Психология говорит нам, что эмоции управляют нашим поведением, а логика оправдывает наши действия только в ретроспективе.. Маркетинг подтверждает эту теорию. Люди ассоциируют с брендами те же черты личности, что и с людьми. – Выбор любимого бренда – это все равно, что выбор лучшего друга или второй половинки. Мы выбираем вариант, который заставляет нас что-то чувствовать.

Но эмоции могут затуманить ваши рассуждения, особенно когда вам нужно сделать что-то, что может вызвать внутреннюю боль, например, дать конструктивную критику или отойти от чего-то, к чему вы привязаны, например, удалить любимую тему из календаря контента вашей команды.

Однако есть способ подавить эту эмоциональную предвзятость. Это мыслительный процесс, который полностью объективен и основан на данных. Это называется моделью рационального принятия решений, и она поможет вам принимать логические решения даже в ситуациях с серьезными последствиями, например, при изменении всей вашей стратегии ведения блога.

Но прежде чем мы изучим каждый шаг этого мощного процесса, давайте разберемся, что такое рациональное принятие решений и почему оно важно.

Рациональное принятие решений — важный навык, особенно в индустрии цифрового маркетинга. Люди по своей природе эмоциональны, поэтому наши предубеждения и убеждения могут искажать наше восприятие реальности. К счастью, данные обостряют наше видение. Показывая нам, как наша аудитория на самом деле взаимодействует с нашим брендом, данные освобождают нас от необходимости полагаться на наши предположения, чтобы выяснить, что нашей аудитории нравится в нас.

Модель рационального принятия решений: 7 простых шагов (+ примеры)

1. Подтвердите и определите свою проблему.

Чтобы доказать, что у вас действительно есть проблема, вам нужны ее доказательства. Большинство маркетологов считают, что данные — это пуля, с помощью которой можно диагностировать любую проблему в нашей стратегии, но на самом деле вам нужно извлечь информацию из своих данных, чтобы что-то доказать. Если вы этого не сделаете, вы просто просматриваете кучу чисел, упакованных в электронную таблицу.

Чтобы найти конкретную проблему, соберите как можно больше данных о своих потребностях и проанализируйте их, чтобы выявить тревожные закономерности или тенденции.

Пример:

«Проанализировав отчет о трафике нашего блога, мы теперь знаем, почему наш трафик за последний год стабилизировался: наш органический трафик немного увеличивается из месяца в месяц, но трафик электронной почты и социальных сетей снижается».

2. Изучите и проведите мозговой штурм возможных решений вашей проблемы.

Расширение спектра потенциальных решений увеличивает ваши шансы на решение проблемы. Чтобы найти как можно больше потенциальных решений, вам следует собрать как можно больше информации о вашей проблеме из собственных знаний и Интернета. Вы также можете провести мозговой штурм вместе с другими, чтобы найти больше возможных решений.

Пример:

Возможное решение 1: «Мы могли бы сосредоточиться на одновременном увеличении органического трафика, электронной почты и социального трафика».

Возможное решение 2: «Мы можем одновременно сосредоточиться на увеличении трафика электронной почты и социальных сетей — органический трафик уже увеличивается с каждым месяцем, а трафик электронной почты и социальных сетей снижается».

Возможное решение 3: «Мы могли бы сосредоточиться исключительно на увеличении социального трафика — увеличить социальный трафик проще, чем одновременно увеличивать электронную почту и органический трафик. У нас также есть 2 миллиона подписчиков на Facebook, поэтому мы можем донести наши публикации до множества читателей».

Возможное решение 4: «Мы могли бы сосредоточиться исключительно на увеличении трафика электронной почты — увеличить трафик электронной почты проще, чем одновременно увеличивать социальный и органический трафик. У нас также есть 250 000 подписчиков блога, поэтому мы можем донести наши сообщения до множества читателей».

Возможное решение 5: «Мы могли бы сосредоточиться исключительно на увеличении органического трафика — увеличить органический трафик проще, чем одновременно увеличивать социальный трафик и трафик электронной почты. Мы также только что внедрили модель столп-кластера для повышения авторитета домена, чтобы мы могли привлечь к себе массу читателей из Google. .»

3. Установите стандарты успеха и неудачи для ваших потенциальных решений.

Установив порог для измерения успеха и неудачи решений, вы можете решить, какие из них действительно могут решить вашу проблему. Однако ваш стандарт успеха не должен быть слишком высоким. Вы никогда не сможете найти решение. Но если ваши стандарты реалистичны, измеримы и целенаправленны, вы сможете их найти.

Пример:

«Если одно из наших решений увеличит общий трафик на 10%, мы должны рассматривать это как практический способ преодолеть плато трафика».

4. Опишите потенциальные результаты каждого решения.

Далее вам следует определить последствия каждого из ваших решений. Для этого создайте таблицу сильных и слабых сторон для каждого варианта и сравните их друг с другом. Вам также следует расставить приоритеты своих решений в списке от наилучшего шанса решить проблему до наихудшего.

Пример:

Потенциальный результат 1: «Одновременное увеличение органического трафика, трафика электронной почты и социальных сетей может принести большие дивиденды, но у нашей команды недостаточно времени или ресурсов для оптимизации всех трех каналов».

Потенциальный результат 2: «Одновременное увеличение трафика электронной почты и социальных сетей незначительно увеличит общий трафик — на оба канала приходится только 20% нашего общего трафика».

Потенциальный результат 3: «Увеличение социального трафика путем ежедневной публикации сообщения в блоге на Facebook является сложной задачей, поскольку платформа не продвигает ссылки в ленте новостей, а на этот канал приходится только 5% трафика нашего блога. Сосредоточение внимания исключительно на социальных проблемах даст минимальные результаты».

Потенциальный результат 4: «Увеличение трафика электронной почты за счет отправки двух писем в день подписчикам нашего блога является сложной задачей, поскольку мы уже отправляем подписчикам одно электронное письмо каждый день, а на этот канал приходится только 15% трафика нашего блога. Сосредоточение внимания на электронной почте даст минимальные результаты».

Потенциальный результат 5: «Увеличение органического трафика за счет ориентации на ключевые слова с большим объемом поиска для всех наших новых публикаций — это самый простой способ увеличить общий трафик вашего блога. У нас высокий авторитет домена, Google передает 80% нашего общего трафика, и мы только что внедрили модель столпового кластера. Сосредоточение внимания на органике принесет наибольшие результаты».

5. Выберите лучшее решение и протестируйте его.

На основе оценки ваших потенциальных решений выберите лучшее и протестируйте его. На этом этапе вы также можете начать отслеживать предварительные результаты.

Пример:

«Фокус на органическом трафике кажется нам наиболее эффективным и реалистичным. Давайте протестируем органическую стратегию, в которой мы создаем только новый контент, имеющий текущий или потенциальный объем поиска и вписывающийся в нашу модель кластера».

6. Отслеживайте и анализируйте результаты теста.

Отслеживайте и анализируйте свои результаты, чтобы увидеть, действительно ли ваше решение решило проблему.

Пример:

«После месяца тестирования трафик нашего блога увеличился на 14%, а органический трафик увеличился на 21%».

7. Внедрите решение или протестируйте новое.

Если потенциальное решение прошло проверку и решило проблему, это наиболее рациональное решение, которое вы можете принять. Вам следует внедрить его, чтобы полностью решить вашу текущую проблему или любые другие связанные с ней проблемы в будущем. Если решение не решило вашу проблему, протестируйте другое потенциальное решение, которое вы придумали.

Пример:

«Результаты сосредоточения внимания только на органике превысили наш показатель успеха. С этого момента мы перейдем к органической стратегии, при которой мы будем создавать только новый контент блога, имеющий текущий или будущий объем поиска и вписывающийся в нашу модель кластера».

Избегайте предвзятости с помощью рационального процесса принятия решений

Для людей вполне естественно, что наши эмоции берут верх над процессом принятия решений. И это нормально. Иногда эмоциональные решения лучше логических. Но когда вам действительно нужно отдать предпочтение логике над эмоциями, вооружив свой разум рациональной моделью принятия решений, вы сможете подавить свои эмоциональные предубеждения и быть максимально объективными.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июле 2018 года и обновлен для полноты.