Мир розничной торговли переживает беспрецедентную трансформацию благодаря появлению технологий и все более совершенным потребительским привычкам покупателей. Сегодняшние потребители более осведомлены, вдумчивы и осторожны в том, как они тратят свои деньги. Кроме того, им доступен широкий спектр информации и вариантов приобретения. Поэтому крайне важно, чтобы ритейлеры адаптировались к этой новой динамике и сумели привлечь клиентов на протяжении всего их сложного покупательского пути.

Периметр пути клиента

Иль путешествие клиента, или путь покупки, стал чрезвычайно сложным и многогранным. Клиенты больше не следуют линейным и простым путем, а они проходят через ряд точек соприкосновения и разные каналы, как онлайн, так и офлайн. Этот процесс может включать исследование продукта, оценку вариантов, фактическую покупку и последующую оценку после покупки. Кроме того, клиенты могут взаимодействовать с брендом через социальные сети, онлайн-обзоры, рекламу и многое другое.

Важность исследований

В эпоху цифровых технологий потребители все чаще полагаются на онлайн-исследования для принятия обоснованных решений о покупке. Google играет фундаментальную роль В этом процессе потребители используют поисковую систему, чтобы сориентироваться и найти информацию о продуктах и ​​брендах. Согласно одному исследованию, 40 % потребителей используют поиск Google. принимать разумные и обоснованные решения о покупке по сравнению с социальными сетями и онлайн-рынками.

Роль искусственного интеллекта

Искусственный интеллект (ИИ) совершает революцию в розничной торговле, предлагая ритейлерам новые возможности для привлечения клиентов и увеличения прибыли. Решения на основе искусственного интеллекта, такие как Google Max Performance и формирование спросапозволяют ритейлерам динамически адаптировать свои маркетинговые стратегии к новым покупательским привычкам потребителей. Это помогает укрепить доверие клиентов на протяжении всего пути к покупке и максимизировать результаты.

Потребители как исследователи

Сегодняшние потребители осторожны и осторожны в отношении того, что и у кого они покупают. Треть потребителей говорят, что они проводят больше исследований, связанных с покупками, чтобы найти лучшие предложения, проверить качество продукции и удовлетворить ваши потребности. Они используют несколько ресурсов для принятия обоснованных решений о покупке, таких как сравнение цен, поиск онлайн-обзоров, посещение веб-сайтов и обычных магазинов, проверка возвратов и многое другое.

Факторы, влияющие на выбор бренда

На выбор бренда влияют различные факторы, независимо от степени привязанности потребителя к бренду. Согласно одному исследованию, «цена денег» и «высокое качество» являются важнейшими факторами для потребителей при выборе бренда. Это означает, что даже лояльные клиенты могут пересмотреть свои варианты и искать альтернативы, которые лучше соответствуют их потребностям.

Google как союзник ритейлеров

Розничные торговцы могут воспользоваться Присутствие Google для привлечения клиентов в то время и в месте они оценивают потенциальные покупки. Поиск Google — важнейший инструмент для потребителей в процессе принятия решений, независимо от того, исходит ли намерение о покупке непосредственно из Поиска Google или из других источников, таких как социальные сети. Розничные торговцы могут использовать рекламные решения Google, чтобы присутствовать на этих важнейших этапах пути покупателя и направлять его к покупке.

Важность доверия клиентов

В условиях, когда покупатели имеют широкий выбор продуктов и брендов, доверие становится ключевым фактором для розничных торговцев. Клиенты хотят быть уверены в том, что решение о покупке, которое они принимают, является наилучшим из возможных. Розничные торговцы должны работать над созданием и поддержанием доверия клиентов на протяжении всего путешествие клиентапредлагая высококачественную продукцию, удобство покупок и отличное обслуживание клиентов.

Возможность персонализации

Благодаря доступным технологиям и данным ритейлеры могут предлагать покупателям персонализированный опыт покупок. Там настройка это может происходить разными способами, например, посредством персонализированных предложений, рекомендаций по продуктам, основанных на вкусах и предпочтениях клиентов, а также целевых коммуникаций. Это создает более тесную связь между покупателем и брендом, повышая лояльность и возможности продаж.

Важность измерения

Чтобы постоянно совершенствовать свои маркетинговые стратегии и адаптировать их к потребностям клиентов, ритейлеры должны измерять и анализировать результаты своей деятельности. Измерение ключевых показателей, таких как коэффициенты конверсии, средняя стоимость заказа и рентабельность инвестиций, имеет решающее значение для оценки эффективности ваших кампаний и внесения корректировок. Кроме того, использование передовых инструментов аналитики может предоставить ценную информацию о поведении клиентов и тенденциях рынка.

Прогнозы на будущее розничной торговли

Иль розничная торговля будет продолжать быстро развиваться в ближайшие годы. Появление новых технологий, таких как искусственный интеллект, виртуальная и дополненная реальность, а также Интернет вещей, откроет новые возможности для привлечения клиентов и улучшения качества покупок. Ритейлерам придется оставаться гибкими и адаптируемыми, чтобы в полной мере воспользоваться этими новыми тенденциями и продолжать удовлетворять потребности клиентов.

Выводы

Розничная торговля переживает беспрецедентную трансформацию: клиенты становятся все более требовательными и информированными. Розничные торговцы должны иметь возможность связаться с клиентами на протяжении всего сложного покупательского пути, предлагая персонализированный опыт покупок, доверие, качество и удобство. Использование решений Google на базе искусственного интеллекта может помочь ритейлерам достичь этих целей и добиться успеха на постоянно меняющемся рынке розничной торговли.

Источник статьи ВОЗ.