В сфере здравоохранения обеспечение превосходного ухода за пациентами выходит за рамки медицинских знаний. Речь идет о создании целостного опыта, уделении приоритетного внимания сочувствию, общению и пониманию индивидуальных потребностей на протяжении всего пути клиента. Пациенты и персонал ищут эффективное и действенное, но в то же время сострадательное и поддерживающее медицинское обслуживание. Организации здравоохранения все чаще осознают необходимость измерения и улучшения человеческий опыт во всех точках контакта, от зала ожидания до смотровой комнаты и за ее пределами.

Каков человеческий опыт?

Human Experience (HX) развивает концепцию пользовательского опыта (UX) на шаг дальше. В то время как UX в первую очередь фокусируется на удобстве использования и функциональности систем и процессов, HX предполагает человеческое взаимодействие и восприятие в данной среде. В нем рассматриваются практические аспекты опыта, а также эмоциональные, когнитивные и социальные аспекты.

В контексте здравоохранения HX охватывает все: от эмоционального состояния пациента и чувства комфорта до качества его взаимодействия с персоналом и общего восприятия им получаемой помощи. Сюда также входит опыт самих поставщиков медицинских услуг, признающих, что их благополучие и удовлетворенность работой напрямую влияют на качество предоставляемой ими помощи.

Пресс Ганей

Press Ganey — ведущий поставщик решений Human Experience (HX) здравоохранение. Их комплексная платформа позволяет медицинским организациям собирать, анализировать и действовать на основании отзывов пациентов и сотрудников, чтобы улучшить общее качество медицинской помощи. Сосредоточив внимание на непрерывном слушании и анализе данных, Press Ganey помогает организациям создать культуру совершенствования и предоставить исключительный опыт всем участникам.

Уникальное сочетание передовых технологий и глубокого опыта в области здравоохранения отличает компанию Press Ganey от других. Их платформа выходит за рамки базовых опросов и предоставляет полную картину опыта пациентов и сотрудников. Используя передовую аналитику и машинное обучение, Press Ganey помогает организациям определить ключевые драйверы опыта и определить приоритетные области для улучшений. С помощью Press Ganey организации здравоохранения могут:

• Повышение удовлетворенности пациентов: Собирая и анализируя отзывы пациентов, организации могут определить области, в которых они преуспевают и где им необходимо совершенствоваться. Это приводит к более персонализированному уходу, более крепким отношениям с пациентами и лучшим результатам.
• Улучшите вовлеченность сотрудников: Вовлеченный персонал с большей вероятностью предоставит сострадательную и высококачественную помощь. Решения Press Ganey помогают организациям понять и удовлетворить потребности своих сотрудников, что приводит к повышению удовлетворенности работой, снижению текучести кадров и созданию более позитивной рабочей среды.
• Улучшение производительности диска: Press Ganey обеспечивает целостное представление о производительности, связывая данные об опыте пациентов и сотрудников с операционными и клиническими данными. Это позволяет организациям определить возможности повышения эффективности, сокращения затрат и улучшения общего качества медицинской помощи.

Основные возможности Press Ganey

Комплексный набор функций Press Ganey предназначен для расширения возможностей организаций здравоохранения на каждом этапе пути к получению опыта. От сбора отзывов до принятия мер — платформа предоставляет инструменты и идеи, необходимые для создания действительно ориентированного на человека подхода к уходу.

Возьмите себя в руки

• Постоянное прослушивание: Собирайте отзывы от пациентов и персонала по нескольким каналам в режиме реального времени, обеспечивая немедленные действия и постоянное улучшение.
• Краудсорсинг: Используйте коллективный разум своих сотрудников для выявления и решения проблем, внедрения инноваций и улучшения взаимодействия.
• Цифровые обзоры: Собирайте отзывы пациентов и персонала с помощью онлайн-опросов, мобильных приложений и других цифровых каналов, чтобы каждый мог легко и удобно поделиться своим опытом.
• Цифровое округление: Облегчите обратную связь и общение в режиме реального времени между пациентами, семьями и медицинскими бригадами с помощью мобильных устройств, повышая оперативность и удовлетворенность пациентов.

Анализировать

• Расширенная аналитика: Выйдите за рамки базовой отчетности с помощью инструментов, которые используют машинное обучение и искусственный интеллект для выявления скрытых закономерностей и идей.
• Большие данные здравоохранения: Используйте обширные базы данных Press Ganey с данными об опыте работы в сфере здравоохранения, чтобы оценить эффективность и определить области, требующие улучшения.
• Анализ ключевых драйверов: Определите факторы, которые оказывают наибольшее влияние на качество обслуживания пациентов и персонала, что позволит вам расставить приоритеты в усилиях по улучшению.
• Машинное обучение и искусственный интеллект: Обнаруживайте скрытые закономерности и извлекайте ценную информацию из своих данных с помощью передовых алгоритмов машинного обучения (МО) и искусственного интеллекта (ИИ).
• Обработка естественного языка (НЛП): Анализируйте неструктурированные отзывы из опросов и комментариев, чтобы понять настроения и определить ключевые темы.
• Ожидаемый анализ: Прогнозируйте будущие тенденции и выявляйте потенциальные риски и возможности посредством прогнозного моделирования.

Визуализируйте

• Эффективная отчетность: Создавайте четкие и краткие отчеты, информирующие заинтересованные стороны организации об основных выводах и идеях.
• Отраслевые ориентиры: Сравните эффективность вашей организации с отраслевыми стандартами и определите области, в которых вы можете преуспеть.
• Интерактивные панели: Визуализируйте ключевые показатели эффективности и отслеживайте прогресс с течением времени с помощью интерактивных панелей мониторинга, которые просты в использовании и понимании.
• Прозрачность: Повышайте прозрачность и доверие, делясь данными о производительности с пациентами и персоналом.

действовать

• CAHPS и нормативные исследования: Собирайте и сообщайте данные об опыте пациентов, необходимые для соблюдения нормативных требований и программ отчетности по качеству.
• Высокая надежность и TSO: Внедрять научно обоснованные практики для повышения безопасности пациентов и снижения вреда за счет создания культуры безопасности и высокой надежности.
• Списки: Управляйте репутацией своей организации в Интернете и улучшайте видимость в онлайн-каталогах и результатах поиска.
• ЦИТИРОВАТЬ: Получите доступ к Национальной базе данных показателей качества сестринского дела®, чтобы оценить эффективность сестринского дела и улучшить качество ухода.
• Репутация: Отслеживайте и управляйте репутацией вашей организации в Интернете, отвечая на отзывы, чтобы повысить удовлетворенность и лояльность пациентов.
• Публикация отзывов: Делитесь положительными отзывами пациентов в Интернете, чтобы завоевать доверие и привлечь новых пациентов.
• Восстановление сервиса: Внедряйте эффективные программы восстановления услуг для рассмотрения жалоб пациентов и быстрого и эффективного решения проблем.

Начать работу с Press Ganey легко. Их команда экспертов будет работать с вами, чтобы понять уникальные потребности и цели вашей организации. Они помогут вам реализовать правильные решения и обеспечат постоянную поддержку для обеспечения успеха.

Готовы ли вы улучшить качество обслуживания людей в вашей медицинской организации?

Запросить демо-версию Press Ganey