Давайте посмотрим это

Из собственной практической работы и наблюдений за организациями Красноярска и Красноярского края, и в частности за их действиями в социальных сетях и Интернете, могу сделать вывод, что репутация как таковая, управление ею и тем более стратегический план ее развития и укрепление. , компании этого не делают.

Никакой работы в сфере управления репутацией не ведется. За редким исключением. И эти исключения в основном касаются крупных компаний.

Крупные игроки, средние и мелкие активны, что-то публикуют в сетях и отвечают гостям/клиентам интернет-ресурсов. Все.

Здесь нет генерации изображений для браузеров, разъяснительной работы, последовательного контент-маркетинга, систематического сбора и публикации отзывов и т. д. в виртуальном пространстве (как в реальном). Списки СМИ, блоггеров, для взаимодействия, площадок для использования инструментов контент-маркетинга и SERM, список рецензентов!!! компании не готовы отслеживать и формировать общественное мнение и мнение клиентов. Иногда всего этого не хватает, если в компании есть PR-специалист или PR-отдел! Но нужно составлять такие списки и работать с ними.

На самом деле все делается хаотично, порой спонтанно. Это приносит соответствующий результат. Такое положение дел, безусловно, плохо для компании, ее позиционирования и представления в сознании клиентов и общества в целом.

Представители отечественного бизнеса еще не поняли, что репутация — это основа империи, ее щит, ее прибыль и ее важнейший актив. Они не осознавали важности работы по укреплению своей репутации. Им предстоит сделать это открытие.

Без систематической работы над репутацией, то есть над своим будущим, ничего хорошего не получится.

Любой шум в Интернете позволяет составить мнение. Да, мнение – это не репутация. Но устоявшееся мнение, причем не одного человека, а группы, особенно большинства, принадлежащих целевой аудитории и тем более публике, – это уже репутация.

Это уже проблема, если оно (общественное мнение) не согласно с вашими представлениями (о себе). Другими словами, игнорирование управления собственной репутацией – серьезная и недопустимая ошибка, это огромный риск! Если они будут видеть в вас «фи» или «фу», то у вас не будет клиентов. А вот если о вас будут говорить и думать «Вау», то и прибыли будет больше.

И если все бизнес-процессы построены по плану, ответственно и добросовестно, создана и поддерживается прочная репутация, то последняя станет той основой, на которой можно построить не бизнес, а империю!

Я назвал репутацию щитом.

Да, действительно, солидная репутация – это ваш щит от кризисных штормов, например в экономическом плане, которых так много в современной действительности. Когда все знают, что ты — это ты! тогда доверие и преданность вам будет труднее поколебать.

Нравится вам это или нет, но то, что говорят о вас другие люди и организации, формирует их отношение к вам. Отношение покупателей, партнеров, инвесторов, потенциальных клиентов и т.д. Они изучают вас, читают о вас отзывы, смотрят ваш сайт и страницы в социальных сетях, их внешний вид и содержание. И они понимают. Или решают импульсивно. Что о тебе скажут, что поймут и какое решат, зависит от тебя.

ТАК.

Эти рассуждения вместе со всеми моими доводами приводят нас к выводу, что репутация — самый важный и мощный актив любого бизнеса, будь то крупная компания, холдинг или простой магазин автозапчастей. И его необходимо строить максимально скрупулезно, чаще отслеживать и корректировать действия, проверять их и со всей ответственностью подходить к управлению репутацией.

Какие шаги мне следует выделить, чтобы начать создавать/изменять свою репутацию?

1) Провести репутационный аудит и аудит информационного поля вокруг компании.

2) Сформировать коммуникационную и репутационную стратегию. Сюда входит описание работы и ее результатов для целевой аудитории, поставщиков, подрядчиков, посредников, средств массовой информации и, при необходимости, органов власти. Начни с конца. От конечных результатов, которых вы хотите добиться при работе с каждой из перечисленных категорий. И подойдя к началу, выстройте стратегию. Всегда задавайте себе вопросы: почему? Как это повлияет на вашу репутацию? что это даст? как реализовать? Когда? может быть лучше?

3) На основании первых двух пунктов начните исправлять ошибки. Модернизируйте сайт. Обновить информацию на сайте и в социальных сетях (при необходимости).

4) Выберите, какие сайты посещать. Выбирайте те, которые вас интересуют больше всего. К ним относятся социальные сети, информационные ресурсы, электронные журналы, печатные издания и т.д.

5) Размещайте информацию о себе и своей продукции. Представьтесь людям.

6) Публикуйте информацию о своих методах и технологиях. Конечно, это не коммерческая тайна. Расскажите о своих конкурентных преимуществах или о том, чем вы лучше и прибыльнее других. И с точки зрения концепции Ты.

7) Правильно выбирать и представлять новости и события из жизни организации. Наконец-то покажите свою команду!

8) Работа с отзывами.

9) Работа по SEO-оптимизации, с советами, кстати, у меня есть хорошие SEO-специалисты — обращайтесь). Создавайте изображения, фотографии и видео о себе и своей деятельности.

10) Не забывайте работать с менеджерами и сотрудниками более низкого уровня. Добиться уважения внутри коллектива друг к другу, к себе и к работе. Создавайте команды в командах. Вдохновляйте людей.

Работайте над своей репутацией, и она окупится сторицей!

Удачи!

С уважением, Ерахтин Илья Валентинович.