Давайте посмотрим правде в глаза: цифровые данные пугают, и многие организации неоднократно будут слышать эту фразу: «Мы это не отмечали», пытаясь создать лучший опыт для потребителей.

В сфере розничной торговли цифровые данные являются наиболее важным и ценным набором данных, к которому необходимо обращаться. С таким количеством запутанных тем, связанных с такими вещами, как «будущее без файлов cookie», может быть трудно прагматично подумать о том, как лучше всего управлять и использовать цифровые данные в долгосрочной перспективе. Для этого мы решили предложить несколько подходов для размышления.

Знаете ли вы, кто ваши потребители, когда они не вошли в систему?

Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются ритейлеры, — это работа с анонимными посетителями веб-сайтов.

Если потребитель не авторизовался и его личность неизвестна, что делать дальше? Видя только часть пути клиента, вы упускаете возможность персонализировать и создать незабываемые впечатления. Эта конструкция цифровой идентификации потерпела неудачу во многих традиционных решениях из-за изменений в браузерах и местных правил.

Однако возможность создавать профили для анонимных пользователей представляет собой невероятную ценность. Люди, которые не вошли в систему, но проявляют интерес к продуктам или занятиям, могут получить выгоду, если позже вернутся на сайт или в приложение на этом устройстве. Невозможность сохранять анонимный профиль более 7 дней также означает, что атрибуции кампании будет недоставать точности, необходимой для того, чтобы по-настоящему понять, какие инвестиции оказывают наибольшее влияние на прибыль.

Решение кроется в другой очень запутанной теме: собственных платформах данных. Правда в том, что платформа, претендующая на звание первой стороны, не означает, что она может создавать анонимные профили на срок более 7 дней. Убедитесь сами: просто откройте инструменты конфиденциальности Safari на своем веб-сайте и просмотрите заблокированные решения. Если они есть в этом списке, они могут создать профиль только в течение 7 дней, прежде чем он будет сброшен, в лучшем случае.

Существуют варианты получше, и изучение существующих вариантов технологий цифровой идентификации неизбежно даст вам лучшее представление о том, в каком направлении движется ваш бизнес. Это приведет к созданию более полных профилей клиентов – более качественных данных и более запоминающемуся опыту работы с клиентами.

Вам когда-нибудь говорили: «Мы не пометили это?»

Добавление тегов в цифровом формате для сбора данных стало слишком обременительным. Это просто процесс, который никогда не бывает завершенным, никогда не бывает точным и всегда находится в стадии разработки. Если вы тратите больше времени на споры о данных, чем на их использование, это знак того, что вам пора переосмыслить свой подход. Решения на основе тегов не помогут, если вам нужны более качественные и точные данные в режиме реального времени для повышения удобства работы.

Технология Tagless исключает недостающие данные, автоматически фиксируя все взаимодействия потребителей на всех сайтах. Однако вам придется серьезно вникнуть в то, что маркировка бесплатно означает, что многие продавцы могут попытаться запутать вас, пока вы не подпишете договор. Чтобы бороться с этим, углубитесь в доступные решения, поговорите с клиентами, использующими платформы, выйдите за рамки коммерческого маркетинга и используйте реальные приложения, чтобы лучше понять, что реально, а что нет.

Как выглядит ваш набор отчетов?

Крайне важно, чтобы ритейлеры сообщали о прогрессе в режиме реального времени и имели возможность инвестировать, когда результаты станут очевидными.

Отчетность обычно является товаром, поскольку существует миллион различных решений, но очень важно контролировать эти данные. В условиях растущих проблем управления и соблюдения требований отправка потребительских данных на сторонние платформы (т. е. за пределы вашей организации) становится рискованным занятием. В будущем решающее значение будет иметь понимание ваших потоков данных, их интеграции, а также того, где находится право собственности и контроль над этими данными.

Сегодняшние потребители требуют персонализированного индивидуального взаимодействия с розничными торговцами, и если им не нравится этот опыт, они склонны искать другие варианты с другими брендами. Заранее рассмотрев эти три темы, вы сможете гораздо лучше реагировать на запросы потребителей и лучше оптимизировать свои инвестиции.

Хотя цифровые данные могут показаться устрашающими, путь вперед есть, и этот путь становится яснее, когда вы начинаете думать по-другому и оценивать свою стратегию обработки данных с учетом потенциальных ограничений существующего технологического стека.