Преимущества цифровизации значительны для бизнеса. Но знаете ли вы, что только около половины малых и средних предприятий (SMB) Ассоциации государств Юго-Восточной Азии (АСЕАН), число которых оценивается примерно в 70 миллионов, оцифровали некоторые функции своего бизнеса? Это представляет собой огромное благо для поставщиков технологических решений, которые могут помочь им на пути трансформации.

Малый и средний бизнес стран АСЕАН планируют увеличить свои инвестиции в технологии

В соответствии с Недавний отчет TDCXМалый и средний бизнес стран АСЕАН планируют увеличить свои инвестиции в технологии почти на 70 процентов, при этом ожидаемые расходы составят 130 миллиардов долларов США в течение следующих трех лет. Они готовы вывести свой бизнес на новый уровень, улучшая свои возможности в области анализа данных и инноваций.

Малый и средний бизнес стран АСЕАН сосредоточен на преобразовании своей традиционной бизнес-модели в модель, основанную на электронной коммерции. Цифровизация таких операций, как продажи, маркетинг и управление взаимоотношениями с клиентами, в ближайшие два года также является одним из их ключевых приоритетов.

Где находятся секторы потребительских товаров, розничной торговли и общественного питания?

Что касается малого и среднего бизнеса, компании в секторах потребительских товаров, розничной торговли и общественного питания отстают от своих конкурентов на пути к цифровизации, при этом только 16 процентов компаний в этом секторе указали, что они оцифровали многие отделы. Это дает поставщикам технологий возможность активизировать свою деятельность и помочь малому и среднему бизнесу добиться успеха, предоставляя инструменты и ресурсы, необходимые этим предприятиям для преодоления своих проблем.

Международный валютный фонд (МВФ)

Международный Валютный Фонд (МВФ) прогнозирует, что Юго-Восточная Азия вырастет на 2,7 процента в 2023 году, что значительно быстрее, чем в среднем по миру. Прогнозируется, что к 2030 году экономика региона затмит экономику Японии и станет четвертым по величине единым рынком в мире после Европы, Соединенных Штатов (США) и Китая. Это делает регион перспективным местом для американских и мировых поставщиков технологических решений, стремящихся выйти на быстрорастущие рынки Азии за пределами Китая.

Малый и средний бизнес Юго-Восточной Азии жаждет технологий

В отчете TDCX говорится, что 84 процента предприятий малого и среднего бизнеса хотят, чтобы поставщики технологий помогли им в их усилиях по цифровизации. Некоторыми распространенными причинами являются отсутствие талантов и возможностей, чтобы идти в ногу с цифровыми технологиями. Они ищут поставщиков технологий, таких как облачные провайдеры, системные интеграторы, специалисты по кибербезопасности, а также цифровые платформы, чтобы получить знания, необходимые им для развития своего бизнеса.

Чтобы поддержать усилия по цифровизации, предприятия малого и среднего бизнеса стремятся сотрудничать с поставщиками технологий, которые:

• Сильные технические навыки (76 процентов)
• Знание отрасли (69 процентов)
• Быстрое время отклика (65 процентов)

Инициировать путь цифровизации

Долгосрочная жизнеспособность многих небольших организаций, возглавляемых предпринимателями, и даже стартапов будет зависеть от их цифровых возможностей. Однако многие цифровые инструменты и решения разработаны и оценены с учетом потребностей более крупных организаций. По данным Всемирного экономического форума.

В случае малого бизнеса поставщики технологий могут предложить поддержку, помогая им определить склонность к риску и возможности в своей отрасли, которые могли бы выиграть от более широкого внедрения технологий. Кроме того, они могут способствовать обмену знаниями и обучению тому, как максимально эффективно использовать цифровое путешествие, предоставляя рекомендации и ресурсы, особенно если они хотят выйти за пределы берегов.

Путь цифровизации — вызов

По мере того как малый и средний бизнес становится более зрелым на пути к цифровизации, ситуация может становиться все более сложной и сложной. Следовательно, поставщики технологий, предлагающие рыночные знания и индивидуальные решения для оптимизации своей бизнес-деятельности, могут оказаться победителями.

Поддержка клиентов – это ключ к успеху

Опрошенные представители малого и среднего бизнеса подчеркнули необходимость улучшения поддержки клиентов. Проблемы, связанные с качеством обслуживания клиентов, были двумя основными причинами их неудовлетворенности существующим поставщиком технологий. В частности, это скорость реагирования на запросы клиентов (74 процента) и доступность человеческого взаимодействия в рамках обслуживания клиентов (64 процента).

Поддержка, а затем усилия по взаимодействию с клиентами

Подобные идеи указывают на то, что качество обслуживания клиентов должно стать ключевой частью стратегии взаимодействия с клиентами. Малому и среднему бизнесу нужны внешние партнеры, которые функционируют почти как продолжение самих себя и помогают им решать проблемы, когда они возникают, а те, кто готов приложить дополнительные усилия, найдут восприимчивую аудиторию среди малых и средних предприятий.

Технологии для улучшения операций и адаптации

Сегодня, помимо активного поиска поставщиков технологий для улучшения своей деятельности, предприятия малого и среднего бизнеса также готовы перейти к другому поставщику технологий. Факторами, обуславливающими готовность к смене партнеров, являются стремление к более передовым технологиям (71 процент), а также стремление к более оперативному обслуживанию клиентов (68 процентов) и более выгодным ценам (45 процентов).

Следовательно, поставщики технологий, которые чутко реагируют на потребности малого и среднего бизнеса и сочувствуют их проблемам, скорее всего, создадут более прочные и успешные отношения. Компании малого и среднего бизнеса имеют ограниченные ресурсы, и им приходится нелегко совмещать свои технологические приоритеты с другими организационными целями.

Поэтому поставщики технологий должны быть адаптируемыми и способными понимать конкретные требования каждой компании на каждом этапе, предлагая при этом безопасную поддержку интеграции и обеспечивая конфиденциальность данных.

Малый бизнес представляет собой более дальновидную, но менее стандартизированную систему

В отличие от более известных компаний, предприятия малого и среднего бизнеса часто имеют менее стандартизированные системы, что еще больше усложняет поставщикам технологий плавную интеграцию своих решений и удовлетворение их потребностей. Их неравномерные потребности и траектории роста также усугубляют проблему. Следовательно, поставщики технологий, которые глубоко понимают конкретную динамику рынка и разрабатывают соответствующие решения, с большей вероятностью построят долгосрочные отношения с малым и средним бизнесом.

Сотрудничество имеет решающее значение в сетях и на местных рынках

Одним из способов преодоления этих проблем является сотрудничество с местными экспертами, поскольку они обладают знаниями местного рынка, сетью и связями для эффективного управления процессами и, в конечном итоге, предоставления поддержки новым участникам рынка. Это выделит поставщиков технологий среди конкурентов.

Благодаря надежному обслуживанию клиентов и поддержке знающих местных экспертов поставщики технологий могут расширить свои возможности по удовлетворению потребностей малого и среднего бизнеса и более ловко решать проблемы, с которыми эти малые и средние предприятия сталкиваются на своих разнообразных рынках.

Учитывая неоднородность АСЕАН, партнерство с поставщиком аутсорсинга цифрового обслуживания клиентов может создать большую ценность для поставщиков технологий. При правильной стратегии поставщики решений могут развивать партнерские отношения с МСП и открывать новые возможности для роста в постоянно развивающейся цифровой экономике.

Предоставлено изображение: Микаэль Блумквист; Пексели; Спасибо!