В 2007 году миру был представлен Tumblr, сайт блогов, где пользователи могли публиковать практически все, что угодно: от модной информации до личных писем, GIF-файлов, произведений искусства и многого другого.
С тех пор бесчисленное множество других социальных сетей поднимались и падали, но Tumblr по-прежнему набирает силу спустя более 15 лет.
Так в чем же ключ к долголетию Tumblr? Общество. Tumblr занимает уникальное положение, являясь платформой, где разнообразные фандомы могут собираться виртуально и обсуждать как новые, так и старые темы.
По данным Форбс, 66% компаний говорят, что их сообщество влияет на удержание клиентов. Более того, 90% маркетологов социальных сетей говорят, что создание активного онлайн-сообщества имеет решающее значение для успеха.
Так как же построить сообщество вокруг собственного бренда? К счастью, я поговорил с менеджером по маркетингу Tumblr Мэтью Райаном, чтобы получить несколько советов.
Содержание
Как создать сообщество вокруг вашего бренда
Как я уже сказал, сообщество является основой долголетия Tumblr как платформы социальных сетей, поэтому не факт, что Райан был в состоянии дать хороший совет.
Узнайте, что делает ваш бренд особенным
Любой, кто знаком с Tumblr, скажет вам, что подобных онлайн-платформ немного. За прошедшие годы Tumblr стал прибежищем для поклонников различных аспектов поп-культуры, таких как комиксы, аниме, кино и телевидение.
Райан говорит, что команда Tumblr не уклоняется от связи сайта с фандомами и энтузиастами.
«Мы придерживаемся двух принципов бренда», — объясняет он. «Во-первых, это фандом; мы отличное место, где фанаты могут на самом деле углубиться в их особый фандом по выбору».
Директор по маркетингу говорит, что другие платформы — это места, куда фанаты могут прийти, чтобы оставить живые отзывы о своих любимых шоу, но Tumblr — это место, где фандом живет еще долго после окончания сериала.
«Многие места, такие как X, служат в режиме реального времени пунктами назначения, куда вы можете отправиться, если только что состоялась премьера фильма или только что вышел финал сезона, но именно такой фандом с длинным хвостом — это то, где процветает Tumblr», — говорит он.
Райан говорит, что отчасти это связано с уникальным положением Tumblr как платформы социальных сетей, которая не сильно зависит от алгоритмов. Более того, Райан говорит, что сайт представляет собой «пустую» платформу, которая позволяет пользователям публиковать любые типы медиа, которые они хотят.
«Наши пользователи имеют возможность создавать или создавать свои произведения искусства и истории вокруг персонажей и сюжетов, которые они находят захватывающими», — объясняет он. «Фэндом — это огромный источник нашего творчества и жизни на платформе».
Универсальность Tumblr подводит нас ко второму принципу Tumblr.
«Другой бренд должен стать прекрасным местом для искусства и художников», — говорит Райан. «Мы — пустая платформа и одна из немногих платформ, которая до сих пор поддерживает все типы медиа и делает это с момента создания Tumblr… Это дает художникам, особенно, массу свободы».
Поэтому обратите внимание на то, что делает ваш бренд уникальным, будь то ваша целевая аудитория, тип услуг и продуктов, которые вы предлагаете, или что-то еще.
Будьте в курсе своей аудитории
«Мы действительно пытаемся прислушаться к тому, что им нужно, чего они хотят, что они делают на платформе, и предоставить именно те услуги и контент, которые они просят», — объясняет Райан.
Райан вспоминает недавнюю тенденцию, когда пользователь Tumblr заявил, что на платформе в тренде может быть «что угодно». Затем пользователь соединил два случайных слова в посте и призвал других пользователей сделать эту фразу вирусной на Tumblr.
Случайными словами были «крот» и «интерес», и, конечно же, «кротовый интерес» стал трендовой темой Tumblr.
«Кротовый интерес» стал мемом и занял первое место в тренде. На следующий день мы написали о нем статью на вкладке «Сегодня». Он зажил собственной жизнью».
Как ранее сказал Райан, Tumblr также является популярным местом для художников, поэтому неудивительно, что платформа положила начало тенденции, которая привлекает творческую сторону потребителей.
«В прошлом году мы провели кампанию под названием Build-A-Beast, в рамках которой еженедельно перед Хэллоуином задавали людям вопросы о монстре, которого они могли бы создать», — вспоминает он. «Были письменные вопросы, и пользователи могли отвечать с помощью рисунков, соответствующих подсказке».
И действительно, эта тенденция набрала обороты, и художники охотно делились своими творениями в течение октября.
По словам Райана, чтобы оставаться в курсе интересов пользователей Tumblr, на платформе есть редакционная группа и сотрудники, занимающиеся написанием обзоров контента и реализацией социального прослушивания, чтобы оставаться в курсе пользовательских тенденций и горячих тем.
Рассмотрите аналогичный подход для своего собственного бренда и создайте команду, которая будет отслеживать и сообщать о темах и дискуссиях, происходящих в сообществе вашего бренда.
«Тогда вы увидите, куда движутся тенденции», — советует Райан.
Используйте сегментацию
По словам Райана, еще одним ключом к созданию и поддержанию сообщества вокруг вашего бренда является сегментация. И здесь на помощь приходит HubSpot.
«Мы используем HubSpot для доставки большого количества контента устаревшим пользователям», — объясняет он. «Мы используем интенсивную сегментацию с целью отслеживания того, что устаревшие пользователи делали на платформе, что их интересует и какие сигналы они нам давали».
Райан говорит, что информация затем используется для доставки сверхрелевантных сообщений этим пользователям, чтобы возродить их интерес к Tumblr.
«Итак, мы обнаруживаем, что люди интересуются прошлыми мемами, которые похожи и имеют в себе немного животного тона», — говорит он, — «мы отправим этим пользователям интересующие их кроты, и, надеюсь, они снова активируются и заинтересуются ими». платформу еще раз».
Будьте прозрачными
Доверие необходимо для построения сообщества и сохранения потребителей. Действительный, 80% потребителей считают доверие решающим фактором при принятии решения о покупке. Один из способов завоевать доверие — быть прозрачным.
Райан говорит, что Staff.Tumblr — это большой блог, на который по умолчанию подписан каждый пользователь, и именно здесь платформа сообщает о любых изменениях, происходящих на сайте.
Другими блогами, используемыми для информирования потребителей Tumblr, являются Changes.Tumblr и WIP.Tumblr (WIP означает «Работа в процессе»).
«Все эти специализированные блоги рассказывают о многом из работы, которую мы делаем и публикуем», — говорит Райан. «Мой совет — будьте максимально прозрачными и прислушивайтесь к каждому показателю, который поступает в вашу команду».
Короче говоря, если вы хотите создать процветающее и продолжительное сообщество потребителей вокруг вашего бренда, будьте в курсе того, кто ваши потребители и что их волнует.
Вы также должны опираться на уникальные сильные стороны и характеристики вашего бренда, продукта или услуги.
Наконец, вам необходимо быть прозрачным и завоевывать доверие своих потребителей, информируя их о любых серьезных изменениях и будучи открытыми для обратной связи.
