Общение с потребителями на личном уровне никогда не было более важным. Традиционной рекламы уже недостаточно, чтобы завоевать доверие или стимулировать действия, поскольку пользователи выстраивают свои ограждения на фоне стремительного роста компьютерного контента. Поскольку искусственный интеллект делает создание контента проще, чем когда-либо, ожидается, что дезинформация будет увеличиваться, сокращая количество заслуживающего доверия контента и создавая недоверие среди потребителей.
В то время как количество публикаций в социальных сетях выросло на 4%, вовлеченность падает на 41%, поскольку пользователи становятся более скептически настроенными в отношении подлинности контента, с которым они сталкиваются.
Эта среда подчеркивает, почему потребителей все больше привлекают бренды, которые отражают аутентичность и реальный опыт. Пользовательский контент (Пользовательский контент) стал центральным элементом современного маркетинга, обеспечивая доверие и доверие, которого часто не хватает традиционной рекламе. Влияние аутентичности неоспоримо: почти половина потребителей доверяют онлайн-обзорам незнакомцев так же, как личным рекомендациям друзей и семьи, что подчеркивает, насколько мощный аутентичный контент может влиять на решения о покупке. Пользовательский контент изменил правила игры во всем мире электронная коммерция ландшафт, превращая пассивных потребителей в активных защитников бренда, которые помогают достичь наиболее важных целей бренда по доходам в Интернете.
Содержание
Как популярные бренды интегрируют UG в свою стратегию электронной коммерции
Пользовательский контент стал для брендов мощным инструментом, позволяющим превратить пассивных потребителей в активных защитников бренда. Бренды любят использовать реальные истории и опыт клиентов. Уход за волосами темно-синего цвета и Лас-Вегас Космополитен способствует более глубокой связи с вашей аудиторией. Navy Hair Care интегрирует отзывы клиентов в свой маркетинг, создавая диалог, который укрепляет доверие и поощряет повторные сделки. Тем временем The Cosmopolitan демонстрирует впечатления гостей через пользовательский контент, повышая доверие к нему и превращая подписчиков в лояльных клиентов.
Переход к пользовательскому контенту позволяет брендам выйти за рамки традиционного маркетинга и предложить более аутентичную и понятную форму коммуникации. Делясь реальным опытом, Navy Hair Care и The Cosmopolitan используют силу социального доказательства, когда рекомендации потребителей часто оказывают большее влияние, чем контент, созданный брендом. Такой подход укрепляет доверие к бренду и способствует чувству общности, обеспечивая этим предприятиям долгосрочный успех за счет повышения лояльности и вовлеченности клиентов.
Показатели победы пользовательского контента: глубокое погружение в данные
Рост пользовательского контента — это не просто мимолетная тенденция: он фундаментально изменил способы взаимодействия компаний со своей аудиторией по разным каналам. Платформы социальных сетей по своей сути процветают благодаря контенту, создаваемому пользователями. Для брендов такой контент может создать прямую и надежную связь с потребителями. Исследование Emplifi показывает, что бренды, использующие пользовательский контент, получают в три раза больше повторных посещений чем бренды, которые не используют пользовательский контент, при этом пользователи проводят в два раза больше времени на страницах с контентом, созданным коллегами.
Растущая зависимость от пользовательского контента подчеркивает важность курирования контента и создания среды, в которой потребители будут мотивированы постоянно вносить свой вклад. Роль признания и вознаграждения (отдых и отдых) невозможно переоценить в стратегиях пользовательского контента, поскольку он напрямую связан с метриками, определяющими успех. Стимулируя пользователей признанием, таким как похвалы, значки или эксклюзивные привилегии, бренды могут значительно повысить содержание и качество материалов UGC.
Такой подход улучшает взаимодействие и усиливает подлинность и достоверность общего контента. Исследования подчеркивают этот эффект: пользователи, получившие признание, с большей вероятностью будут генерировать повторяющийся контент, в то время как платные участники, как правило, обеспечивают более высокий уровень вовлеченности и конверсии. Такая практика создает цикл, в котором бренды накапливают влиятельный UG и способствуют более глубокой лояльности потребителей и пропаганде.
Расширение взаимодействия с пользовательским контентом способствует удержанию бренда и обеспечивает подтвержденный рост доходов:
UGC приносит своим клиентам социальной коммерции почти 8 миллиардов долларов годового дохода. Кроме того, посещения, связанные с пользовательским контентом, увеличивают количество просмотров страниц в пять раз в конверсионных сеансах, демонстрируя способность контента привлекать внимание и увеличивать количество покупок.
Данные показывают, что пользовательский контент также оказывает прямое влияние на прибыль.
На веб-страницах, содержащих пользовательский контент, средняя стоимость заказа выросла на 11 % (АОВ), по сравнению с теми, кто этого не делает.
Это ясно указывает на то, что пользовательский контент не просто побуждает потребителей совершить покупку — он может увеличить среднюю сумму, которую потребители тратят. Независимо от того, демонстрируете ли вы продукты премиум-класса, создаете тщательно подобранные пары или предлагаете социальное доказательство, пользовательский контент помогает покупателям чувствовать себя более уверенно при принятии решений о покупке. В результате бренды получают как более высокую прибыль, так и большую лояльность клиентов — факторы, которые способствуют долгосрочному успеху.
Если говорить вертикально: влияние пользовательского контента на моду, туризм и другие отрасли
Индустрия моды и туризма — отличные примеры того, как пользовательский контент может приносить значительный доход. Модные бренды создают 50 % всего дохода, полученного от пользовательского контента.доказывая, что фотографии и обзоры, созданные коллегами, вызывают доверие и одобрение среди онлайн-покупателей, ищущих одежду и аксессуары. Индустрия туризма также получает большую выгоду от пользовательского контента: почти 10% дохода поступает от отзывов клиентов, фотографий и личного опыта, которые определяют решения о поездках.
Другие отрасли, включая розничную торговлю, товары для дома и отдыха, а также спортивные товары, также видят значительные преимущества от пользовательского контента, демонстрируя его универсальность и широкую привлекательность.
Пользовательский контент процветает в отраслях, где визуальные эффекты и впечатления играют ключевую роль. Бьюти-бренды, в частности, лидируют по частоте публикаций пользовательского контента, публикуя в среднем пять постов, созданных пользователями, в месяц на таких платформах, как Instagram. От обучающих программ до фотографий «до и после» — этот контент находит отклик у потребителей, которые ищут подлинную информацию, основанную на мнениях коллег. Несмотря на то, что индустрия моды одинаково визуальна, они публикуют сообщения реже: в среднем три поста UGC в месяц. Это создает значительные возможности для модных брендов: поощряя клиентов делиться своим личным стилем и опытом, эти компании могут создать более инклюзивное и привлекательное сообщество, способствуя большему взаимодействию и лояльности.
В конечном счете, успех пользовательского контента заключается в его способности превращать потребителей в страстных защитников бренда. Когда бренды демонстрируют разнообразный клиентский опыт, они создают чувство общности, которое стимулирует лояльность и долгосрочное взаимодействие. Потребители, которые взаимодействуют с пользовательским контентом, с большей вероятностью будут совершать повторные покупки и тратить больше за транзакцию, что приводит к устойчивому росту и лояльности к бренду.
Будущее социальной коммерции и роль UGC в нем
В будущем социальная коммерция будет продолжать быстро расти. EMARKETER прогнозирует, что к 2027 году расходы онлайн-покупателей почти удвоятсяна долю которого приходится большая часть роста продаж многих брендов. Этот сдвиг подчеркивает растущую важность пользовательского контента в формировании решений о покупке, особенно по мере того, как все больше потребителей обращаются к социальным платформам для поиска и покупки продуктов.
Поскольку онлайн-покупатели все больше полагаются на аутентичный контент от реальных клиентов, пользовательский контент по-прежнему будет иметь важное значение для любой стратегии социальных сетей и социальной коммерции.
