Google Ads имеет 718 отзывов на TrustPilot с 1,1-звездочным рейтингом.

Это шокирующе низкий балл для платформы, которая помогла бесчисленным предприятиям расти и создала всю карьеру в цифровом маркетинге.

Позвольте мне ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ, сказав, что это не предназначено для разглагольствования.

Google Ads предоставила невероятные возможности, но подавляющее количество негативных отзывов ясно показывает, что рекламодатели ежедневно сталкиваются с серьезными разочарованиями.

Плохая поддержка, необъяснимые приостановки счетов, рост затрат и отсутствие прозрачности заставили многих пользователей чувствовать себя беспомощными.

Это не просто изолированные проблемы — это широко распространенные проблемы, которые требуют внимания.

Итак, что именно идет не так? И что еще более важно, как это может быть исправлено?

Вот разрушение наиболее распространенных жалоб на рекламу Google — и что можно сделать, чтобы улучшить платформу.

Плохая поддержка клиентов

Пользователи часто сообщают, что поддержка клиентов не отвечает, медленно или предоставляет общие, бесполезные ответы.

Многие из нас испытали петлю обслуживания клиентов в Google Ads:

• Контактная поддержка.
• Они отправляют билет.
• Попросите вас разрешить 3-5 дней для решения.

Через восемь дней вы снова связываетесь с поддержкой, и процесс повторяется без разрешения.

Несколько недель или месяцев спустя проблема может быть решена — или нет.

Неясно, что является внутренним протоколом для поддержки Google Ads; Кажется, это не следует стандартам большинства крупных компаний.

Похоже, что нет заметок счета и последующего наблюдения.

Пользователи сообщают, что связываются с поддержкой для той же проблемы, открывая билет, но не получают дальнейшего ответа.

Затем открывается еще один билет, и цикл продолжается.

Если представитель службы поддержки клиента помнит, он может отправить электронное письмо с номером ссылки.

При контакте с поддержкой во второй раз мало или никакой информации не может быть предоставлена ​​с использованием ссылочного номера.

Поддержка часто говорит: «В вашем билете нет обновления; пожалуйста, позвольте еще 3-5 дней».

Это кошмар для владельцев бизнеса, фрилансеров и рекламных агентств, пытающихся управлять своими учетными записями Google и быстро решить проблемы.

Если реклама Google последовательно отправляет опросы обратной связи, это может значительно улучшить поддержку клиентов.

Тем не менее, многие пользователи больше не получают опросы — либо после телефонного звонка, либо потому, что ссылка не отправляется после живого чата.

Если вы получаете опрос по электронной почте или видите одно всплывающее окно в своей учетной записи, обязательно заполните его тщательно.

Мы не можем рассчитывать на улучшение обслуживания клиентов, не предоставляя постоянную обратную связь.

Приостановки учетной записи

Приостановки учетной записи без четкого объяснения и медленного времени отклика являются распространенными жалобами на рекламу Google.

В то время как Google Ads необходимо приостановить учетные записи, которые явно нарушают их политику, с ними следует быстрее обращаться за случайные нарушения, которые можно разрешить с помощью простого переписывания рекламы.

Многие новые аккаунты приостановлены быстро, но медленно одобряют, часто занимая недели или месяцы, если вообще когда -либо — несмотря на исправления проблем, чтобы соответствовать политике Google Ads.

Когда счета приостановлены, объяснение часто расплывчато.

Представители службы поддержки клиентов обычно просто читают то, что на экране, не предлагая дополнительных объяснений, разрешения или помощи.

Частая причина приостановки учетных записей или неодобрения AD — «нарушение политики», но конкретная политика редко цитируется.

Даже после того, как пользователь решает проблему, учетная запись или объявление все еще могут быть отложены в одобрении, иногда требуя недель или месяцы.

Для рекламодателей в конфиденциальных категориях (т.е., услуги по охране психического здоровья, добавках, жильем, занятости, набору персонала, службах технической поддержки или финансовых услуг), быстрое приостановка и медленные решения могут быть разрушительными.

У этих предприятий часто есть все, чтобы соответствовать политике Google Ads, но, возможно, допустили незначительную ошибку во время настройки рекламы.

Другой общей причиной приостановки является «политика системы обхода систем», но еще раз, объяснение неясно, что вызвало разочарование из -за отсутствия прозрачности в исполнении.

Это часто случается с предприятиями, которые нанимают несколько агентств или фрилансеров с течением времени, что заставляет их не знать, сколько счетов Google Ads было создано под их именем.

Хуже того, поддержка Google Ads, как правило, не может ясно объяснить эту ситуацию, что затрудняет предприятиям отслеживать, кто создал все учетные записи, которые были приостановлены.

Если эти агентства или фрилансеры несут ответственность, им запрещено работать в Google в любой учетной записи?

Этот процесс политики и обзора срочно нуждаются в переосмыслении.

Владелец агентства и эксперт PPC Menachem Ani поделился:

• «Республики больше не могут помогать с некоторыми вещами, с которыми они смогли помочь в прошлом. Например, у нас есть клиент, чья учетная запись была приостановлена ​​- но наши представители ничего не могут сделать, чтобы помочь нам».
• «Хотя я считаю, что намерения Google хороши, реальность такова, что многие учетные записи неверно приостановлены без качества».

---

Отсутствие результатов

Многие обзоры жалуются на отсутствие результатов с рекламой Google.

Это часто связано с отсутствием понимания того, как эффективно использовать платформу.

Основные стратегии — такие как выбор лучших ключевых слов, написание эффективных рекламных объявлений, контроль торгов и бюджетов, создание соответствующих целевых страниц и добавление негативных ключевых слов — могли помочь предотвратить эти негативные отзывы.

Объявления Google могут улучшиться, следуя лидерству других компаний-разработчиков программного обеспечения и предлагая подробные учебные пособия, чтобы помочь пользователям получить максимальную отдачу от платформы.

Сотрудничество с отраслевыми экспертами за пределами Google для создания учебных пособий также поможет пользователям принимать обоснованные решения о своих расходах на рекламу.

В настоящее время советы Google часто противоречат руководству со стороны ведущих в отрасли публикаций.

Вместо противоречивого руководства, открытое сотрудничество может соответствовать лучшим практикам, обеспечивая, чтобы пользователи, которые инвестировали время в изучение рекламы Google, могут фактически эффективно применять свои знания.

Бегущая шутка заключается в том, что обучение, как использовать рекламу Google от Google, — это все равно, что учиться играть в блэкджек из казино — они не имеют в виду ваши интересы.

Лидер отрасли PPC Брэд Геддес специально вызывает «рекомендации, которые я всегда игнорирую», которые, по иронии судьбы, являются теми же рекомендациями, которые представители Google и уведомления об учетных записях часто советуют пользователям не игнорировать.

Сотрудничество между отраслевыми экспертами и рекламой Google может быть взаимовыгодным, помогая как платформе, так и ее пользователям.

Если новые пользователи принимают учебные пособия и сертификаты Google только для того, чтобы потерять значительные суммы денег на рекламе Google, они могут не продолжать инвестировать в платформу.

Неясно, почему худший совет по запуску рекламы Google приходит непосредственно от рекламы Google и ее представителей.

Растущие затраты

Рекламодатели также выразили обеспокоенность по поводу роста затрат на рекламу Google, которые стали еще более проблематичными в последние годы.

Дэнни Гудвин из поисковой системы сообщил о манипуляции с ценой Google Ads:

• «Министерство юстиции США забило Google из -за манипулирования ценой в поисках и многое другое в своем заключительном заявлении о поисковой рекламе».

Многие владельцы бизнеса, фрилансеры, рекламные агентства и отраслевые эксперты обеспокоены этими растущими затратами и отсутствием прозрачности.

Борис БекикGoogle Ads Consultant and Coach, заметил:

• «Google — это монополия, которая повышает цены, не рассказывая рекламодателям об этом».

Новейшее обновление Google Ads для двойного обслуживания объявлений теперь позволяет рекламе одного и того же бизнеса дважды появляться на одной странице.

Будет ли это вызвать дальнейшие проблемы для рекламодателей, обеспокоенных растущими затратами, или это поможет повысить результаты?

Эксперт по PPC Нава Хопкинс также отметил:

• «Google официально делает его справедливой игрой, чтобы иметь более одного места на SERP. У меня есть мысли по этому поводу, но я хочу посмотреть, как производительность на самом деле выскакивает во втором квартале».

Нам придется подождать и посмотреть, поможет ли это с ростом затрат или причиняет им боль.

Проблемы с Google Reps и Teleperformance

Многие пользователи Google Ads также выражают разочарование в связи с Teleperformance, аутсорсинговой группой поддержки клиентов Google.

Жалобы часто включают плохие рекламные результаты из -за советов представителей Google, чрезмерно агрессивного охвата и общих или сценариев.

Рекламодатели также сообщают о проблемах доверия с представителями Google, особенно после того, как один внес неавторизованные изменения в аккаунте Business Google Ads.

Энди Янгс, соучредитель PPC People, подчеркнул это, обнаружив недавний случай, когда представитель Google изменил учетную запись без одобрения.

Обзоры TrustPilot, Reddit и почти каждый канал социальных сетей заполнены жалобами на представители Google.

Тем не менее, Google Ads не внесла существенных изменений в программу.

Мэтт ЯнавейГенеральный директор маркетинговых лабораторий, заявил:

• «Мы ежедневно получаем звонки от представителей, которые были назначены нашим учетным записям клиентов. Это очень запутанно, и когда мы не участвуем — потому что мы не можем привлечь их всех — вместо этого они стараются идти непосредственно к нашим клиентам!»
• «Это происходит регулярно. И тактика пугающей, которую они используют, довольно нелепо».

Простым решением для рекламы Google было бы обучить своих представителей предоставлять полезные советы и назначать их меньшим количеством учетных записей.

Еще более простое решение может состоять в том, чтобы полностью удалить программу, учитывая огромное количество отрицательных отзывов.

Итак, что мы можем сделать?

Прямая обратная связь — лучший способ продвижения к изменениям.

В то время как публикация разочарований в Интернете может чувствовать себя удовлетворительным, вряд ли реклама Google увидит или действует на них.

Вместо этого обязательно заполните опросы, которые Google отправляет по электронной почте или в вашей учетной записи, предлагая подробную и конструктивную обратную связь.

Если вы хотите высказывать проблемы публично, вы можете поделиться ими на таких платформах, как TrustPilot (Google Ads TrustPilot страница), Reddit, отраслевые форумы или социальные сети-но всегда держите его профессионально и ориентированы на решения.

Для прямого общения используйте официальные образы и формы поддержки Google: