20 августа платформа онлайн-маркетинга для крупного и малого бизнеса GetResponse в полном объеме остановился однажды обслуживаю российские счета. В свете этих событий редакция SEOnews обратилась к отечественному почтовому сервису Sendsay, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию и предложить клиентам GetResponse варианты выхода из ситуации.

Глеб КащеевГенеральный директор CDP Сендсей:

Те иностранные компании, которые не покинули Россию сразу с началом СВО, стараются продолжать свою работу до конца, но давление со стороны регуляторов их страны рано или поздно достигает критической точки, и западные штаб-квартиры дают указания по тесному сотрудничеству с Заказчиками. Российской Федерации. Обычно под угрозой штрафов в вашей стране. Поэтому это делается очень быстро.

Пользователям сервиса следует хотя бы попытаться сделать резервную копию своих данных и срочно искать альтернативных российских провайдеров. К счастью, интеграцию с Sendsay в этом случае можно провести очень быстро и с минимальными потерями.

Пять крупнейших рисков, с которыми сталкиваются компании, продолжая полагаться на иностранные транспортные услуги:

1. Временное приостановление деятельности компании. Если зарубежный сервис уйдет с российского рынка, произойдет временное прекращение общения с клиентами. Переход на новую услугу занимает некоторое время (месяц, а то и два). Если переход затянется, это может привести к полной блокировке работы компании, особенно в сфере электронной коммерции, и как следствие к крупным финансовым потерям.





2. Потеря данных о клиенте. Некоторые зарубежные сервисы не только ушли с российского рынка, но и полностью заблокировали аккаунты российских клиентов (например, Mailchimp или GetResponse). А если компания не сможет защитить свою базу данных клиентов, это может привести к потере данных о клиентах и ​​нанести серьезный удар по компании. Известны случаи, когда сервис не сразу ушел с российского рынка, но и резко ушел с него после слияния с другой, более крупной компанией, уже внесшей Россию в санкционные списки.





3. Имиджевые риски. Если ваша дипломатическая служба сотрудничает с Украиной и финансирует Вооруженные Силы Украины (что крайне сложно проверить), компания может столкнуться с имиджевыми рисками, которые приводят к серьезным проблемам с регуляторами.





4. Проблемы с регуляторами. В случае трансграничной передачи персональных данных ваших клиентов виноват не только поставщик услуг, но и ваша компания, которая обратилась в этот сервис и собрала персональные данные своих клиентов. Ответственность может принимать форму крупных штрафов (с учетом современных Изменения до 6 миллионов рублей) и в виде уголовной ответственности.





5. Ищите нового подрядчика. Найти хорошую альтернативу всегда сложно. От правильного выбора зависит риск потери прибыли и дальнейшее развитие вашего бизнеса. Поэтому принимайте взвешенное решение при выборе услуги и тщательно проверяйте ее надежность, используя представленный выше чек-лист.

Почему важно проверять своего поставщика услуг и как это сделать

К сожалению, случай резкого ухода GetResponse с рынка далеко не единственный. С начала 2022 года с российского рынка ушли MailChimp, eSputnik, Bloomreach/Exponia и другие иностранные компании. Это каждый раз становилось основным источником стресса для их клиентов.

СМИ и российские big data-компании регулярно пишут о важности проверки поставщика услуг, который занимается хранением и обработкой персональных данных.

К сожалению, многие компании до сих пор не информированы или не серьезно относятся к вопросу безопасности данных. А вот штрафы за несоблюдение 152 ФЗ составляют 6 миллионов рублей.

Сендсей дает рекомендацииВы можете использовать это, чтобы проверить, насколько защищена ваша компания:

1. Проверьте на сайте Роскомнадзора, зарегистрирован ли ваш облачный сервис в качестве оператора персональных данных и находятся ли его серверы и юридическое лицо в России.





2. Проверьте, указана ли эта служба в реестре отечественного программного обеспечения. Государство достаточно жестко контролирует и контролирует ИТ-компании, которые пытаются войти. Если ваш SaaS есть в реестре, это хороший знак.





3. В записи проверьте расположение баз данных вашего поставщика услуг. Реестр операторов персональных данных на сайте Роскомнадзора. Почему это важно? Обновления баз данных, происходящие при отслеживании открытий и кликов в электронных письмах, должны происходить только на российских серверах. Под атакой оказались компании, которые отправляют рассылки через западные платформы, не имеющие представительств в России, а также через сервисы, которые официально имеют слабые серверы, установленные в России, но на самом деле отправляют рассылки из зарубежных дата-центров.





4. Запросите у вашего сервиса сертификат соответствия 152-ФЗ на работу с персональными данными клиентов. Его существование означает, что поставщик услуг несет прямую ответственность перед законом и государством и гарантирует клиентам не только хранение, но и уничтожение персональных данных по требованию владельца или их немедленному возврату или возражению.




Позаботьтесь о своих данных и выберите правильную платформу для общения со своими клиентами в текущих условиях российского рынка.