Традиционная реклама в поисковых системах и социальных сетях стала сложнее и дороже. К такому выводу пришли эксперты Calltouch и Out of Cloud (Kokoc Group). Они провели совместное исследование и выяснили, как изменились каналы привлечения клиентов на российском рынке.

Ключевые результаты исследования

• В последние годы количество каналов привлечения клиентов сократилось. По этим причинам реклама стала более сложной и дорогой.




• Покупатели реже посещают рекламные сайты и меньше покупают. Количество клиентов, приходящих с поисковой рекламы или сайтов, сократилось или осталось таким же, как и в 2021 году, практически по всем направлениям.




• В 2023 году только 14 из 21 отрасли вернулись к уровню посещаемости веб-сайтов 2021 года, и только в 8 отраслях наблюдалось восстановление продаж. Лишь в направлении «Спорт и фитнес» отмечен небольшой рост продаж (+2,7%).




• CRM-маркетинг (рассылки, мессенджеры, мобильные приложения) остается популярным методом рекламы. В 19 отраслях по крайней мере в одном из этих каналов наблюдался рост конверсии.




• Особенно сильно растут мессенджеры WhatsApp и Telegram. Они используются для продаж, поддержки клиентов и автоматических сообщений. Мессенджеры все чаще используются в сфере B2B и в отраслях с долгосрочными транзакциями, таких как автомобилестроение и недвижимость. Количество запросов из мессенджеров выросло на 5419% по сравнению с 2021 годом.




• Транспортно-логистическая отрасль является лидером по использованию мессенджеров, мобильных приложений и email-рассылок. Канал мобильных приложений растет медленнее (+183%) по мере того, как он становится все более популярным в отрасли. Email-маркетинг остается важным, но растет медленнее (+77%). Число посетителей, пришедших из поисковых систем, увеличилось всего на 19%.




• Второй среди отраслей, использующих CRM-маркетинг, является сфера недвижимости. В связи с ростом мобильного трафика люди все чаще ищут товары и услуги через свои телефоны, поэтому разработчики все чаще используют мессенджеры и мобильные приложения. Количество запросов из этих каналов существенно выросло по сравнению с 2021 годом. Канал мессенджеров вырос на 2485%, а мобильных приложений — на 206%. С другой стороны, рассылки по электронной почте, которые традиционно используются в отрасли для привлечения покупателей, демонстрируют более скромный рост (+48%).




• Автомобильная промышленность замыкает тройку лидеров по темпам роста конверсии. С 2021 года поисковый трафик в автомобильную отрасль увеличился на 37%. Но за последние три года отрасль изменилась: на рынок вышли новые китайские бренды, обострилась конкуренция, а традиционная реклама стала сложнее и дороже. Ритейлеры тестируют новые инструменты, так мессенджеры (+631%) и email-рассылки (+45%) выросли с 2021 года, но конверсия в мобильных приложениях снизилась на 11%.

В исследовании проанализированы данные из 21 отрасли на более чем 2600 веб-сайтах по состоянию на 2021 год.

Напомним, ранее было опубликовано исследование, которое показало, что сегмент электронной коммерции потратил на рекламу в Telegram в первом полугодии 2024 года 1,6 млрд рублей.

Источник: пресс-релиз Kokoc Group.