Много лет назад я был менеджером по продукту API корпоративной маркетинговой платформы. Жду отзывов от службы поддержки, разработчиков, продаж, маркетинга… и самое главное… наших клиенты. Хотя многие люди использовали наш пользовательский интерфейс для задач, на которых мы сосредоточились, я почти всегда был поражен тем, как инновационные клиенты включили в него некоторые удивительные функции. Что касается электронной почты, вот некоторые выводы:

  • QR-коды: Используя подстановочные знаки в URL-адресах источников изображений, я обнаружил, что наши клиенты внедрили свои собственные библиотеки QR-кодов для отображения персонализированных, отслеживаемых купонов в электронной почте.
  • Обратный отсчет: Мы обнаружили, что компании создали анимированные таймеры обратного отсчета в формате GIF, которые появляются в их электронных письмах. Когда пользователь открывал электронное письмо и запрашивал изображение, оно учитывалось по-разному для каждого подписчика.
  • Нажмите на Опросы: Несмотря на то, что мы создали сложное решение для сбора отправленных форм от почтовых клиентов, которые его поддерживали (очень немногие), мы обнаружили, что наши клиенты создали отслеживаемые ссылки, которые автоматизировали голосование, когда они могли щелкнуть простую ссылку в электронном письме на целевой странице, на которой указан один из них. . голосуйте за каждого подписчика.

Хотя ничего из этого решения когда я спросил потенциальных и существующих клиентов о том, могут ли они быть полезны, у них загорелись глаза. Все эти функции могли отличать нас от конкурентов, были невероятно популярны среди маркетологов электронной почты, а включение их в основной продукт позволило бы нашим клиентам добиться лучших результатов в бизнесе.

Инновации для клиентов

Слишком многие компании зависят от внутренних ресурсов для инноваций. Я не говорю, что компании не могут создать культуру инноваций внутри себя. настоящая инновация происходит, когда ты раскрыть это создает ценность для ваших клиентов, потенциальных клиентов и клиентов конкурентов.

ЧИТАТЬ  Как выполнить сброс настроек ноутбука HP (начать с нуля или для перепродажи) | Цифровые тенденции

И как менеджеру по продукту очень важно понимать, что ваша роль заключается не только в том, чтобы выслушивать отзывы клиентов о вашей текущей платформе. Чтобы по-настоящему создать ценность и добиться успеха, вам необходимо копнуть глубже и получить полное представление о том, как поживают ваши клиенты. с использованием ваш продукт, чтобы создать ценность для своих организаций.

Легко предположить, что вы знаете все о своем продукте и о том, как его использовать. Однако ваши клиенты часто столь же умны и креативны, как и ваша команда. Они предлагают множество различных точек зрения, опыта и навыков решения проблем. Когда у вас есть тысячи клиентов, использующих ваше программное обеспечение, вы получаете доступ к невероятному резерву талантов и инноваций.

Ваши клиенты неизбежно найдут уникальные и неожиданные способы использования вашего продукта для поддержки своих конкретных бизнес-процессов. Они раздвигают границы, находят решения и определяют области для улучшения, о которых вы, возможно, никогда не задумывались. Именно здесь происходит волшебство – когда ваши клиенты становятся неотъемлемой частью разработки вашего продукта.

Принятие этой реальности требует изменения мышления. Вместо того чтобы удивляться или сопротивляться, когда клиенты используют ваш продукт нетрадиционными способами, используйте его как возможность для роста и инноваций. Откройте свои уши и глаза их отзывам, опыту и творческим решениям. Используйте эти ценные инвестиции, чтобы продвигать свой продукт в новых направлениях, удовлетворять неудовлетворенные потребности и полностью реализовать его потенциал.

Помните, что успех вашего клиента напрямую связан с вашим успехом. Вы создаете беспроигрышную ситуацию, предоставляя им возможность использовать ваш продукт таким образом, который наилучшим образом поддерживает их бизнес-процессы. Вы развиваете культуру сотрудничества, доверия и взаимного роста, которая повышает удовлетворенность клиентов, их лояльность и защиту интересов.

ЧИТАТЬ  Политика повторного применения партнерской программы YouTube Revamps

Ключевые выводы

  • Используйте творческий потенциал и инновации своих клиентов. Они являются ценным источником идей и идей, которые могут продвинуть ваш продукт вперед.
  • Активно ищите и прислушивайтесь к отзывам клиентов. Не копайтесь в поверхностном слушании и не пытайтесь понять, как они используют ваш продукт для создания ценности для своих организаций.
  • Развивайте культуру сотрудничества и партнерства со своими клиентами. Поощряйте открытое общение и будьте восприимчивы к их уникальным точкам зрения и решениям.
  • Используйте информацию о клиентах для разработки и улучшения продуктов. Пусть их опыт будет определять ваш план развития продукта и определять приоритетность функций, отвечающих их потребностям.
  • Отмечайте и демонстрируйте истории успеха своих клиентов. Подчеркните, как они инновационно использовали ваш продукт для достижения своих целей. Это подтверждает ценность вашего продукта и вдохновляет других клиентов мыслить творчески.

Используя весь потенциал своих клиентов и предоставляя им возможность использовать ваши продукты так, как лучше всего соответствует их потребностям, вы открываете мир возможностей для своего бизнеса. Вы создаете благотворный цикл инноваций, роста и успеха, который приносит пользу всем участникам.

Source