в партии было много брака.

Это все критические моменты, которые необходимо решить быстро, чтобы бизнес не рухнул. А помогает в этом JVO постоянным мониторингом каждого этапа воронки продаж и детальным расследованием того, что именно привело к снижению заказов даже на 1%.