Рискуя еще больше разворошить завалы, нам нужно поговорить о том, как обстоят дела с точки зрения состояния Sonos в сентябре.

Вкратце, в мае Sonos обновила свое приложение и базовое системное программное обеспечение, которое управляет семейством беспроводных колонок, чтобы подготовить их к продуктам следующего поколения, включая наушники Sonos Ace, которые были выпущены всего несколько недель спустя. Однако обновление прошло неудачно, а функциональные (и не совсем дешевые) системы Sonos находились в различной степени дезорганизации.

Довольно быстро стало ясно, что что-то пошло не так, хотя важно помнить, что каждая настройка Sonos различна, от самого оборудования до используемых музыкальных сервисов и условий сети, которые удерживают все это вместе. (Тот факт, что он вообще когда-либо работал так хорошо, до сих пор кажется немного волшебным.) И мы продолжим видеть, что Sonos относительно быстро признал проблемы в субреддите Sonos. Но это не то же самое, что публичное признание, которое произошло лишь два месяца спустя, когда генеральный директор Патрик Спенс принес публичные извинения прямо перед очередным заявлением во время отчета о прибылях и убытках компании в августе.

Тем временем Sonos обновляла свое приложение и платформу каждые несколько недель и устраняла проблемы. Это хорошо.

Но когда я провел воскресное утро в выходные, посвященные Дню труда, потягивая кофе и работая над воскресным кроссвордом New York Times, произошли две вещи. Во-первых, я получил электронное письмо от Sonos, предупреждающее меня, что это мой последний шанс сэкономить 20% на оборудовании, что меня только расстроило бы, учитывая текущее состояние программного обеспечения. И тут я вспомнил, что проигнорировал «новости», которые Sonos опубликовал публичную доску Trello чтобы мы все могли видеть, над чем ведется работа.

Я приветствую прозрачность, но это всего лишь иллюзия. Не все должно быть раскрыто. Sonos в течение недель и месяцев держал людей в курсе плана восстановления на субреддите Sonos и, более официально, на своем собственном веб-сайте. Публичная доска Trello действительно не нужна и, возможно, в лучшем случае является тонкой рекламой Trello. (Я много использовал Trello. Это здорово.) Кроме того, теперь это еще одно общедоступное место, где кто-то в Sonos должен синхронизировать внутреннюю документацию. (Извини, стажер!)

На данный момент меня не особо волнует, что Sonos скажет об исправлениях. Меня не волнуют дорожные карты, сроки и доски Trello. На самом деле я не ожидаю, что буду в восторге, как сказал Спенс, однажды клиенты снова вернутся.

Для меня важно, чтобы правильная группа динамиков действительно активировалась, когда я ее выбираю. Что для меня важно, так это то, что регулятор громкости не срабатывает через 10 или 15 секунд, если вообще срабатывает. Мне важно, чтобы поиск не был скучным.

Меня волнует то, что делает Sonos. Для меня важно, чтобы они исправили ситуацию. Все остальное — отвлечение.