Это известно как «промывание заботы» — стратегия, при которой компании создают впечатление, что они привержены социальным проблемам, но на самом деле не привержены им.
Такая стратегия существенно влияет на доверие сотрудников. Если оставить это без внимания или предотвратить, это может привести к увольнению сотрудников, что приведет к высокому уровню оттока сотрудников и связанным с этим расходам. Эксперты говорят, что лидерам важно показать, что они создают в организациях по-настоящему культуру заботы, если они хотят добиться успеха.
Стирка: что и как
Carewashing — это стратегия коммерческого брендинга, которая коммерциализирует «заботу» для увеличения прибыли, — говорит Кришненду Чаттерджи, вице-президент и генеральный менеджер TeamLease-Staffing. Это влияет на моральный дух людей, которые видят смысл в своей работе. Сринивас Кришнан, управляющий директор Crown Worldwide Group в Южной Азии, объясняет поведение и практику, связанные с «мытьем ухода» в корпоративном мире, перечисляя чрезмерные задержки со своевременной выплатой заработной платы, а также задержки с переводом других взносов, таких как резервный фонд в соответствующие органы. Задержка обработки претензий по медицинскому страхованию является важным предупредительным признаком «промывания забот».
Еще одна проблема — поверхностные маркетинговые кампании, — говорит Дивья Джайн, руководитель отдела кадров Avalon Consulting. Компании запускают маркетинговые инициативы, которые подчеркивают их социальную приверженность, не внося при этом существенных изменений. Такие противоречивые сообщения — обычная практика.
Компании должны осознавать, что стирка товаров для ухода может привести к юридическим проблемам.
Например, Джайн объясняет, что неспособность предоставить соответствующую поддержку или искажать свою приверженность благополучию сотрудников может привести к судебному иску за нарушение обещания. Затем регулирующие органы могут налагать санкции, такие как штрафы или усиление надзора со стороны регулирующих органов.
Кроме того, проблемы, вызванные стиркой, могут привести к значительному репутационному ущербу, что приведет к потере доверия потребителей и финансовым последствиям.
Как это влияет на моральный дух сотрудников и доверие к руководству
По словам Чаттерджи, сотрудники нового поколения склонны совмещать свою работу с ощущением цели в жизни. Если они чувствуют себя преданными из-за заботы со стороны их организации, их моральный дух значительно падает.
Кришнан приводит пример того, как после пандемии взносы на медицинское страхование выросли вдвое и как существовали способы исключить родителей-иждивенцев из страховки. Это отвлекло бы внимание персонала от работы, чтобы обеспечить средства на пребывание родителей в больнице. Это вызвало бы у них огромный стресс и заставило бы их почувствовать, что их несправедливо бросили в чрезвычайной ситуации.
Джайн говорит, что когда такое разобщение возникает между организацией и ее сотрудниками, это немедленно приводит к снижению вовлеченности и потере доверия. Это также способствует развитию таких тенденций, как молчаливый отказ от курения. Кроме того, это может привести к созданию токсичной рабочей среды и долгосрочному ущербу отношениям между работником и работодателем и корпоративной культуре.
Создавая видимость заботы, которая не перерастает в значимую поддержку или действия, сотрудники теряют полное доверие к своим руководителям.
Она перечисляет некоторые предупреждающие знаки, на которые следует обратить внимание сотрудникам, чтобы не соглашаться на практику мытья посуды. Компании предлагают поверхностные инициативы, такие как оздоровительные льготы, такие как занятия йогой, но не решают основные проблемы, такие как рабочая нагрузка или стресс сотрудников, говорит она. Некоторые компании стремятся поддерживать хороший баланс между работой и личной жизнью, одновременно ожидая, что сотрудники будут отвечать на электронные письма в нерабочее время.
Лидерство играет роль в формировании истинной культуры заботы.
Кришнан говорит, что лидерам необходимо внимательно прислушиваться к земле и проявлять повышенную бдительность, чтобы не допускать инакомыслия в рядах. Им необходимо принять незамедлительные меры, чтобы связаться с сотрудниками и не допустить ухудшения ситуации, добавляет он.
По мнению Джайна, лидеры должны следить за тем, чтобы их приверженность благополучию сотрудников отражалась в их действиях. Кроме того, культура психологической безопасности позволяет сотрудникам высказывать опасения, не опасаясь возмездия.
Менеджеры должны активно искать обратную связь и реагировать на потребности сотрудников, чтобы создать пространство, где сотрудники будут чувствовать себя ценными и услышанными. Проявление сочувствия и доброты, пропаганда системных изменений, направленных на устранение причин стресса на рабочем месте, а также принятие на себя ответственности — это также некоторые из шагов, которые, по ее мнению, могут помочь создать культуру истинной заботы.
