Всего за два года ChatGPT удалось сделать то, чего не делала ни одна компания за последние 20 лет: бросить реальный вызов Google.

Есть свидетельства того, что люди все чаще используют его вместо традиционного поиска.

Например, трафик ChatGPT в последнее время превзошёл Бинги его реферальный трафик растет трехзначными цифрами.

Тем не менее, объемы поиска и доля рынка Google, похоже, не пострадали. Является ли это вопросом масштаба, и влияние ChatGPT все еще слишком мало, чтобы его можно было зарегистрировать? Если да, то, возможно, ненадолго

Было проведено несколько опросов потребителей о текущем восприятии качества поиска, а также других опросов, посвященных внедрению ИИ. Но не проводилось никаких исследований, которые бы внимательно изучали, влияет ли ИИ на отношение потребителей к Google и использованию ими поиска.

Итак, мы решили создать его, чтобы ответить на ряд прямых вопросов, на которые нам было интересно узнать ответы:

• Легче или сложнее найти то, что вы ищете в Google, по сравнению с тем, что было три года назад?
• Какой инструмент искусственного интеллекта вам больше всего нравится и как часто вы им пользуетесь?
• Что вам нравится в ИИ?
• Являются ли приложения искусственного интеллекта и поисковые системы взаимозаменяемыми или разными?
• Изменилось ли использование ИИ в том, как часто вы пользуетесь Google?
• Обеспечивает ли искусственный интеллект или поиск лучший опыт (по нескольким категориям)?
• Если бы вам пришлось выбрать только один инструмент (Поиск или ИИ), что бы это было?
• Сможет ли ИИ заменить традиционные поисковые системы в ближайшие три года?

Моя исследовательская программа, Диалог, задал эти и многие другие вопросы онлайн-группе потребителей в прошлом месяце. Мы отбирали потенциальных респондентов по двум критериям:

1. Они должны были быть пользователями поиска как минимум еженедельно.
2. Они должны были использовать хотя бы одно приложение искусственного интеллекта «когда-либо» (из списка из 11).

Мы набрали более 2200 респондентов и дисквалифицировали более половины из них, чаще всего потому, что они не ответили утвердительно на вопрос проверки ИИ.

В итоге у нас было 1000 респондентов из США, которые примерно соответствовали данным переписи населения США.

Ключевые результаты опроса

Вот некоторые из основных результатов опроса:

• Хотя Google доминирует, потребители используют несколько сайтов для принятия решения о покупке.
• 44% взрослых в США хотя бы раз использовали приложения искусственного интеллекта (100% респондентов).
• 77% респондентов опроса заявили, что найти что-либо в Google стало легче.
• 57% используют ИИ ежедневно; примерно половина из них использует его несколько раз в день.
• 49% считают, что ИИ и поиск по сути взаимозаменяемы.
• 67% считают, что ИИ, скорее всего, заменит традиционные поисковые системы в течение трех лет.

Поиск фрагментируется

Важно отметить, что часто бинарное обсуждение поиска и искусственного интеллекта упускает из виду тот факт, что люди уже некоторое время используют множество других сайтов для поиска и открытий.

Некоторые люди могут быть удивлены, например, тем, что большинство взрослых американцев в TikTok ищу отзывы о продукции и рекомендации.

Опрос Dialog показывает, что люди регулярно используют несколько сайтов для проведения исследований перед покупкой, хотя Google используется наиболее широко.

Точные проценты менее важны, чем тот факт, что было названо так много сайтов.

Искать сегодня стало «намного проще»

По общему мнению в SEO-сообществе и технической прессе, качество поиска Google снизилось за несколько лет.

Если вы в это не верите, просто погуглите «Гугл становится хуже?» (Идет более продолжительная дискуссия о том, почему это может быть.)

Мы полностью ожидали, что потребители выразят аналогичное мнение. Но они этого не сделали.

Фактически, 77% сказали, что, по их мнению, сегодня легче или «намного проще» найти то, что они ищут в Google, по сравнению с три года назад.

Хотя это не касается напрямую качества поиска, это отражает положительный опыт пользователей.

Мы не занимались этим вопросом, поэтому у нас нет хорошего объяснения этого открытия.

Одна из потенциальных теорий заключается в том, что большая часть поисковой активности сегодня связана с брендом или с навигацией, и с этим Google хорошо справляется.

Другая теория заключается в том, что пользователи стали более способными к поиску. Но ни то, ни другое не является полностью убедительным.

Поиск и искусственный интеллект «взаимозаменяемы»

Как уже упоминалось, мы дисквалифицировали потенциальных респондентов, которые заявили, что никогда не использовали приложения с искусственным интеллектом.

Однако среди нашей выборки было очень мало нечастых пользователей ИИ; 92% заявили, что используют ИИ как минимум еженедельно, а 57% используют его ежедневно, причем существенное меньшинство использует его несколько раз в день.

ChatGPT был доминирующим инструментом искусственного интеллекта, хотя Gemini не сильно отставала — и это обычные пользователи, 64% которых используют Поиск/Google несколько раз в день.

Мы также хотели понять, считают ли потребители поиск и искусственный интеллект похожими инструментами или разными.

Примерно половина наших респондентов заявили, что Поиск и ИИ действительно похожи и что они используют их схожим образом. Другая половина сказала, что они другие или не уверены.

Большое значение этого открытия заключается в том, что значительное число относительно активных поисковых пользователей потенциально готовы заменить Google искусственным интеллектом (ChatGPT).

Помимо этого, наши респонденты заявили, что им нравится многое в AI/ChatGPT:

1. Умение задавать уточняющие вопросы – 44%
2. Прямые ответы и ссылки на веб-сайты – 42%
3. Общее качество ответов – 40%
4. «Разговорное» взаимодействие – 38%
5. Более полная информация – 37%
6. Отсутствие рекламы – 35%
7. Другое (уточните) – 1%

Хотя большинство заявило, что считает контент ИИ заслуживающим доверия, по-прежнему существуют опасения по поводу конфиденциальности и точности информации.

Поиск превосходит ChatGPT – или нет?

Мы попросили потребителей решить, считают ли они, что поиск или искусственный интеллект обеспечат лучший опыт и результаты в различных категориях контента и вариантах использования.

По всем показателям победу одержала Google/Search. Некоторые категории были ближе других (например, рецепты, исследование продуктов и финансовое планирование).

Это диаграмма типа Роршаха: «наполовину пустая, наполовину полная».

Если вы болеете за Поиск, вы можете утешаться, казалось бы, явной победой Google. Но другая сторона этого заключается в том, что значительное количество людей считало, что ИИ справится со своей задачей лучше.

Представив потребителям список из 11 инструментов поиска и смежных с ним инструментов, включая Google, Amazon, Yahoo, Perplexity, ChatGPT и другие, мы затем спросили: «Если бы вам пришлось выбрать только один из них для всех ваших исследований и принятия решения о покупке… какие потребности?»

Самая большая группа в 36% выбрала Google, как и следовало ожидать. ChatGPT занял второе место, а Gemini — третье.

Если объединить респондентов ChatGPT и Gemini, Google преобладает лишь с небольшим отрывом в два пункта.

Вывод: искусственный интеллект неизбежен?

Более двух третей этих потребителей ответили «вероятно» или «весьма вероятно» на вопрос «Заменит ли ИИ поиск в ближайшие три года?»

Только 12% сказали, что это маловероятно, а остальные не были уверены. Опять же, это группа, которая любит Google и считает, что в большинстве случаев он обеспечивает лучший опыт, чем ИИ.

Будет ли Google вытеснен через три года? Это не шанс.

Но тот факт, что большинство верит в это, может повлиять на их ожидания и поведение – это также указывает на их потенциальную готовность к переходу. До сих пор Google считался неуязвимым.

Ощущая конкурентное давление, Google быстро развивается и полагается на искусственный интеллект, чтобы отразить угрозу ChatGPT.

При этом поисковая выдача Google может все больше имитировать пользовательский опыт ИИ.

Генеральный директор Google Сундар Пичаи недавно заявил, что опыт поиска «продолжит глубоко меняться в 2025 году».

Что мы знаем наверняка, так это то, что следующий этап поиска будет совершенно другим и что поисковая среда может фактически фрагментироваться.

Несмотря на это, «системы ответов» Google и искусственного интеллекта будут сосуществовать, и путь клиента, несомненно, станет еще более сложным.

Маркетологам придется быть гибкими и готовыми. Обычные дела закончились.

Дополнительные ресурсы:

---

Рекомендованное изображение: Пикадук/Shutterstock