Поскольку цифровой маркетинг развивается во многих новых направлениях, ритейлерам приходится реагировать быстрее, чтобы взять под контроль качество обслуживания клиентов, сообщил спикер членам Национальной ассоциации бакалейщиков во время ее ежегодной конференции в Лас-Вегасе.
«Подумайте, насколько изменится качество обслуживания клиентов, когда вы поднимете персонализацию на новый уровень», — сказал Джон Филлипс, старший вице-президент по цепочке поставок для клиентов и выходу на глобальный рынок PepsiCo. «Именно здесь независимые ритейлеры могут изменить ситуацию, потому что они знают о своих клиентах больше, чем сети».
Следовать @SN_News для обновлений в течение дня.
Цифровизация изменила способы доступа потребителей к информации и ее использования, говорит Филлипс, «и онлайн-компании ищут способы повысить лояльность и близость клиентов. Поэтому им придется придумать, как конкурировать за свою долю онлайн-покупок».
Технология GPS, которая сделала возможными приложения для определения местоположения, «облегчает объединение физического и цифрового миров», добавил Филлипс. «Поэтому вам нужно придумать, как войти в электронную коммерцию со своей коробкой, чтобы персонализировать опыт и завоевать лояльность клиентов. Задача состоит в том, чтобы выяснить, какую структуру вы можете использовать для увеличения продаж в точках продаж».
Посмотрите все истории и видео SN с выставки NGA 2014.
