Иногда одна кнопка может сбить с толку пользователей. Это может быть случай с новой «центральной навигационной кнопкой» Uniqlo, которая расположена внизу обновленной домашней страницы и отображает все категории продуктов.

Эта кнопка важна для эффективного просмотра каталога Uniqlo, но она использует значок лупы, который у многих ассоциируется с простой панелью поиска. Вот почему некоторые разгневанные пользователи выразили свое разочарование в социальных сетях, потому что они еще не выяснили, где находится меню.

Пользователь X пишет: «Можете ли вы починить свой сайт? На нем невозможно сориентироваться и что-либо заказать. Я не могу найти ничего, кроме бесконечных страниц журнала Life Wear».

К редакционной статье и тому, как на домашней странице представлены продукты Uniqlo, мы вернемся позже. Я считаю, что это весьма эффективно. Но сначала: насколько важно, чтобы веб-сайт был предсказуемым?

Если мы посмотрим на иерархию UX-компонентов (ниже), взятую из руководства Econsultancy по пользовательскому опыту и проектированию взаимодействия, мы увидим, что предсказуемость находится посередине. После того, как вы убедились, что UX жизнеспособен (способен делать то, чего хочет достичь пользователь) и последователен (в том смысле, что он решает одни и те же проблемы одинаковым образом), следующим соображением является предсказуемость.

Авторы руководства пишут: «Иногда оспаривание прогнозов пользователя может стать ключевым нововведением. Но реализация такого инновационного шага без ущерба для UX требует большой осторожности и внимания».

Эти слова предупреждения пришли мне на ум, когда я посетил новый веб-сайт Uniqlo и, в частности, его домашнюю страницу. Мне нравится новый дизайн (ниже я объясню почему), но для новичков он может оказаться сложным.

Краткий обзор изменений вы можете найти в Обновление сервиса Uniqloкоторый описывает домашнюю страницу как «более простую, с более крупными изображениями, которые делают продукты более понятными» и предлагает покупателям «пролистывать страницу в поисках вдохновения, рекомендаций и многого другого» и «использовать кнопку с увеличительным стеклом, чтобы перемещаться по сайту и просматривать все категории продуктов». увидеть проблеск».

Когда меню заголовка не является меню заголовка?

У некоторых пользователей, впервые взаимодействующих с новой домашней страницей, возникают две проблемы. Во-первых, это уже упомянутый значок поиска. Но опять же, обманывая ожидания, есть, казалось бы, традиционное меню заголовка, которое можно принять за раскрывающееся меню категорий. В действительности, однако, нажатие на эти верхние кнопки просто меняет внешний вид главной страницы: основные презентации продуктов и редакционные функции меняются от мужских к женским, к детским и так далее. Для разочарованных пользователей это обновление домашней страницы не означает, что они получают категории, которые ищут.

Если бы нововведение пошло еще дальше и каким-то образом вообще устранило бы это меню заголовка, возможно, больше пользователей задавались бы вопросом о кнопке увеличительного стекла в нижней части экрана, но на самом деле есть люди, которые думают, что меню заголовка не работает или, возможно, не работает. Прокрутка изображений на главной странице для поиска категории, а затем попытка (и безуспешно) перейти оттуда.

Поскольку на домашней странице отображается всплывающая подсказка (на фото выше), информирующая пользователей о новом дизайне и направляющая их на информационную веб-страницу, возможно, имеет смысл вместо этого использовать всплывающую подсказку, которая предупреждает пользователей о важности центральной кнопки навигации, привлекающей внимание. Это прояснило бы большую первоначальную путаницу.

В конечном счете, несоответствие дизайна и ожиданий на сайте Uniqlo не должно быть большой проблемой. Как только вы это поймете, вы можете начать заниматься серфингом. Это не создаст никаких препятствий для пользователя при повторных посещениях, и это простое изменение дизайна, которое по-прежнему хорошо работает, вместо того, чтобы вносить трудности в рабочий процесс, которые будут раздражать пользователя каждый раз, когда он просматривает сайт.

Так что же хорошего в редизайне?

В течение некоторого времени я придерживался мнения, что навигация и фильтрация действительно могут лишить электронную коммерцию удовольствия, по крайней мере, в такой категории, как мода. Это не значит, что мне не нужна фасетная навигация, просто веб-сайты часто предлагают лучший способ найти случайные продукты без необходимости просматривать весь каталог.

Эта динамика, возможно, всегда была частью онлайн-покупок: как ритейлеры могут сделать веб-сайт вдохновляющим и другой гарантируя, что мы все найдем именно то, что хотим?

Но помимо необходимости выделяться из толпы, существуют новые динамики, на которые ритейлерам приходится ориентироваться. Электронная коммерция и медиа находятся в другой ситуации, чем в 2017 году. Во-первых, все целыми днями сидят в TikTok или Instagram, просматривая вертикальные видеоролики. Как просмотр каталога электронной коммерции на телефоне может вызвать такой же уровень серотонина? Когда мы находимся в режиме «Вдохнови меня», нам нужно видео и прокрутка, мы не хотим плавать в море флажков и раскрывающихся списков.

В этом отношении я считаю, что домашняя страница Uniqlo хорошо демонстрирует ключевые продукты, категории и даже редакционные статьи. Это достигается за счет больших изображений и зачастую полноэкранных видеороликов.

Подход Uniqlo кажется особенно новым, поскольку каждый блок домашней страницы можно прокручивать вверх и вниз, образуя, по сути, вертикальную карусель, вместо того, чтобы выполнять дополнительную «ручную» прокрутку. Это очень похоже на то, как мы взаимодействуем с Instagram или TikTok — мы можем быстро отклонить все. Сравните это, например, с приложением ASOS, которое также использует полноэкранное видео, но по сравнению с ним выглядит немного традиционным, потому что вы не можете пролистать одним движением.

В конечном счете, я считаю, что, хотя этот редизайн, возможно, опасно повлиял на предсказуемость в середине UX-иерархии в краткосрочной перспективе, в долгосрочной перспективе, как только будут решены проблемы навигации, он может укрепить «бренд» на вершине UX-иерархии. пирамида.

Что делать с редакцией?

Всегда необходимо соблюдать баланс, и некоторые могут посчитать такой акцент в редакционной статье возможной ошибкой. Цитата пользователя на

Эксперты по конверсии могут быть здесь немного удивлены, поскольку ссылка ведет не непосредственно к каталогу продукции, а скорее к ряду статей на тему стиля и путешествий, которые, однако, ведут на страницы продуктов.

Компания M&S, которая сейчас снова находится на вершине британских чартов продаж одежды, как известно, попыталась совместить «контент и коммерцию», когда в 2014 году обновила свою платформу. В то время он мне очень понравился, но после запуска его раскритиковали за множество проблем, особенно связанных с оформлением заказа и учетными записями пользователей, что привело к падению продаж.

Uniqlo известна своими базовыми товарами и всегда должна хорошо работать со своим ассортиментом футболок и нижнего белья. Но бренд также выступает за доступную моду. Сделав свой веб-сайт больше похожим на приложение и лучше демонстрируя свои коллаборации и новые коллекции на главной странице, ритейлер может в долгосрочной перспективе привлечь некоторых пользователей к продуктам премиум-класса в своем каталоге или к неизведанным категориям и более крупной корзине покупок.

Однако на данный момент могут возникнуть краткосрочные проблемы. Когда я рассказал членам семьи о редизайне и кнопке навигации, они признались, что были разочарованы веб-сайтом во время просмотра ранее на этой неделе. Знакомые структуры меню и функции, такие как навигационная цепочка, единая для всех веб-сайтов, позволяют пользователю оставаться на связи и расслабляться во время просмотра. Uniqlo спрашивает пользователей сайта о своем Обновить страницу проголосовать за то, нравятся ли им изменения — будет интересно посмотреть, какие изменения будут внесены, если таковые имеются. Потому что, пока компании электронной коммерции экспериментируют с такими технологиями, как поиск на основе искусственного интеллекта, во многих различных категориях, многие бренды пытаются делать то же, что пытается сделать Uniqlo, а именно вдохновлять своих клиентов. И В то же время уменьшите трение.