Спрос на CRM-системы среди компаний только растет: по данным исследовать По данным Fortune Business Insights, мировой рынок индустрии CRM растет в среднем на 12% в год и к 2029 году достигнет 145,8 млрд долларов.

Компании продолжат инвестировать в современные средства автоматизации, независимо от экономических кризисов или нестабильной ситуации в мире. Мы расскажем в статье о шести тенденциях рынка CRM-систем, на которые стоит обратить внимание пользователям.

Минималистичный интерфейс и простота использования

На смену громоздким CRM-системам приходят упрощенные инструменты автоматизации. По функционалу они не уступают сложным мастерам CRM, однако для подключения услуги не нужно привлекать сторонних специалистов или тратить время на обучение сотрудников.

Предприятия выбирают простые, легко настраиваемые системы, которые запускаются и запускаются за считанные минуты и сразу же начинают приносить результаты. Этот вариант чаще выбирают малые и средние предприятия, которые ищут простые и экономичные решения по автоматизации.

Наличие мобильной версии

Возможность доступа к CRM-системе с телефона оценят предприниматели, которые управляют бизнес-процессами удаленно — через смартфон или планшет. Подобные решения уже есть в Битрикс24, amoCRM, OkoCRM, Мегаплан и других.

С мобильной CRM-системой компания остается на связи с заказчиком вне зависимости от того, где находится сотрудник: в офисе, в машине, в аэропорту или на даче.

В приложении должно быть легко ориентироваться, чтобы переход от одной задачи или перспективы к другой не занимал много времени. Разработчики внедряют ключевые инструменты для работы в мобильных версиях CRM-систем — возможность создания договора, постановки задачи, работы с клиентской базой и расширенные функции безопасности для защиты данных.

Внедрение искусственного интеллекта

ИИ проник во многие сферы бизнеса, и индустрия CRM не стала исключением. Как разработчики планируют использовать технологии ИИ в CRM-системах:

• анализировать поведение клиентов. Отделы продаж и маркетинга на основе информации, полученной с помощью ИИ, улучшат взаимодействие с покупателями и предложат им действительно нужные им товары и услуги;




• собирать информацию о клиентах и ​​более точно сегментировать ее. Это может включать демографические данные клиентов, географическое положение, интересы, действия в Интернете, историю покупок и т. д. ИИ позволит разрабатывать персонализированные стратегии продаж за счет точного сегментирования целевой аудитории;

ИИ Битрикс24 прогнозирует вероятность успеха той или иной сделки на основе данных CRM-системы

• создавать отчеты и прогностические модели. ИИ сможет извлекать аналитическую информацию из ассортимента CRM-системы и выдавать прогнозы продаж с высокой степенью точности.

Инструменты самообслуживания для клиентов

На пике моды CRM-системы, дающие клиентам возможность настроить сервис или решить техническую проблему самостоятельно — без обращения в техподдержку. Наличие инструментов самообслуживания в CRM-системе облегчает пользователям поиск ответов и экономит время — не нужно ждать и переписываться с экспертом, платить за консультацию или обучение.

Так выглядит раздел самообслуживания клиентов OkoCRM

Разработчики CRM часто называют эти инструменты базами знаний. Они интуитивно понятны и доступны 24/7. База знаний формируется в виде инструкций с текстовыми или видео пояснениями для желающих самостоятельно управлять настройками.

Промышленная адаптация CRM-систем

Универсальные CRM-системы, такие как Битрикс24 и amoCRM, — удобные решения для автоматизации. Однако некоторые организации в силу специфики своей деятельности не используют в своей работе все свои функции. Нишевым компаниям в сфере медицины, логистики, банковского дела или общепита выгоднее подключать отраслевые решения.

Они удобны тем, что содержат готовые инструменты автоматизации, требующие минимальной настройки и подходящие для конкретной отрасли. Например, CRM-системы для ресторанной индустрии включают функции, связанные с отслеживанием онлайн-заказов, бронированием и бронированием, уведомлениями о доставке и многим другим.

В России к узконаправленным CRM-системам относятся Paraplan, решение для четырех направлений, и YCLIENTS, автоматизация индустрии красоты.

CRM-систему Paraplan выбирают представители образовательных центров, бьюти-компаний, спортивных школ и творческих организаций

Отраслевые CRM-системы популярны за рубежом кабинет здравоохранения — для медицинских клиник, ЛевОфис И мудрый офицер для бизнеса в сфере недвижимости.

Работа сервисов интеграции социальных сетей и мессенджеров с CRM-системами

Чем больше каналов коммуникации предлагает компания клиенту, тем больше вероятность того, что сделка с ним состоится. Покупателям проще и удобнее писать бренду в WhatsApp, Telegram или ВКонтакте, чем звонить или писать по электронной почте, поэтому компания интегрирует популярные пользовательские каналы в CRM-систему. Таким образом, общение с клиентами социальных сетей и мессенджеров укладывается в единый интерфейс — снижается риск потери приложений, увеличивается скорость обработки входящих сообщений.

В этой сфере продолжат конкурировать сторонние сервисы, предлагающие интеграции с популярными каналами и CRM-системы с интегрированными решениями.

заключение

Перспективы индустрии CRM позитивны. Спрос на решения по автоматизации среди компаний будет увеличиваться, сами ИТ-решения будут совершенствоваться и адаптироваться под интересы пользователей. В лидерах будут CRM-системы, отвечающие критериям доступности, универсальности и быстрой адаптации в компании.