Следующий крупный канал маркетинговых коммуникаций уже здесь – Rich Communications Services (RCS). Этот протокол обмена сообщениями может заменить формат службы коротких сообщений (SMS), который маркетологи узнали и полюбили.

Хотя многие пользователи Android уже имели доступ, Apple ускорила переход, представив поддержку обмена сообщениями RCS в своем последнем обновлении iOS, что способствовало быстрому масштабному внедрению и заложило основу для новой эры бренд-коммуникаций. Многие пользователи могут рассматривать этот новый формат просто как мост через разрыв между iPhone и Android с удобными новыми функциями, такими как уведомления о прочтении и обмен мультимедийными данными. Однако RCS — это гораздо больше. На самом деле это лучшее, что могло случиться с посланием бренда.

Чем RCS хорош для брендов?

Многие бренды используют преимущества SMS в своем маркетинге. В текстовых сообщениях есть один 97 процентов скорости чтения в течение 15 минут с момента получения, а рейтинг кликов для SMS значительно выше, чем для электронной почты. RCS раскрывает еще больший потенциал этих мобильных кампаний благодаря следующим функциям:

• Двусторонняя связь: Такие функции, как ответные нажатия, уведомления о прочтении и индикаторы набора текста, имитируют то, как люди общаются со своими друзьями и семьей, создавая аутентичный опыт общения. Пользователи могут отвечать брендам с помощью кнопок быстрого ответа, каруселей и даже видео или изображений, а бренды могут реагировать быстро, чтобы поддерживать взаимодействие. Галочки проверенных отправителей для брендов также устраняют опасения по поводу фишинга.
• Богатые медиа: В то время как SMS основаны на тексте, сообщения RCS содержат интерактивные элементы, такие как изображения, видео, кнопки и функции чата (например, реакции смайликов), которые оживляют маркетинговую кампанию. Эта функциональность выглядит более современной и соответствует ожиданиям потребителей.
• Функциональность, подобная приложению: Благодаря RCS пользователи получают функциональность, подобную приложению, без необходимости что-либо загружать. RCS поддерживает покупки, заказы, платежи и другие функции в рамках платформы обмена сообщениями, что меняет правила игры для брендов. Беспрепятственный путь клиента побуждает пользователей продолжать совершать покупки.
• Надежная аналитика данных: Данные — это основа успешного маркетинга, и RCS предоставляет информацию, выходящую за рамки возможностей SMS. Бренды могут собирать такие данные, как сведения о прочтении, время взаимодействия, реакции, взаимодействие с мультимедийными элементами и коэффициенты конверсии. Эта информация позволяет использовать гиперперсонализированные сообщения для более эффективных кампаний.

Бренды могут ожидать, что RCS станет каналом взаимодействия с клиентами по умолчанию к концу 2025 года. Сейчас самое время внедрить RCS в ваши маркетинговые кампании.

Получите преимущество в маркетинге RCS

Бренды, использующие RCS, могут предоставлять первоклассное интерактивное обслуживание клиентов, которое выделяет их среди конкурентов. Пройдет совсем немного времени, и все это сделают.

У ранних последователей есть возможность произвести неизгладимое впечатление, будучи одними из первых, кто распространит эти инновационные сообщения. Эти бренды также показывают, что понимают предпочтения клиентов, что укрепляет их лояльность. Раннее внедрение позволяет брендам тестировать варианты использования, собирать данные и оптимизировать кампании до того, как RCS станет универсальным. Если они поэкспериментируют сейчас, то окажутся далеко впереди конкурентов.

Переход требует от маркетинговых команд переосмысления традиционных показателей эффективности. Фокус должен сместиться с кликов и загрузок приложений на показатели, основанные на обмене сообщениями, такие как скорость отклика, потребление мультимедиа и ответные реакции.

Для успешного использования надежных данных о взаимодействии RCS необходимы системы, которые собирают и анализируют информацию. Маркетологам необходимо начать интегрировать данные RCS в CRM и инструменты аналитики. Интеграция искусственного интеллекта позволяет получать еще более значимую информацию и позволяет брендам предлагать индивидуальный подход.

RCS — это не просто еще одна платформа обмена сообщениями, это будущее маркетинга. Потребители готовы к более значимому и интерактивному взаимодействию. Благодаря этой инновационной технологии вы теперь можете предоставить этот опыт. Нельзя терять время.

Алекс Кэмпбелл является одним из энергетика' Соучредитель и директор по инновациям. Алекс уже более 20 лет помогает формировать мобильный маркетинг как внутри компании, так и в отрасли.