Наборы не однородны.
Сегментация (сегментация) — метод маркетинга, суть которого заключается в разделении рынка на группы, имеющие одинаковые значения характеристик и отличающиеся друг от друга.

Сегментация не происходит потому, что вы этого хотите. Сегментация для чего-то нужна.

Для чего используется сегментация в классическом маркетинге?

Создайте четкое ценностное предложение.
Выявляются группы, имеющие разные требования к товару или услуге.

Укрепить систему продаж.
Выделены группы, различающиеся по способу принятия решения о покупке.

Для улучшения личных продаж.
Сегментация по личностным характеристикам внутри сегментов по методу принятия решений.

Каждый сегмент должен иметь четкие характеристики, по значениям которых можно выделить участников сегмента из общей массы.

Для чего используется сегментация в интернет-маркетинге?

Задачи, для решения которых используется сегментация в онлайн-маркетинге, практически такие же, как и в офлайн-маркетинге. Но есть и различия.
В офлайн-режиме рекламные сообщения транслируются широкой аудитории и резонируют с разделом, на который они нацелены. В Интернете, поскольку рекламные системы имеют много данных о пользователе, можно охватить небольшие целевые сегменты, если они правильно описаны.

Для эффективного покрытия запроса на информацию

Люди ищут все в поисковых системах. Тематический спрос неоднороден, запросы разные: не все нужно контекстуализировать или стремиться попасть в топ-3 органической выдачи.
Традиционно запросы по частоте и возможности конвертации трафика в транзакции (необходимые действия на сайте) делятся на четыре группы (см. рис. 1).

Для увеличения продаж привлекается трафик с транзакционных запросов.
Взаимодействуйте с аудиторией, находящейся на вершине воронки потребностей, с целью разогрева — трафика на запросы.
Просмотр трафика (бренд) покрыт на сто процентов.
Расплывчатые запросы не интересны: по ним не ведется контекстная реклама, не предпринимаются усилия по улучшению позиций в органической выдаче.

На практике семантическое ядро ​​сегментируется более сложным образом: по направлениям бизнеса, категориям услуг и товаров, географии, странам, этапам жизненного цикла клиента и т. д.

Для таргетинга в медийной рекламе

Таргетированные рекламные кампании проводятся специально для показа рекламного сообщения с целью повышения осведомленности или привлечения запросов.
Чтобы повысить их эффективность, каждый сегмент получает отдельное сообщение. Сегменты описываются значениями признаков, доступных в списке инструментов таргетированной рекламы. К ним относятся пол, возраст, география, краткосрочные и долгосрочные интересы, иногда уровень дохода, семейное положение, хобби, образование, пребывание в группах и сообществах.

Список характеристик пополняется ростом объема оцифрованных данных о пользователях и улучшением обмена между системами, собирающими эти данные.

Для целевых повторных взаимодействий

После того, как пользователь взаимодействует с сайтом компании или связывается с компанией не заходя через сайт, данные о нем появляются в системе статистики сайта, в системе коллтрекинга, в CRM-системе.
На основе этих данных строится сегментация для целевых повторных взаимодействий. Сюда входят данные о просмотренных страницах, времени, проведенном на сайте, действиях, предпринятых на сайте или их отсутствии, страницах выхода; о квалификации и статусе заявки в CRM-системе.

Например, сегмент с точкой выхода со страницы, содержащей информацию о ценах, можно пометить как «цена не устраивает» и показать им рекламу рекламной акции, для которой они не были на этой странице.
Или
Создание сегмента похожих пользователей (Look-alike) на пользователей, получивших квалификацию «Целевой звонок» в CRM-системе и рассылка сообщений с предложением приобретения сопутствующих товаров

Проблема потоковой передачи сегментов из офлайна в онлайн.

Иногда сегментация, которая работает офлайн, может не работать онлайн.
Особенно эта проблема заметна в B2B-сегменте промышленного производства.
Часто целевую аудиторию такого бизнеса описывают примерно так:
«Специалисты отдела снабжения крупной производственной компании, отвечающие за поставку ГСМ» или «Наша целевая аудитория — проектировщики слаботочных систем».

Распространенной проблемой является отсутствие в рекламных системах критериев, описывающих офлайн-сегменты.
Ни один рекламный инструмент в Интернете не имеет функционала «метод принятия решений», но в оффлайне это нормальный критерий сегментации.

И попытки описать этих людей через признаки, существующие в рекламных системах, не всегда дают сегмент, пригодный для таргетинга.
Описывая пол, возраст, образование и интересы, мы получаем слишком широкий сегмент, который поначалу не даст ожидаемого эффекта.
Эти аудитории определяются только в ходе поэтапного процесса взаимодействия.
Например, изначально имиджевая реклама провайдера распространяется с таргетингом на офисы компаний-клиентов в зависимости от возраста. Щелкают только те, кто понимает, о чем мы говорим.
На втором этапе тем, кто откликнулся на объявление на первом этапе, предоставляется уникальное торговое предложение.

Что должен учитывать маркетолог при переносе рекламной деятельности в Интернет?

· Учитывайте возможности инструментов онлайн-рекламы при создании ценностных предложений.

· Создавайте сегменты для интернет-маркетинга методом Look-alike на основе данных CRM-системы.

· Использовать методы для систематического выявления целевых пользователей

PS Если у вас интересный случай и вы не можете найти свои сегменты в интернете, обращайтесь, мы вам поможем!

Роман Рублевский.