Маркетинг всегда проходил тонкую грань между полезным и настойчивым. Сегодня эта линия тоньше, чем когда -либо. Через секунду вы удивлены, как бренд напоминает ваш любимый кофе. В следующий раз, когда вы не соберутся, что реклама знает, что вы смотрели на туфли часами назад. Сколько персонализации действительно хотят потребители, прежде чем они почувствуют себя цифровой засадой?

Оказывается, ответ не такой черный и белый. Люди жаждут актуальности, но они также ценят конфиденциальность. Бренды ориентируются на точку использования данных и рыбалку и стараются быть полезными, не будучи жуткими. Операции высоки: правильно создайте персонализацию, и вы создаете лояльность и увеличиваете конверсию. Пропустите бренд, и вы сможете завершить клиентов. Так что же делают потребители? Строго говоря Вы хотите продвигать персонализацию? Давайте распаковываем это.

Потребители хотят персонализации с целью

Потребители не ненавидят персонализацию. Они ненавидят плохую персонализацию. Есть разница. Никто не получается Получите E -Mail, которая рекомендует продукты, которые им действительно интересовалисьИли скидка на недавнюю задачу. Ключ здесь — актуальность и время.

Хорошая персонализация улучшает пользовательский опыт. Это экономит время, предлагает ценность и оставляет клиента виденным. В Омниканальная торговая средаКогда приложение для фитнеса рекомендует обучение на основе ее последней деятельности, кажется, что бренд действительно понимает свое путешествие по платформам. Если Netflix предлагает шоу, основанное на том, что вы действительно видите, оцените удобство.

Проблема возникает, когда ощущается персонализация роботов, принудительных или диких за пределами базы. Люди не хотят напоминать, что они просто точка данных. Затем алгоритм ощущается как наблюдение. Исследование McKinsey обнаружил, что 71% потребителей ожидают, что компании предоставят персонализированные взаимодействияИ 76% разочарованы, если это ожидание не будет достигнуто. Но вот очередь: вы хотите персонализацию в их условияхПолем Это означает контекстуальное, тонкое и, прежде всего, полезно.

Есть прекрасный предел между личным и жутким

Вы когда -нибудь говорили о чем -то громком, а затем видели рекламу для этого? Это страшное совпадение делает людей неудобными. Независимо от того, действительно ли бренды «слушают», потребители все чаще считают, что их данные используются, поскольку они никогда не одобряются. Это имеет значение.

Таким образом, В этот момент персонализация преодолевает слишком «жуткая», Доверие разрушено. Неважно, насколько эффективна кампания, когда клиент чувствует себя раненым. Поведенческое давление, отслеживание местоположения и даже первые респонденты могут втиснуть неправильное суждение, если намерение не является кристально чистым.

Исследование Harvard Business Review представило фестиваль Люди хорошо реагируют на персонализацию, когда понимают Как Ваши данные были собраныПолем Если ясно, что вы решили — например, поиск веб -сайта, заполнение формы или подписка на новостную рассылку — вы более прощаете. Однако, если персонализация, кажется, исходит из ниоткуда, она чувствует себя манипулятивным.

Таким образом, прозрачность — это название игры. Если бренды четко объясняют, почему кто -то видит определенную рекламу или e -mail, это уменьшает жуткий фактор и укрепляет доверие. Сознание -ориентированная персонализация не только этическая. Это интеллектуальный маркетинг.

Источник: Затворная палка

Опрос может иметь неприятные последствия

Верьте ли вы в это или нет, чтобы быть слишком личным, отчуждать клиентов. Благодаря чрезмерной личности люди чувствуют себя просверленными, как будто они более профилированы, чем поняты. Это также задушивает открытие. Если все, что вы когда -либо видели, это вещи, которые вам нравятся, вы упускаете радость от серфинга, наткнувшись на что -то новое. В результате вы должны использовать спорадически гиперполизованные и не использовать в качестве основной стратегии.

Потребители хотят свободы в персонализации. Подумайте о Spotify's Discover Weekly: он персонализирован, Но это также предоставляет вам свежий контент, чем больше вы его используете для его использованияПолем Этот баланс между актуальностью и новизной сохраняет опыт.

Тогда есть проблема чрезмерного роста. Вы покупаете несколько кроссовок, и вдруг появится все кормы, которые вы прокручиваете, с теми же кроссовками, которые у вас уже есть. Это быстро становится раздражающим. Этот тип персонализации не полезен — это лениво. Интеллектуальные маркетологи знают, когда они продолжают и когда повернуться.

Кроме того, люди не хотят, чтобы их конфиденциальная информация использовалась для адаптации сообщений. Личная борьба, медицинские условия или финансовые трудности должны подвергаться. То, что данные присутствуют, не означает, что их следует использовать. Крайне важно уважать эмоциональные и контекстные ограничения.

Потребители хотят контроля и адаптации

Одним из самых ясных знаний из исследования поведения потребителей является следующее: люди хотят агентства. Дайте им велосипед, и вы направите вас к типу персонализации, которую вы действительно цените.

Пусть пользователи устанавливают настройки. Позвольте им включить их или выключить. Пусть они оптимизируют тип E -Mails, которые вы получаете, частоты и категорий продуктов, которые важны для вас. Эта модель Self -Service позволяет клиентам и делает персонализацию как услуга, а не как наблюдение.

Представьте себе, что это как бас-юргеровое меню. Вы выбираете ингредиенты, вы знаете, что вы получаете, и это кажется для вас, потому что это так. То же самое относится и к маркетингу —Если пользователи имеют право голоса в том, как используются их данныеЭто создает доверие, лояльность и часто лучшие коэффициенты конверсии.

Этот подход также уменьшает презумпцию. Маркетологи могут перестать полагаться на поведенческие данные и вместо этого спросить клиентов, что они хотят. Такие инструменты, как центры предпочтений, опросы клиентов и адаптивные пользовательские интерфейсы, делают это простым. И если вы правильно выполняете персонализацию, задержка следует.

Источник: Затворная палка

Балансировка автоматизации и человеческого прикосновения

Почти каждый бренд под солнцем обязан своим успехом в алгоритмах игры, но люди все еще хотят иметь чувство общения с другими людьми. Автоматизация эффективна, но не должна быть без сочувствия. Когда каждое сообщение с машины чувствует себя массовым, потребители растворяются.

Персонализация, которая вносит данные в гармонию с человеческим пониманием. Чат -бот, который помнит ваш предыдущий билет на поддержку? Большой. Но способность перерасти в реального человека, который понимает ваше разочарование? Еще лучше, Именно этот гибридный подход, на который потребители лучше всего реагируютПолем

Персонализация, ориентированная на человека, также включает в себя язык и звук. Адрес клиента с теплом, юмором или личностью добавляет человеческий слой. Это показывает, что за этой технологией стоит бренд, которая понимает реальные эмоции, а не только нажимает шаблоны.

Бренды, которые прижимают этот баланс, часто имеют системы, которые не планируют адаптироваться, и все же позволяют им быть непредсказуемыми. Они объединяют данные клиентов с эмпатией и рассказыванием историй, и там происходит магия. Не забывайте о «людях» в маркетинге, ориентированном на человека, в эпоху ИИ.

Диплом

Потребители не хотят, чтобы с ними обращались как алгоритмы. Они хотят, чтобы с ними обращались как с людьми, но с людьми с ограничениями. Эффективная персонализация приводит к ограничению между удобством и осторожностью, полезностью и смирением.

Дело не в том, сколько у вас данных. Речь идет о том, как вдумчиво вы его используете. Будущее маркетинга не является гиперссовой рекламой, которая следует за вами в Интернете. Это опыт, прозрачный общение и актуальность, которые заслуживают и не чувствуют себя извлеченными.

В конце концов, правильная персонализация кажется не похожей на уловку, а скорее как одолжение. И если это сделано с честностью, заботой и небольшим утонченным, потребители не только терпят ее — они будут благодарить вас за это.

Чтобы оставаться в курсе последних новостей для цифрового маркетинга, прочитайте наш блог. Если вы хотите записаться на прием, позвоните по телефону 866-208-3095 или свяжитесь с нами здесь.