Почти каждый угол бизнеса, От дизайна продукта до маркетинга, общения и обслуживания клиентов, простота доказывает себя как Победная стратегия. Это уменьшает трение, ускоряет принятие решений, увеличивает усыновление и способствует уверенности. Однако, несмотря на все эти доказательства, большинство организаций склонны двигаться к сложности. Мы добавляем продукты, слои кампаний, обмен сообщениями жаргона и точки контакта для поездок клиентов. Мы смешиваем более с лучшеВ области
Истинная простота — это не отсутствие усилий; Это результат дисциплины. Требуется больше времени, больше итераций и больше смелости, чтобы что -то удалить на природу, чем добавить другой вариант, еще одну слайд или другую функцию. Вот почему компании, кампании и продукты, которым удается максимальная простота, настолько редки … и так ценны.
Содержание
Почему сложность влюбленности в
Психологи давно изучали, как люди делают выбор, и один принцип, который постоянно появляется Закон ХикаВ этом районе это просто говорит о том, что чем больше возможностей вы предлагаете кому -то, тем дольше они должны принять решение … и тем сложнее это решение. Подумайте о входе в ресторан с двумя страницами по сравнению с длиной 20 -страниц. Сначала более длинное меню может показаться впечатляющим, но вы, вероятно, будете тратить больше времени, просматривая страницы, вмешиваясь в себя и беспокоясь о том, что вы выбрали неправильно.
Время, необходимое для принятия решения, увеличивается с количеством и сложностью выбора.
Это объясняет, почему многолюдные сайты, занятые панели и преувеличенные презентации превосходят людей. Даже если все варианты полезны, огромный акт выбора замедляет их и представляет риск неудовлетворенности.
Исследователи также изучили то, что известно как перегрузкаВ знаменитом эксперименте с джемом было обнаружено, что, когда покупателям было предложено 24 вкуса джема, они купили гораздо меньше, чем когда им было предложено только шесть.
Первоначально крупные ассортименты могут привлекать потребителей, но они меньше, чем решение о покупке.
Это современный бизнес -парадокс: компании считают, что больше возможностей равны большей ценности, если на самом деле слишком много вариантов для людей часто управляли людьми.
Простота в дизайне продукта
Доказательства выражены: большинство продуктов не используются.
Только 20% функций используются часто, иногда используются 30% и 50% редко или никогда не используются.
Анализ продукта улучшает эту модель.
Более 80% средних функций программного продукта редко используются или никогда не используются.
Каждое неиспользованное имущество по -прежнему налагает невидимые затраты: когнитивная нагрузка Для пользователей накладные расходы на техническое обслуживание для разработчиков и беспорядок, который замедляет принятие. Выигранные компании — это те, кто начинает с чего -то почти сбивающего с толку простой удобство использования гвоздей, а затем расширяется с прогрессивным раскрытием.
Полезный способ визуализации — подумать о том, чтобы научить ребенка ездить на велосипеде. Вы не начинаете их с 15 -скоростных горных велосипедов с зеркалами, сигналами и прикрепленной бутылкой с водой. Вы начинаете с тренировочных колес, чтобы они могли изучить баланс. Как только они освоили его, вы удаляете тренировочные колеса. Позже, когда они готовы к большей скорости, вы добавляете шестерни. Если им нужно уйти с дороги, вы перемещаете их на горный велосипед. Каждая новая функция имеет смысл только тогда, когда гонщик освоил основы и требует этого.
Программное обеспечение должно работать так же. Начните с Учебные колеса Версия продукта, которая помогает пользователям выполнять основную задачу. Добавьте сложность, только если клиенты уверены, способны и требуют большего. Этот расширенный подход объясняет, почему Google преуспел с одним окном поиска, постепенно закладывая ИИ, поиск изображений, карты и другие инструменты производительности.
Сравните это с веб -сайтом Bing:
Простота в обмене сообщениями
Отчеты подлежат тем же когнитивным ограничениям, что и интерфейсы. Каждое дополнительное предложение или требование о выгоде добавляет время обработки. Поведенческая экономика показывает, что если люди не могут быстро понять ваше послание, они вообще не будут относиться к нему.
Лучшие слоганы, от Nike’s Просто сделай это к яблому Думай иначеВ двух словах есть мастер -классы. Они не пытаются сказать все; Они создают ясность вокруг одной вещи. Dropbox поднялся обратно Ваши вещи где угодноне в подробном списке таких функций, как Облачное хранилище, синхронизация, сотрудничество и обмен.
Но простота обмена сообщениями должна превышать слоганы. Он должен создать любой тип обеспечения и презентации, которые компания поставляет:
- Продажи: Аудитория настроена, когда каждая глава добавляет пять слайдов. Наиболее эффективные палубы рассказывают об одной истории с явной проблемой, решением и доказательствами. Детали поддержки могут быть предложены в качестве ухода, а не загроможденного прямого повествования.
- Брошюры и одна страница: Они работают лучше всего, если каждая часть передает одну тему, а не несколько тем. Брошюра продукта, сфокусированная на одном использовании, превзойдет дизайн «Кухонная раковина», который пытается покрыть каждую функцию.
- Веб -копии и листы данных: Клиенты сканируют перед чтением. Плотные технические списки препятствуют операции. Чистая структура и обмен сообщениями одного столбца способствуют этому.
- Исполнительные презентации: Лидеры часто перегружают аудиторию жаргоном, диаграммами и модными словами. Наиболее выдающиеся исполнительные коммуникации изготавливают, четкие идеи, поддерживаемые не более чем небольшим визуальным изображением.
Рекламные исследования укрепляют его у разных носителей.
Реклама с одним четким сообщением имеет более высокую снятие средств и убеждение, чем те, у кого есть несколько конкурирующих требований.
На практике это означает применение безжалостного редактирования в каждой части контента, а не только в публичных кампаниях. Тест простоты одинаково: если кто -то помнит только одну идею, будет ли это правильно?
Простота в кампаниях
Планирование кампании часто отражает руководство по продукту: каждый хочет, чтобы их приоритет был включен, поэтому кампания раздувается. Ubabliebulation мышление предлагает выход: прогрессивное раскрытие на протяжении всего путешествия покупателя.
- В понимании: Один крюк, а не десять.
- Обдуманный: Небольшой набор прикрепленных персонализированных доказательств.
- После решения: Детали, которые важны только по намерениям, ясны.
Это та же самая модель тренировочного колеса, которая применяется к коммуникациям. Вы не отказываетесь от всего набора функций в первый день; Вы — сложность последовательности, чтобы соответствовать его готовности.
Простота в обслуживании клиентов (CX)
Возможно, самое сложное место для представления простоты — это вся поездка клиента. Клиенты взаимодействуют с вашей компанией по различным каналам, включая рекламу, E -пасти, сайты, приложения и каналы поддержки. Неадекватность и перегрузка могут легко ползать, поскольку разные команды создают разные голоса, дубликаты или противоречивые рабочие процессы.
Исследования непосредственно показывают влияние.
Когда покупатели B2B были огромной информацией, они были на 18% реже завершили свою покупку.
Решение больше не является залогом, но лучшей последовательности и обрезкой: предоставить нужную информацию в нужное время, не более, не меньше.
Почему простота такая тяжелая
Ирония в том, что меньше требует большего. Он больше думал о том, что исключить, больше усилий, чтобы проверить то, что на самом деле приводит к результатам, и больше смелости, чтобы сказать никаких внутренних требований. Сложность аддитивная и автоматическая. Простота лишенная и преднамеренная.
Организациям нужны структуры для реализации этого:
- Использование инструмента и отбросьте то, что не используется
- Проверьте сообщения, пока мужчина не станет ясным и липким
- Карточные кампании против готовности клиентов и применение прогрессивного раскрытия
- Контактные точки аудита, чтобы устранить непоследовательные сигналы, которые делают клиентов перепроверчить ваш бренд
Парадокс простоты
Простота — это не то же самое, что минимализм для себя. Речь идет о максимизации удобства использования и ясности с наименее необходимыми элементами. Так что это парадоксально сложно: вы должны это сделать Больше работы Внутренне, для ваших пользователей, клиентов или аудитории работать менее внешне.
Компании, которые изучают этот парадокс, легко идентифицируются. Их продукты кажутся интуитивно понятными, их сообщения сразу в земле, их кампании текут естественным образом, и опыт их клиентов чувствует себя без особых усилий. То, что выглядит просто на поверхности, является результатом неустанных редактирования, приоритетов и последовательности.
Простота не означает предотвращение сложности
Одним из распространенных заблуждений является то, что простота должна удалять функции, сообщения или информацию, пока почти ничего не останется. Это не имеет смысла. Простота связана с секвенированием и контактом, что наиболее важно в нужное время. Это меньше, чем лишения и больше, чем оркестр.
Вот где прогрессивное обнаружение входит. Первоначальный опыт должен быть ясным и доступным, что облегчает принятие. Этот первый взгляд — ваш Учебные колеса, Помогите пользователям обрести уверенность, не будучи их избитыми. Но как открытие и использование аванса, больше вариантов, более богатая информация и добавленная функциональность должны быть легко доступны. Подобно тому, как дети выпускники обучают колеса для нескольких передач, клиенты должны быть в состоянии стать более современными инструментами, более глубокой информацией или более нюансированными новостями, когда они готовы к ним.
В дизайне продукта это может означать скрытие улучшенных настроек за расширенной панелью. В отчетах это может означать, что брошюра подчеркивает одну четкую выгоду, одновременно поддерживая документы или будущие разговоры, расширяя предложения всех ценностей. В кампаниях это может означать один крюк при понимании, за которым следуют технические характеристики только на этапе принятия решений.
В примере Google единственное поле ввода не ограничивает сложность вашего запроса, который вы хотите создать. Вот пример:
("customer data platform" OR "cdp" OR "marketing automation")
("gartner" OR "forrester" OR "mckinsey" OR "accenture" OR "pwc")
(site:.pdf OR filetype:pdf)
(site:.com OR site:.org OR site:.edu)
-after:2023-01-01
-intitle:"press release"
-"brochure" -"datasheet" -"signup" -"demo"Суть простоты — не отсутствие сложности, а художественное наслоение. Чем сложнее предложение, тем более критическим оно становится постепенным открытием сложности, никогда не сразу.
Как ИИ может помочь
Вот переписано Окончательная мысль Это связано с вашим углом Martech, подчеркивает прогрессивное раскрытие и представляет ИИ как практическое инструмент. Я также включил образец этой подсказки, которая показывает, как структурировать обмен сообщениями из простого оператора верхней линии в более глубоких слоях.
Окончательная мысль
Урок вечный, но более срочный, чем когда -либо. Во время маркетинга, дизайна продукта и участия клиентов искушение всегда добавляется больше: больше функций, больше претензий, больше слайдов, больше данных. Тем не менее, доказательства ясны — простота способствует усыновлению, ясности и уверенности. Это не означает полностью удаление сложности; Это значит освоить прогрессивное обнаружениеПервоначальный опыт в этой области должен быть настолько простым, что любой может принять участие. С этого момента подробные слои, такие как промышленность, являются примерами, обменом сообщениями, основанными на ролях, региональных нюансах или технических спецификациях, которые могут быть обнаружены, потому что аудитория готова для них.
ИИ особенно эффективен, помогая трейдерам достичь этого баланса. Вместо вручную редактировать все активные активные, вы можете использовать ИИ для структуры иерархически контента: начните с простого основного сообщения, а затем постепенно развернуть его в настраиваемых версиях различных отраслей, имен ремесел, регионов или использования. Это обеспечивает ясность на самом высоком уровне, обеспечивая более глубокий уровень.
Вот подсказка, которую вы могли бы использовать с ИИ для разработки прогрессивного раскрытия и ясности в вашем обмене сообщениями. Добавьте информацию о своем продукте, идеальный профиль клиента и любую другую документацию поддержки.
You are a marketing strategist. Create a hierarchical messaging framework for [product/service].
1. Start with the simplest possible core message that will resonate with the audience (10 words or fewer).
2. Expand it into a one-sentence version that adds basic context.
3. Add an industry-specific variation (finance, healthcare, retail, etc.).
4. Add a job-title-specific variation (CMO, IT Director, Sales Manager).
5. Add a regional variation (North America, EMEA, APAC).
6. Add a use-case variation (cost savings, compliance, growth).
Format the output as a clear hierarchy with indentation to show progression. Используя гену таким образом, торговцы могут систематически поддерживать простоту, служат глубине и специфичности своей аудитории. И да, я понимаю иронию того, как использовать эти множество слов, чтобы объяснить вещи, которые просты — об этом.
