«Ложные отзывы не только тратят время и деньги людей, но также загрязняют рынок и отвлекают бизнес от честных конкурентов», – председатель Федеральной торговой комиссии Лина М. Хан.

Эти мощные, но действенные слова укрепляют позицию Федеральной торговой комиссии (FTC) в отношении фейковых обзоров и шагов, которые они планируют предпринять в дальнейшем.

Федеральная торговая комиссия сделала решительный шаг в борьбе против фейковых отзывов и обманчивые отзывы. Новое правило, объявленное 14 августа 2024 года, будет приветствоваться компаниями, стремящимися обеспечить прозрачность в своей стратегии онлайн-репутации.

Что включает в себя правило Федеральной торговой комиссии?

• Ложные или ложные отзывы: правило запрещает компаниям использовать, создавать, продавать, покупать или продвигать фейковые отзывы. Сюда входят и те, которые созданы ИИ.

• Стимулирующие отзывы: вам больше не разрешено предлагать компенсацию за отзывы, выражающие определенное мнение.

• Инсайдерские обзоры и отзывы клиентов: одним из ограничений в этой области является то, что если инсайдер компании пишет отзыв, он должен быть четко раскрыт. Также было ограничено получение отзывов от родственников.

• Обзор веб-сайтов: компании не должны искажать независимый характер любого принадлежащего им веб-сайта с обзорами, на котором перечислены их продукты или услуги. идти

• Подавление обзора: запрещены практики, направленные на избежание негативных отзывов.

• Социальные сети: правило распространяется на продажу или покупку фейковых подписчиков, лайков или просмотров, используемых для искусственного увеличения влияния.

Прочтите обновление FTC для получения полной информации.

Как это повлияет на вашу стратегию управления онлайн-репутацией (ORM)

Для брендов, которые полагаются на отзывы для повышения доверия клиентов и видимости в местных поисковых системах, жесткие меры Федеральной торговой комиссии делают более важным, чем когда-либо, сосредоточиться на аутентичности и прозрачности в вашей стратегии ORM. Вот как:

1. Этаж открыт: бренды должны полагаться на искреннюю обратную связь от клиентов. Стимулирование фейковых отзывов или подавление негативных отзывов не просто неэтично, теперь это незаконно. Это уже давно является нарушением Google и Визг руководящие принципы, но постановление Федеральной торговой комиссии предусматривает финансовые последствия для нарушителей. Обновите все коммуникации, внутреннюю политику и сотрудников, работающих в этой области.

2. AI для ORM, сделано правильно: хотя фальшивые отзывы, созданные ИИ, запрещены, ИИ по-прежнему может играть жизненно важную роль в оптимизации процессов ORM, таких как анализ настроений, масштабное реагирование на отзывы и поддержание единообразия голоса бренда.

3. Настоящие отношения: потребители ожидают честности в обзорах, которые они читают. Упреждающее управление отзывами (быстрое реагирование на каждый отзыв, поддержание ясности и установление приоритетов в искренних отношениях) укрепляет долгосрочное доверие и защищает ваш бренд от регулятивных санкций.

Подготовьте свой бренд к соблюдению требований

Чтобы оставаться конкурентоспособными и соответствовать требованиям, убедитесь, что ваша стратегия ORM соответствует новым правилам FTC. Кроме того, на некоторых платформах отзывов действуют дополнительные ограничения, например, Trustpilot запрещает поощрительные обзоры, а Yelp полностью запрещает вопросы, поэтому убедитесь, что ваша стратегия соответствует каждой платформе. Избегайте ярлыков и сосредоточьтесь на предоставлении реальной ценности посредством ощутимого качества обслуживания клиентов.

Крайне важно убедиться, что ваши методы управления проверками соответствуют требованиям и легко понятны. Новое постановление позволяет Федеральной торговой комиссии налагать штрафы на предприятия, использующие ложные отзывы, что делает подлинность отзывов более важной, чем когда-либо.

Как мы можем помочь

Rio SEO может помочь вам уверенно ориентироваться в этом новом ландшафте. Наша платформа местных отзывов объединяет все ваши отзывы для отслеживания вашей репутации. Рио SEO может:

• Защитите свой бренд:Мы предлагаем экспертные знания, которые помогут вам правильно управлять своей онлайн-репутацией с самого начала. В том числе запрашивать отзывы в соответствии с требованиями.

• Укрепите доверие:потребители ценят честные обзоры и ответы — сотрудничая с Rio SEO, вы укрепляете доверие и лояльность, выделяясь среди конкурентов, которые могут использовать закулисную тактику и пренебрегать человеческими связями, возникающими в результате искреннего ответа на отзыв.

• Легко управляйте отзывами: от мониторинга до уведомления о проблемном контенте — мы предоставляем комплексные инструменты, позволяющие обеспечить соответствие и надежность ваших отзывов.

Самое главное, не паникуйте. Многие бренды уже создают гостеприимное и заслуживающее доверия сообщество с надежным управлением онлайн-репутацией. Так что изменения будут минимальными.

Если у вас нет платформы ORM, сейчас самое время подняться на ступеньку выше, и каждый должен подробно изучить правила FTC, чтобы убедиться, что они соответствуют требованиям.