Как человек, зарабатывающий на жизнь оптимизацией конверсий (CRO), я не могу выразить, как я рад, когда простое изменение оказывает большое влияние. А этот конкретный пример? Это не становится намного проще и эффективнее.

Конечно, я самопровозглашенный фанат CRO, но если бы вы смогли увеличить коэффициент конверсии веб-сайта на 560%, держу пари, что вы бы тоже увлеклись.

Персонализация как инструмент оптимизации

Как член команды веб-стратегии HubSpot, я занимаюсь оптимизацией основных страниц HubSpot.com на протяжении последних восьми лет.

До этого я много лет оптимизировал этот самый блог.

И за последний год я гораздо больше экспериментировал с использованием персонализации в качестве тактики улучшения как пользовательского опыта, так и коэффициентов конверсии веб-сайта, адаптируя призывы к действию (CTA) и контент для различных сегментов людей, посещающих наш веб-сайт.

Но персонализация может быть сложной. Создание более одной версии одной страницы означает, что вам тоже придется держать более одной версии страницы.

Умножьте это на каждую страницу вашего сайта, и все может стать довольно громоздким. Поэтому крайне важно отслеживать эффективность любой персонализации, которую вы размещаете на своем сайте, и сохранять только те, которые оправдывают окупаемость инвестиций.

К счастью, это того стоило.

Настройка для бесплатных пользователей

На многих основных страницах веб-сайта HubSpot мы обычно по умолчанию показываем посетителям два призыва к действию:

• Призыв к действию призывает посетителей начать использовать бесплатную версию нашего программного обеспечения.
• А призыв к действию призывает посетителей получить демоверсию премиум-версии.

Когда я начал больше экспериментировать с персонализацией веб-сайтов, мне пришло в голову, что показывать призывы к действию для бесплатной регистрации контактам, которые уже являются бесплатными пользователями, было довольно глупо.

И если эти контакты все еще посещают наши веб-сайты после того, как стали бесплатными пользователями, они, вероятно, все еще рассматривают варианты и могут быть заинтересованы в том, чтобы попробовать премиум-версии.

Итак, на одной из наших страниц с наибольшим трафиком — странице продукта о нашей бесплатной CRM и других бесплатных инструментах — я создал правило, используя Умный контент HubSpot заменить призывы к действию для бесплатной регистрации демонстрационными призывами к действию для любого контакта, который уже является бесплатным пользователем нашего программного обеспечения.

Поскольку не было риска требования бесплатной регистрации и, следовательно, не было необходимости проводить настоящий A/B-тест, я провел его в качестве бэктеста. (Это означает, что я внес изменение для 100% посетителей, а затем сравнил период до и после изменения, чтобы оценить эффект.)

Вот как это выглядело в действии:

Содержимое по умолчанию:

Умный контент:

Результаты были ошеломляющими. Когда я реализовал бесплатную настройку, это увеличило коэффициент конверсии наших демо на 560% и увеличило количество запросов на демо с примерно 40 демо в месяц до 260 демо в месяц, только с этой одной страницы. Оууу да.

Также не было абсолютно никакого негативного влияния на спрос на бесплатную регистрацию.

Еще лучше? Этот подход может быть реализован на любая страница где у нас есть призывы к действию для бесплатной регистрации. Это означает, что мы создадим еще больший спрос на демо-версию, если реализуем ее на нескольких веб-сайтах. Вот что называется беспроигрышным вариантом! Или, может быть, это беспроигрышный вариант. ?

Как настроить персонализацию с помощью HubSpot Smart Content

Если вы являетесь пользователем HubSpot и подписались на профессиональную или корпоративную версию Marketing Hub или Content Hub, у вас есть возможность настраивать свои веб-страницы с помощью интеллектуального контента. Есть несколько вариантов как сегментировать умный контент вашим посетителям, в том числе по типу устройства, стране, источнику перехода, языку и т. д.

В этом конкретном случае использования я основывал свой интеллектуальный контент на членстве в списке контактов, сначала создав список контактов в HubSpot Smart CRM, в который вошли все, кто является бесплатным пользователем нашего программного обеспечения. А поскольку этот список также является умным, он автоматически обновляется каждый раз, когда новый или существующий контакт становится бесплатным пользователем, гарантируя, что персонализация всегда будет актуальной.

Затем я установил интеллектуальное правило в редакторе страниц для каждого модуля на странице, которое хотел настроить, на основе членства в созданном мной списке контактов.

Это позволило мне изменить определенные части страницы (например, текст и призывы к действию) только для бесплатных пользователей HubSpot, оставив при этом остальную часть содержимого страницы неизменной по умолчанию.

Самое приятное то, что настройка заняла у меня всего несколько минут. Поговорим о низко висящих фруктах!

Как заставить персонализацию работать на Ты

Стратегия сегментации, которую вы используете для настройки своих веб-страниц, должна основываться на общей стратегии конверсии вашего сайта и целях вашего бизнеса, о которых знаете только вы.

Например, одна из наших задач на веб-сайте HubSpot заключается в том, что мы продаем продукты, подходящие для бизнеса разных размеров: от небольших стартапов до крупных предприятий. У этих компаний разного размера разные проблемы и потребности, и поэтому они по-разному реагируют на определенный контент и потоки конверсий.

Таким образом, суть нашей текущей стратегии персонализации заключается в сегментировании контента в зависимости от размера компании и того, на каком этапе покупки находится контакт.

Дополнительные рекомендации и вдохновение можно найти в нашей статье о персонализации веб-сайта. (Совет для профессионалов: Если вы являетесь пользователем HubSpot или планируете им стать, вас также может заинтересовать новый Бриз Интеллект функциональность, которая обогащает ваши контакты сторонними данными, что может сделать усилия по персонализации еще более эффективными.)

Как бы вы ни решили сегментировать свою стратегию персонализации, начните с малого и следите за рентабельностью инвестиций. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что иногда даже самые простые изменения могут иметь серьезные последствия ?