Ценность мобильных приложений очевидна для бизнеса уже много лет: они служат одновременно активом бренда и способом привлечь большее количество потенциальных клиентов.
Собственный контент, размещенный на устройстве пользователя, может привести к гораздо более быстрому просмотру страниц даже по сравнению с веб-сайтом, оптимизированным для мобильных устройств. От этого выигрывают более продвинутые цифровые бренды, а поскольку обслуживание клиентов все чаще переходит от колл-центров к контенту самообслуживания и общению в чате, приложения также рассматриваются как отличный способ сократить расходы, одновременно предоставляя клиентам своевременную и актуальную поддержку.
В последние годы все больше и больше брендов используют приложения для поддержания персонализированного и актуального общения со своими клиентами. Это особенно важно, поскольку веб-сайты страдают от последствий разрушения файлов cookie: приложения, для работы которых требуется вход в систему, имеют гораздо более надежный идентификатор и при соответствующем согласии пользователя позволяют персонализировать контент на основе предыдущих действий и предпочтений.
Как брендам, которые раньше привлекали клиентов через веб-сайт компании, теперь следует реализовывать маркетинговую стратегию, ориентированную на приложения или кросс-девайс? Первым шагом является разработка надежной стратегии обработки данных.
Лидер-консультант, пятьдесят пять лет.
Понять проблемы
Любой мобильный маркетолог подтвердит, что условия измерения мобильных приложений сильно отличаются от показателей Интернета. Такие концепции, как Mobile Measurement Partners (MMP) и сеть SKAd, уникальны для измерения приложений, а ценностное предложение часто отличается от веб-аналитики.
И есть технические аспекты мобильной активации, которые мы можем определить как инфраструктуру, позволяющую донести до аудитории нужное сообщение в нужное время. Бренд может реализовать множество сценариев активации: от просмотра веб-сайтов на мобильном устройстве до push-уведомлений и глубоких ссылок по электронной почте.
При использовании этих основных методов активации возникает вопрос, как их лучше всего реализовать с технической точки зрения. Использование стороннего поставщика push-уведомлений или глубоких ссылок может ускорить внедрение решений, но привносит новые сервисы и зависимости на устройство пользователя. Поскольку оперативность и скорость являются важным преимуществом подхода, ориентированного на приложения, существует сложный баланс между простотой разработки и пользовательским опытом.
В конце концов, ИТ-инфраструктура мобильного приложения отличается от ИТ-инфраструктуры веб-сайта. Реализация лучшей в своем классе стратегии обработки данных для приложений требует фундаментального понимания того, как создаются приложения, как данные собираются и отправляются с мобильного устройства, а также как качество данных проверяется и анализируется после создания инфраструктуры.
Создание надежной стратегии приложения
Каждое приложение уникально, поэтому не существует универсального решения при разработке стратегии приложения. Однако для создания прочного фундамента вам помогут эти четыре рекомендуемых шага.
1. Определите варианты использования ваших данных
Поставив себя на место потенциальных клиентов, вы сможете определить наиболее подходящие методы для организации и измерения взаимодействия клиентов с вашим приложением. Определив этот процесс и расставив его приоритеты на основе коммерческой ценности, вы избежите чрезмерного инвестирования времени и ресурсов в сложные сценарии использования, которые дают менее ценные результаты.
2. Определите свою архитектуру данных
Как только вы получите четкое представление о пути клиента и коммерческих приоритетах, следующим шагом будет выяснить, какие платформы и сервисы необходимы в кодовой базе приложения, чтобы облегчить путь клиента и измерить пользовательский опыт. Если данные одного и того же взаимодействия требуются для нескольких конечных точек данных, рассмотрите платформы и сервисы, которые поддерживают такое масштабирование и уменьшают потребность с точки зрения разработки. Если ваш вариант использования таргетинга выигрывает от использования внешних баз данных вне взаимодействия с приложением, вам следует подумать о том, как лучше всего интегрировать эту базу данных и насколько частыми и актуальными должны быть данные.
3. Сосредоточьтесь на лучших практиках сбора данных.
Имея четко определенную архитектуру, соберите конкретные взаимодействия для измерения вариантов использования и критериев, определяющих их активацию. Объединив все эти требования, сопоставив их с поведенческими триггерами и поняв сходства и различия между конечными точками данных, группы обработки данных могут создать комплексный план отслеживания. Как только информация будет доведена до сведения команд разработчиков, сосредоточение внимания на тестировании UAT и обеспечении качества максимизирует шансы на успех после внедрения изменений в производство. Наконец, комплексный анализ данных после начала отслеживания помогает решить любые окончательные проблемы.
4. Тестируйте и масштабируйте
Благодаря точной и надежной основе данных аналитики данных, ориентированные на мобильные устройства, могут помочь постоянно создавать ценность благодаря предоставляемой ими информации. Анализ пути клиента помогает командам создавать гипотезы на основе данных. Их можно преобразовать в приоритетную серию тестов активации. Результаты испытаний затем можно использовать для масштабирования результатов и создания новых гипотез.
Что дальше?
Имея четкий план стратегии использования данных мобильных приложений, можно начать путь к масштабированию функциональности приложения. В современной отрасли, где узкоспециализированные ресурсы для разработки приложений пользуются большим спросом, а планы развития продуктов становятся все более амбициозными, этот путь может занять месяцы и даже годы. Компании, находящиеся на этом пути, должны рассмотреть следующие шаги при реализации следующих шагов:
1. Планирование и лидерство
Приоритизация стратегии обработки данных в дорожной карте продукта и четкое формулирование преимуществ мобильных приложений ведут к успеху любой программы. Данные играют ключевую роль в измерении и улучшении качества обслуживания клиентов, что в конечном итоге определяет успех программы приложений.
2. Инвестируйте в правильные ноу-хау
Цифровая трансформация может оказаться сложным процессом, особенно если она требует новых навыков и опыта. Аналитикам и архитекторам данных, хорошо разбирающимся в веб-концепциях, по-прежнему нужна комплексная и хорошо структурированная программа обучения для разработки стратегии данных, отвечающей потребностям мобильного приложения.
3. Будьте прагматичны
Помните, что «новая блестящая платформа» не всегда является «правильным решением». Прежде чем приступить к сложному новому рабочему потоку разработки для реализации требовательного варианта использования, подумайте, сможете ли вы добиться более быстрого успеха с существующей архитектурой.
Мы перечисляем лучшие приложения для малого бизнеса.
Эта статья была создана в рамках канала Expert Insights от TechRadarPro, где мы рассказываем о лучших и ярких умах в области технологий сегодня. Мнения, выраженные здесь, принадлежат автору и не обязательно отражают точку зрения TechRadarPro или Future plc. Если вы заинтересованы в участии, узнайте больше здесь:
