Samsung выпустила официальный ответ в отношении обновления прошивки в марте, который HW-Q990D Soundbar-Die в настоящее время доступен в настоящее время в доступном в настоящее время звуковой панели, включая HW-Q800D и HW-S801D. Ниже приведен официальный ответ, отправленный из Samsung на цифровые тенденции:
«Samsung Electronics определила ошибку обновления программного обеспечения как причину операционной проблемы, которая влияет на определенные устройства Soundbar 2024. Мы принимаем немедленные меры для решения ситуации. Samsung предлагает бесплатный ремонт для всех пострадавших единиц, независимо от статуса гарантии».
В начале месяца Samsung Persdware Update 1020.7, которое не сделало Q990D Soundbar функциональными. Отчеты от пользователей на R/Звуковые панели на RedditПодарок Samsung ForumsИ Дневной форум Мы опубликовали обновление, что означает, что звуковая панель застряла в режиме наушников, не работая снова. (История была Первоначально сообщил Verge.))
Модератор на европейских форумах Samsung заявил, что специалисты по продуктам Samsung AV были осведомлены, и обновление OTN (по сети) было причиной кирпича и что обновление OTN было приостановлено. По -видимому, обновление прошивки не повлияло на то, что инициировало обновление через USB.
Этот оригинальный вклад модератора форума Samsung продолжил: «Если ваша проблема является результатом обновления OTN, вы должны заказать проверку и ремонт инженера для решения этого». Официальное заявление Samsung не показывает, что неработающие единицы для ремонта должны быть отправлены для решения проблемы вместо новой исправления прошивки. Однако, если это так, это звучит, по крайней мере, как будто Samsung будет покрывать расходы.
