Razorfish запустил новую технологию под названием R-Index, которая измеряет разрозненные онлайн- и офлайн-взаимодействия с клиентами (в том числе платные и собственные взаимодействия) и генерирует предписывающую информацию о настроениях потребителей, эффективности бренда и влиянии на бизнес. R-Index превращает разрозненные данные в стратегическую информацию о путешествиях потребителей и настроениях брендов.
R-Index основан на специальном алгоритме, который использует Google Cloud, Big Query, а также набор машинного обучения и Vertex AI, работая вместе для анализа того, что клиенты делают на каждом этапе, и предоставляя полезную информацию о знаниях клиентов и обучаясь тому, как взаимодействовать с ними. с клиентами лучше.
Что такое R-индекс?
Я взял интервью у Razorfish, чтобы лучше понять, что такое R-Index и почему это важный инструмент для брендов.
Я спросил Razorfish о том, что измеряется:
«R-Index помогает измерить эффективность бренда, настроения потребителей и влияние на бизнес. Он включает в себя точки взаимодействия бренда на протяжении всего пути потребителя, включая платные и собственные взаимодействия».
В пресс-релизе отмечается, что существует множество данных о «моментах, которые имеют значение», но присущее им разнородное качество затрудняет получение целостной картины того, что все это означает, и извлечение из этого смысла. Поэтому я попросил их рассказать об этом подробнее.
«Целостный путь выглядит по-разному для разных потребителей и потребительских маршрутов. R-Index стремится отследить, как потребители начинают свой путь с покупок и лояльности, и сформулировать, насколько резонансна каждая из этих точек соприкосновения на этом пути, в единый, простой в использовании показатель.
Важным моментом является конкретное взаимодействие потребителя с любой из точек соприкосновения с нашим опытом, будь то маркетинг, посещение веб-сайта и т. д. Это моменты, когда мы видим
больше вовлеченности, согласно нашим наблюдениям. Они могут быть разными в зависимости от потребителей и сегментов.Анализируя, что делает потребитель на протяжении всего пути, мы выявляем точки соприкосновения, которые вызывают больший отклик, и помогаем брендам совершенствовать и оптимизировать этот опыт. Это может быть увеличение частоты, предоставление более персонализированного сообщения или сосредоточение внимания на конкретной точке контакта. Но с помощью R-Index мы извлекаем выгоду из этих поведенческих данных и используем их для лучшего обслуживания потребителей».
Какие конкретные «точки соприкосновения» из реального мира вы имеете в виду?
«Реальные точки соприкосновения включают данные о звонках, информацию CRM, веб-трафик, клики в мобильных приложениях, рекламный трафик или офлайн-взаимодействия, такие как телевидение. Поскольку количество способов взаимодействия потребителей с брендом продолжает увеличиваться, данные из этих источников продолжают фрагментироваться и все больше смещаться в разрозненные хранилища.
Аналогичным образом, несмотря на недавние задержки, сторонние файлы cookie будут продолжать устаревать, а новые правила будут усугублять проблемы со сбором данных, что делает жизненно важным для брендов возможность доступа и обработки любых вариантов данных в одном источнике.
Когда вы думаете о том, как традиционные инструменты измерения оценивают производительность (например, привлечение и как это работает на конкретных каналах, платных СМИ или телевидении), они на самом деле не связаны с измерением реальных настроений или восприятия потребителей и того, как это преобразуется в конкретная бизнес-ценность для брендов.
И описания настроений действительно различаются от бренда к бренду, поскольку некоторые ярлыки, которые считаются «негативными» для одного бренда, могут не совпадать с другими.
R-index призван объединить все различные точки соприкосновения, с которыми потребитель теоретически может взаимодействовать, и получить представление о том, что на самом деле вызывает либо положительные настроения и резонанс у потребителей, либо какие области необходимо оптимизировать для лучшего опыта».
Расскажите мне подробнее об этой информации и о том, как R-Index обеспечивает более «тонкое представление»?
«R-Index — это более простой инструмент, позволяющий получить информацию, необходимую для того, чтобы помочь бренду оптимизировать общую производительность, погрузиться в конкретные движущие силы этой эффективности для бренда и сделать этот опыт более резонансным и актуальным для основных потребителей. R-Index предоставляет больше информации о том, что действительно способствует положительному и полезному потребительскому опыту и вызывает резонанс у брендов во всем маркетинговом комплексе и маркетинговых инвестициях.
Даже если у вас есть определенные сегменты потребителей, они могут вести себя по-разному в зависимости от того, как они взаимодействуют с точками взаимодействия. Хотя цель не состоит в том, чтобы детализировать какой-либо
конкретного клиента, это может обеспечить лучшее понимание сегмента, чтобы сделать каждую точку взаимодействия более подходящей и персонализированной.На рынке существует множество решений для измерения, которые могут анализировать эффективность канала или динамику настроений изолированно, но R-Index объединяет все в одном месте. R-Index обладает такими компонентами, как более динамичность, возможность масштабирования и возможность подключения к ряду различных инструментов и возможностей искусственного интеллекта для предоставления прогнозируемых оптимизированных рекомендаций в масштабе.
Сочетание и связность извлекаемых данных, возможности искусственного интеллекта и тщательное тестирование инструмента помогают получить более детальные представления, которые предоставляют предписывающие стратегические рекомендации и более подробный анализ данных. Определение и понимание сегментов аудитории бренда станет глубже, чем когда-либо прежде.
R-Index является предписывающим, предоставляющим автоматизированную информацию и рекомендации, а также позволяет детализировать информацию на детальных уровнях для компонентов, составляющих оценку индекса.
Возможности R-Index выходят за рамки простого понимания того, как работает реклама, и позволяют понять, как нюансы медиа-инвестиций, макроэкономических данных и т. д. влияют на общее восприятие потребителей и взаимодействие с брендами, а также как лучше всего улучшить впечатления, чтобы они были резонансными для потребителей с учетом этих идей. ».
Мощный инструмент для получения действенной информации
R-Index — это мощный инструмент маркетинговой аналитики, который измеряет эффективность бренда, настроения потребителей и влияние на бизнес, а также предоставляет предписывающие рекомендации, которые помогут маркетологам и маркетинговым командам улучшить качество обслуживания потребителей и результаты бизнеса.
Узнайте больше о R-индексе:
Рекомендованное изображение: Shutterstock/PCH.Vector
