- Исследование предупреждает, что сотрудники с энтузиазмом относятся к использованию ИИ, но не всегда чувствуют себя с ним комфортно.
- ИИ может быть не так хорош в межличностном и человеческом взаимодействии
- Мы уже видим первые улучшения, поддерживаемые искусственным интеллектом.
Новое исследование показывает, что, хотя работникам нравится работать с искусственным интеллектом и видеть, на что он способен, они все еще не уверены в том, смогут ли они выполнять задачи, ориентированные на человека.
Исследование Freshworks, в котором приняли участие более 4000 сотрудников, показало, что, хотя многие из них готовы использовать ИИ для рутинной работы, они не хотят доверять ему взаимодействие с людьми.
Несмотря на намерение стать лидером в области искусственного интеллекта, Великобритания наименее комфортно делегирует межличностные задачи технологиям.
Рабочие обеспокоены навыками межличностного общения ИИ
Представители службы поддержки клиентов заявили, что они не хотят, чтобы ИИ разговаривал напрямую с клиентами, отметив, что взаимодействие один на один требует человеческого подхода и понимания, которые искусственный интеллект не может заменить.
Однако исследование Freshworks рисует неоднозначную картину о состоянии ИИ в Великобритании: сотрудники все чаще используют инструменты ИИ. Четверть заявили, что используют ИИ каждый день, причем почти половина (46%) используют его несколько раз в неделю.
Кроме того, половина (52%) немецких сотрудников назвали себя знающими или опытными пользователями этой технологии. Несмотря на нежелание взаимодействовать между человеком и искусственным интеллектом, Великобритания фактически находится в авангарде внедрения в Европе: 60% уверены в его использовании (по сравнению с 45% в Германии и 42% во Франции).
Однако есть области, в которых работники считают, что ИИ не может улучшить ситуацию, например: B. разрешение конфликтов на рабочем месте, решение проблем сотрудников и мозговой штурм.
Однако искусственный интеллект становится лучше: 53% отмечают улучшение понимания, а 48% видят заметное увеличение ценности.
Заглядывая в будущее, Freshworks обнаружила, что почти две трети (63%) британских компаний готовятся инвестировать в повышение квалификации своей рабочей силы в области искусственного интеллекта к 2025 году; Половина (52%) назвали искусственный интеллект важным навыком при продвижении по службе.
В целом, исследование подчеркивает сохраняющийся интерес, но мы также начинаем выяснять, где ИИ может быть наиболее полезен (а где он может быть не очень подходящим).
Вам также может понравиться это
