Изображение используется в репрезентативных целях (iStock)

Маркетинг, ориентированный на потребителя, является ключевым подходом, который ведущие компании использовали за последние несколько десятилетий. Такой подход к проведению исследований рынка, получению информации о потребителях и адаптации своих продуктов и услуг к потребностям потребителей принес компаниям огромную выгоду.

Однако новый тип маркетинга теперь нарушает эти условности.

В эпоху Интернета компаниям необходимо выйти за рамки клиентоориентированности и вместо этого применять принципы расширения прав и возможностей клиентов, чтобы оставаться актуальными. Речь идет о том, чтобы убедиться, что вы удовлетворяете потребности клиента, а не пытаетесь продать продукт, который не является обязательным в его жизни.

Как развивался маркетинг

Купля и продажа товаров так же стара, как и сама цивилизация. Она началась с бартера, а затем превратилась в экономику, основанную на спросе и предложении. Понятие «маркетинг» в то время ограничивалось отзывами клиентов и сарафанным радио.

Однако массовое производство привнесло в вещи много движения. Средства производства стали более эффективными, конкуренция возросла, и на рынок вышло все больше компаний с аналогичной продукцией. Так началась эра продаж, в которой упор делался на информирование о конкурентных преимуществах компании.

Но со временем исследования рынка стали более изощренными, и началась эпоха ориентации на потребителя. Цифровой маркетинг, основанный на данных, стал модным словом.

Но это также изменилось.

Почему это? Это связано с нехваткой внимания потребителей. Традиционные средства массовой информации, такие как газеты, содержат десятки рекламных объявлений, конкурирующих за внимание, а телевизионную рекламу можно пропустить, переключив каналы. Даже цифровую рекламу можно заблокировать с помощью блокировщика рекламы, и вы можете просто прокрутить вверх, когда увидите спонсируемое видео.

Но что, если реклама сопровождается продуктом, который действительно нужен потребителям и за который им приходится платить очень мало? В этом случае потребители (особенно в такой стране, как Индия, где они очень заботятся о затратах) готовы жертвовать своим временем и мириться с рекламой, потому что они получают что-то бесплатно (или по минимальной цене). Например, многие пользователи стриминговых сервисов предпочитают смотреть рекламу, а не смотреть сериалы бесплатно.

Эта тенденция также продолжается во всем мире. Даже такие компании, как Netflix, которые раньше предлагали только платные премиум-подписки, теперь представили во многих странах более дешевые версии с рекламной поддержкой и в результате приобрели миллионы подписчиков.

Этот тип маркетинга удерживает больше денег у потребителя и позволяет ему принимать более обоснованные решения о том, как их потратить.

В отличие от клиентоориентированности, которая предполагает подход сверху вниз, расширение прав и возможностей потребителей рассматривает потребителей как равных партнеров на пути развития бренда.

Почему расширение прав и возможностей потребителей становится все более важным

Клиентоориентированность во многом основана на данных и исследованиях. Стратегия, ориентированная на клиента, включает в себя сегментацию, таргетинг и позиционирование.

Однако расширение прав и возможностей потребителей заключается в том, чтобы они почувствовали свою принадлежность к бренду. Когда это происходит, потребители сами могут стать защитниками бренда.

Это также может означать реальное вовлечение ваших потребителей в принятие решения о продукте. Ярким примером является производитель смартфонов Xiaomi. Вскоре после запуска в 2010 году Xiaomi запустила инициативу под названием MiFans. Компания собрала 100 своих самых преданных поклонников, провела с ними обстоятельные беседы и отметила их ожидания от интерфейса телефона. Компания также привлекла эту группу к бета-тестированию своего нового интерфейса. MiFans начинался со всего лишь ста участников, а сегодня насчитывает 60 миллионов пользователей, многие из которых, несомненно, останутся верными компании и будут вносить свой вклад в ее доход в течение нескольких лет.

Расширение прав и возможностей потребителей также может быть достигнуто посредством эффективного интерактивного контента. Это позволяет потребителям самим решать, как они взаимодействуют с брендом и чувствуют себя частью покупательского пути. Например, использование QR-кодов для направления пользователей к скидкам, информации о продуктах и ​​видеороликам может стать мощным инструментом маркетинга, ориентированного на потребителя.

Но расширение прав и возможностей потребителей – это не только продажа продукта, это также размышление о том, как ваш продукт может реально и ощутимо изменить жизнь вашего клиента. В то же время расширение прав и возможностей потребителей также связано с влиянием бренда на сообщество в целом. Потому что сегодняшние потребители думают не только о своих потребностях и желаниях, но и о более широком влиянии их покупок на общество и окружающую среду. Постарайтесь присоединиться к устойчивым инициативам, которые решают реальные проблемы, чтобы вы могли создать влиятельный имидж бренда.